1. Đặt vấn đề
3.3 Một số giải pháp phát triển dịchvụ huy động vốn của BIDV
3.3.2.3. Giải pháp tâm lý
Tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng:
Phát triển đa dạng hóa sản phẩm là một giải pháp hữu ích giúp ngân hàng thu hút được khách hàng nhờ vào việc cung cấp sản phẩm với lãi suất cao hoặc cung cấp những dịch vụ
ngân hàng khác đi kèm theo sản phẩm. Thế nhưng, khách hàng không chỉ dừng lại ở đó, đơi khi họ cịn địi hỏi có được sự tiện lợi trong giao dịch.
Khách hàng của ngân hàng có nhiều tầng lớp khác nhau và nhu cầu gửi tiền của họ rất
đa dạng. Do vậy, yếu tố tác động đến động thái và quyết định gửi tiền của khách hàng
cũng rất phong phú. Một số cho rằng sự an toàn là quan trọng đối với họ, một số khác cho rằng sự tiện lợi là quan trọng, và một số khác nữa cho rằng cung cách phục vụ của nhân viên quan trọng. Đứng trước khách hàng có nhu cầu đa dạng và phong phú như vậy, cách
phù hợp để thu hút họ là ngân hàng phải phát triển và cung cấp sản phẩm đa dạng để họ có
điều kiện lựa chọn như một số đối tượng khách hàng như người già và người nghỉ hưu còn
cho rằng sự tiện lợi là yếu tố quan trọng nhất đối với họ khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiền. Vì vậy, địa điểm giao dịch thuận lợi là giải pháp mà ngân hàng cần quan tâm khi mở rộng mạng lưới chi nhánh để đưa dịch vụ tiền gửi đến sát địa bàn dân cư.
Tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và thỏa mãn khi đến gửi tiền ở ngân hàng:
BIDV cần tối đa hoá chất lượng dịch vụ khách hàng từ khi tư vấn khách hàng đến sau khi khách hàng kết thúc giao dịch. Đặc biệt là tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng sau
khi khách hàng đặt quan hệ giao dịch với ngân hàng lần đầu cũng như đối với những khách
hàng kết thúc quan hệ giao dịch với BIDV nhằm thu hút khách hàng quay trở lại và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.
Mặt khác, BIDV cần thiết lập đường dây nóng nhằm giải quyết các phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng.