1. Đặt vấn đề
3.3 Một số giải pháp phát triển dịchvụ huy động vốn của BIDV
3.3.2.4. Giải pháp nguồn nhân lực
Con người ln là vốn q nhất đóng vai trị quyết định thành bại của mọi sự. Muốn có một ngân hàng chất lượng tốt, công nghệ cao, kinh doanh có lãi thì đều quan trọng nhất là phải có nguồn nhân lực chất lượng cao. Vì vậy cần:
Đánh giá phân loại, chọn lọc, tuyển chọn cán bộ có năng lực chun mơn, trình độ phù hợp, đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ kinh doanh mới. Sắp xếp lại cán bộ bao gồm cán bộ lãnh đạo, quản lý ở các cấp cho đến nhân viên theo nguyên tắc bố trí lao động đúng người, đúng việc, phù hợp với năng lực, trình độ chuyên môn và chế độ trách nhiệm.
Phát triển đội ngũ kinh doanh, có năng lực chun mơn, có năng lực hoạt động độc lập và chun mơn hóa cao. Để đẩy mạnh công tác huy động vốn cần xây dựng phong cách làm việc ở ngân hàng hàng mang tính chuyên nghiệp và tạo môi trường làm việc tốt,
khuyến khích cán bộ tăng cường bán chéo các sản phẩm dịchh vụ ngân hàng cho nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng có thu nhập tầm trung và cao.
Đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng bán hàng cho cán bộ quan hệ khách hàng tại các
chi nhánh. Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ quản lý sản phẩm, cán bộ sản phẩm
quảng bá sản phẩm huy động vốn của BIDV.
Thực hiện tốt chính sách bảo toàn và thu hút cán bộ quản lý và chun mơn giỏi thơng qua chính sách thu nhập, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn. Thực hiện phương châm làm theo năng lực, hưởng theo kết quả, khuyến khích người lao động đem hết sức phục vụ công việc.
Nâng cao cung cách phục vụ, trình độ tư vấn và kỹ năng bán hàng của nhân viên: Bên cạnh yếu tố sản phẩm và công nghệ, cung cách phục vụ là một yếu tố rất quan trọng tạo ra ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng khiến các đối thủ khó cạnh tranh và khó bắt chước hơn. Phong cách chuyên nghiệp, lịch thiệp, nụ cười luôn nở trên môi từ bác bảo vệ đến các giao dịch viên, từ lạnh đạo phòng đến ban giám đốc, là điều mà bất cứ khách hàng nào dù khó tính đến đâu cũng mong muốn nhận được. Do đó, BIDV cần chú trọng hơn
nữa hình thành một văn hóa doanh nghiệp riêng, nâng cao ý thức và trách nhiệm của nhân viên trong phong cách giao tiếp với khách hàng.
Bên cạnh đó, BIDV cần quan tâm mối quan hệ giữa các phòng ban, sự phối hợp trong cơng việc giữa các phịng ban, để nhân viên các phòng hiểu hơn về những sản phẩm của ngân hàng mình. Từ đó, nhân viên có thể quảng bá tiếp thị sản phẩm dịch vụ huy động vốn hiệu quả.
Nhằm tăng hơn nữa tính hấp dẫn, tạo điều kiện tối đa cho chi nhánh trong hoạt động
huy động vốn cần có cơ chế khen thưởng, động viên cán bộ bằng các chính sách khen thưởng thông qua quỹ thu nhập nhằm tăng khả năng cạnh tranh huy động vốn.... Đồng thời
thực hiện thưởng qua quỹ thu nhập nội bộ FTP (thực chất là cấp bù huy động vốn) vì khơng bị hạn chế về ngân sách như quỹ thu nhập áp dụng cho các đối tượng: tăng trưởng huy động vốn, áp dụng lãi suất tiền gửi KKH ổn định tại chi nhánh nhằm khuyến khích chi nhánh cho vay lãi suất cao, thưởng chi nhánh huy động với lãi suất thấp hơn mức lãi suất bình qn chung tồn ngành.... Ngồi mức thưởng tăng trưởng chung tồn ngành, chi nhánh cịn được
thưởng thêm tỷ lệ tăng trưởng dân cư để tạo động lực đẩy mạnh huy động dân cư.
Bên cạnh chính sách khen thưởng cho khách hàng, bổ sung mới chính sách thưởng cho các tập thể, cá nhân, trực tiếp tham gia công tác huy động vốn có thành tích xuất sắc đóng góp vào kết quả tăng trưởng và vượt kế hoạch huy động vốn...