3.3. Những giải pháp vi mơ nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tại Eximbank:
3.3.5. Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng, tăng cường cơng tác chăm sĩc
sĩc khách hàng
Nhằm mục đích tiếp tục tăng trưởng số dư tiền gửi các tổ chức và dân cư, thì việc xây dựng một chính sách huy động vốn của khách hàng thống nhất trên tồn hệ thống Eximbank và tăng cường cơng tác chăm sĩc khách hàng l vơ cng c?p thi?t. Để gĩp phần tăng trưởng nguồn vốn một cách ổn định, hiệu quả, đáp ứng được mục tiêu kinh doanh, EIB cần thực hiện một số giải pháp sau đối với cơng tác chăm sĩc khách hàng:
Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng.
Xem xét phân loại khách hàng để cĩ những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng cĩ nguồn tiền gửi lớn. Chăm sĩc khách hàng chiến lược, khách hàng cĩ nguồn tiền gửi lớn tại ngân hàng.
Tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để cĩ biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhĩm khách hàng. Nghiên cứu khách hàng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể
Cĩ chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng khác.
Thành lập các tổ chuyên trách tại các chi nhánh, phịng giao dịch đáp ứng các yêu cầu chăm sĩc, tiếp thị phục vụ nhĩm khách hàng, thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ ,tết, phúng điếu, chia buồn khi cĩ tang quyến…Tổ chức bộ phận chăm sĩc khách hàng cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng. bộ phận này cĩ chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thơng tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.