3.3. Những giải pháp vi mơ nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tại Eximbank:
3.3.8. Đẩy mạnh chính sách marketing, xây dựng thương hiệu:
Thời gian qua, cơng tác marketing, xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh, vị thế, vai trị của hệ thống ngân hàng Eximbank mặc dù đã cĩ sự quan tâm hơn, nhưng vẫn chưa được đầu tư đúng mức, và kết quả đạt được vẫn cịn rất hạn chế. Trong thời gian tới, Eximbank cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing, tiếp thị khách hàng, xây dựng thương hiệu để tăng huy động vốn và tăng việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của các ngân hàng với các biện pháp sau:
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,... đến các tổ chức và các tầng lớp dân cư để đơng đảo dân chúng biết về các dịch vụ của ngân hàng thơng qua việc thiết kế các tờ rơi với mẫu mã đẹp, thơng tin đầy đủ, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng cĩ thể đọc khi đến giao dịch. Ngồi ra, cĩ thể cử nhân viên hoặc thuê sinh viên đến các trung tâm mua sắm, chợ, siêu thị, khu phố đơng dân cư… để phát tờ rơi, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm.
Ở mỗi chi nhánh, phịng giao dịch Eximbank cần tổ chức bộ phận chăm sĩc khách hàng, để khách hàng cĩ được cảm giác được tơn trọng mỗi khi đến ngân hàng. bộ phận này cĩ chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thơng tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
Đổi mới phong cách giao dịch, tạo dựng văn hĩa riêng cho ngân hàng: Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hố kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với với tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Eximbank hiện nay. Các nhân viên giao dịch của Eximbank phải luơn giữ được phong cách thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền. Tạo nét đẹp cho nhân viên thơng qua
việc thiết kế trang phục đồng bộ, các nhân viên nữ phải trang điểm nhẹ khi đi làm để tạo được sự tươi trẻ.
Chỉnh trang lại cảnh quang, cách bài trí, hệ thống đèn chiếu sáng, hình ảnh quảng cáo… tại các chi nhánh, phịng giao dịch, địa điểm đặt máy ATM… của Eximbank để thu hút hơn sự chú ý của khách hàng.
Tổ chức nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, để cĩ thể thiết kế các sản phẩm huy động cĩ tính khác biệt hĩa cao và chính sách lãi suất huy động cạnh tranh…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những số liệu đã phân tích và đánh giá ở Chương2, cùng với những thành tựu và hạn chế trong cơng tác huy động vốn tại Eximbank trong thời gian qua, Chương 3 của Luận văn đã xác định được xu hướng phát triển của cơng tác huy động vốn tại Eximbank trong thời gian tới và mạnh dạn đề xuất những kiến nghị với Chính Phủ, với Ngân hàng Nhà nước, đưa ra những giải pháp vi mơ trong nội tại hệ thống ngân hàng Eximbank để đẩy mạnh hoạt động huy động vốn, gia tăng được quy mơ huy động vốn, mở rộng thị phần.
KẾT LUẬN CHUNG
Huy động vốn là một trong những hoạt động hết sức đặc thù của NHTM, cĩ vai trị hết sức quan trọng trong việc thiết lập khả năng cân đối vốn, là điều kiện tăng trưởng hoạt động kinh doanh, gĩp phần nâng cao năng lực tài chính của các NHTM.
Với mục tiêu nghiên cứu " Các giải pháp mở rộng hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Eximbank", nội dung của luận văn đã phát thảo được:
Khái quát hĩa được lý luận về hoạt động huy động vốn và các phương thức huy động vốn của các ngân hàng thương mại.
Phân tích thực trạng huy động vốn tại ngân hàng Eximbank trong giai đoạn 4 năm (2006-2009) để nhìn nhận những nhược điểm, những mặt hạn chế, những khĩ khăn cịn tồn tại trong cơng tác huy động vốn tại ngân hàng.
Từ đĩ, đề ra đề xuất những kiến nghị, đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm, những mặt hạn chế, những khĩ khăn cịn tồn tại và đẩy mạnh cơng tác huy động vốn tại Eximbank, đĩ là:
Áp dụng chính sách lãi suất hợp lý Đa dạng hĩa các sản phẩm tiền gửi Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Xây dựng chính sách quan hệ khách hàng, tăng cường cơng tác chăm sĩc khách hàng
Thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chĩng, an tồn, hiệu quả Chú trọng cơng tác đào tạo nhân sự, đầu tư cơng nghệ
Đẩy mạnh chính sách marketing
Tơi hy vọng với những đề xuất, và những giải pháp của mình nêu trên sẽ gĩp một chút cơng sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển của hoạt động huy động vốn tại ngân hàng nơi tơi cơng tác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động, PGS.TS. Trần Huy Hồng - PGS.TS. Nguyễn Đăng Dờn - TS. Trầm Xuân Hương - ThS. Nguyễn Văn Sáu - ThS. Nguyễn Quốc Anh - CN. Nguyễn Thanh Phong - CN Dương Tấn Khoa (2007).
2. Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, TS Nguyễn Minh Kiều (2008).
3. Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ, NXB Thống Kê, GS-TS Dương Thị Bình Minh, TS. Sử Đình Thành.
4. Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê, PGS.TS.Nguyễn Đăng Dờn (2003).
5. Báo cáo thường niên các ngân hàng Eximbank, ACB, Techcombank, BIDV, Vietcombank, Sacombank, Đơng Á…các năm từ 2006 đến 2009
6. Các website:
http://www.sbv.gov.vn
http://www.vneconomy.com.vn http://www.gso.gov.vn
Website của các ngân hàng thương mại