3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại NHNo&PTNT VN
3.3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Vì đặc thù của sản phẩm DVNH là dễ bắt chước nên nếu như trình độ cơng nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng SPDV giữa các ngân hàng. Do đĩ trong chiến lược phát triển sản phẩm DVNH, NHNo&PTNT VN khơng thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì cơng tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trị quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
NHNo&PTNT VN cần cĩ kế hoạch đào tạo, xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia đầu ngành tại trụ sở chính, đội ngũ nhân viên giỏi và chuyên nghiệp ở các chi nhánh, thường xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn, dài hạn để trang bị kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về chuyên mơn nghiệp vụ cho cán bộ ở các chi nhánh.
Phát huy tính sáng tạo trong tồn thể cán bộ cơng nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đĩng gĩp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng SPDV và đĩng gĩp ý tưởng để phát triển SPDV mới.
Đa dạng hĩa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ, các chi nhánh tự tổ chức đào tạo hoặc liên kết với các chi nhánh khác thuê giảng viên về đào tạo. Xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến trên mạng (E-Learning) nhằm tăng quy mơ và năng lực đào tạo.
Tranh thủ sự tài trợ, hợp tác của các ngân hàng nước ngồi, các tổ chức quốc tế, tìm kiếm cơ hội hợp tác đào tạo với nước ngồi để tiếp cận những kiến thức về
khoa học cơng nghệ tiên tiến, học hỏi những kinh nghiệm phát triển sản phẩm DVNH, kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng quản trị điều hành ngân hàng hiện đại.
Bên cạnh việc trang bị cho nhân viên những kiến thức về chuyên mơn, về SPDV, NHNo&PTNT VN cũng cần chú trọng trang bị những kiến thức bổ trợ như: kỹ năng giao tiếp và chăm sĩc khách hàng; kỹ năng bán hàng, tư vấn cho khách hàng,… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Tạo mơi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân cĩ thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình. Xây dựng chính sách lương, thưởng theo ngun tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động, cĩ cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ cĩ thành tích cao hay cĩ sáng kiến gĩp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cần cĩ chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ hợp lý để cĩ thể giữ chân và thu hút nhân tài.