1. Đặt vấn đề
3.3 Một số giải pháp phát triển dịchvụ huy động vốn của BIDV
3.3.2.2. Giải pháp kỹ thuật
v Về sản phẩm:
Tiếp tục đa dạng hóa các hình thức huy động các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư; các TCKT trong và ngoài nước để đáp ứng nhu cầu tín dụng ngày càng tăng của nền kinh tế cần có các giải pháp sau:
Đa dạng hóa sản phẩm theo loại đồng tiền gửi: BIDV chưa có sản phẩm tiền gửi vàng,
Châu, NHTMCP Sài Gịn Thương Tín... Trong thời gian tới, BIDV cần triển khai sản phẩm này sẽ thu hút nhiều nguồn vốn huy động hơn cho ngân hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng: BIDV chỉ dừng lại ở chỗ chia khách
hàng thành hai loại: khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân nên sản phẩm tiền gửi thực tế chưa đáp ứng hết được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Do vậy, trong tương lai hướng
đa dạng hóa này nên tiếp tục khai thác theo nhóm khách hàng đặc thù như khách hàng
thịnh vượng, nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng đại chúng, nhóm khách hàng phổ thơng,... Đồng thời BIDV cần thiết kế sản phẩm tiền gửi hoặc tiết kiệm có những nét
đặc trưng riêng cho từng nhóm đối tượng khách hàng đó.
Thường xun rà sốt danh mục các sản phẩm tiền gửi hiện tại của BIDV, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, sản phẩm nào chưa đạt tính hiệu quả, nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng…, hình thành các sản phẩm đặc thù riêng của BIDV. Thiết kế sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn rất linh hoạt (vừa rút trước hạn từng phần vừa hưởng lãi suất theo kỳ hạn thực gửi trên số dư huy động trong suốt thời hạn gửi tiền) để có thể thu hút tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội.
Mở rộng các sản phẩm dịch vụ khác như: dịch vụ thanh toán lương cho cán bộ công nhân viên của các doanh nghiệp và các tổ chức, dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu hộ, chi hộ,… nhằm thu hút tối đa nguồn vốn không kỳ hạn, nguồn vốn thanh toán với lãi suất thấp.
Tiếp tục triển khai các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ huy động vốn như: mở rộng thu NSNN theo Thỏa thuận thu NSNN đã ký với KBNN, Tổng cục thuế và Tổng cục Hải quan. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn bằng cách tăng uy tín của ngân hàng và
niềm tin của khách hàng vào thương hiệu ngân hàng thông qua các giải thưởng được nhà nước và các tổ chức thế giới công nhận như: tham gia Thương hiệu Việt, …
v Về phân phối:
Phát triển kênh phân phối truyền thống:
Xây dựng kênh phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm hiện đại tại những nơi thuận lợi cho kinh doanh, thân thiện với khách
hàng, là nơi mọi khách hàng cùng một lúc có thể thoả mãn các nhu cầu đa dạng về tài
chính.
Tiếp tục mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch tại các địa bàn trọng điểm – các thành phố lớn, đô thị lớn và khu vực đông dân cư để tăng mạnh việc cung cấp
các dịch vụ/sản phẩm huy động vốn dân cư. Trong giai đoạn 2010-2012: tồn hệ thống dự kiến có 125 chi nhánh với 461 phòng giao dịch, chủ yếu tại các địa bàn trọng điểm phía Bắc và phía Nam.
Thiết kế khơng gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng bán lẻ tại các chi nhánh, phòng giao dịch. Nâng cao hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh/đơn vị kinh doanh với mục tiêu mỗi cán bộ là một trung tâm lợi nhuận.
Ký hợp đồng nguyên tắc với các nhà cung ứng tài sản và hàng hóa là đối tượng đầu tư nhằm giới thiệu khách hàng cho ngân hàng.Đồng thời ký hợp đồng hợp tác với một số tổ chức trung gian có chức năng thực hiện một số khâu không liên quan trực tiếp đến thu hồi và nhận tiền của khách hàng như: tiếp thị, giới thiệu khách hàng, hướng dẫn khách hàng thủ tục giao dịch ngân hàng và coi các tổ chức này là đại lý thu hút khách hàng của ngân hàng. Tuy nhiên cần phải hết sức thận trọng nhằm tránh lợi dụng danh nghĩa ngân hàng để thực hiện ý đồ cá nhân không tốt gây rủi ro trong kinh doanh.
Phát triển kênh phân phối điện tử:
Hiện nay với sự phát triển không ngừng của việc ứng dụng công nghệ thông tin
trong lĩnh vực ngân hàng hiện đại. Không ngừng nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng. Nhất là tập trung phát triển các dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách
hàng và giảm chi phí ngân hàng. Đưa vào cung ứng một hệ thống kênh phân phối ngân hàng điện tử hiện bao gồm ATM, POS, Internet Banking, Mobile, BSMS banking đồng bộ,
có tính bảo mật cao, dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi, dễ sử dụng nhằm thu hút số lượng ngày
càng đông các khách hàng có hiểu biết, có tri thức sử dụng các kênh phân phối này, đưa
kênh phân phối điện tử trở thành kênh phân phối chính các sản phẩm dịch vụ tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó cần phải đảm bảo được yêu cầu bảo mật thông tin của khách hàng và ngân hàng.
Trang bị hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại đồng bộ với kỹ thuật tiên tiến theo hướng phù hợp với chuẩn mực quốc tế; theo đó, xây dựng các phần mềm với mụ tiêu hồn thiện và chuẩn hóa các quy trình và quản lý nghiệp vụ dựa trên sự tương hỗ mật thiết giữa hệ thống cơng nghệ - mơ hình tổ chức – cơ chế điều hành các phòng ban. Nghiên cứu phát triển mơ hình Autobank – (ngân hàng tự phục vụ) tại các thành phố lớn, khu đô thị đông
dân cư với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM, máy tính trung cấp… Nghiên cứu triển khai
lắp đặt một số loại máy có chức năng mới như máy gửi tiền, máy cập nhật sổ tài khoản,…
Phát triển các điểm huy động vốn lưu động:
Hiện nay lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư khá nhiều, đặc biệt là các khu vực thực hiện giải tỏa để thành lập các khu công nghiệp tập trung, người dân nhận tiền đền bù với số tiền rất lớn lên đến hàng ngàn tỷ đồng. Ngân hàng cần tranh thủ nguồn tiền này bằng các hình thức huy động như lập các điểm huy động lưu động tại cụm dân cư hoặc ngay tại nơi chi trả tiền đền bù.
Có thể thấy, cơng nghệ đóng vai trị hỗ trợ kinh doanh nhưng lại là tiền đề phát triển và duy trì sản phẩm. Vì vậy, bộ phận thiết kế sản phẩm và bộ phận công nghệ cần phối hợp chặt chẽ với nhau để đưa ra sản phẩm tốt, nuôi dưỡng sản phẩm, tạo ra những sản phẩm hoàn chỉnh và ưu việt.