CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
3.3.1.2. Thang đo chính thức
Thang đo chính thức là thang do được bổ sung, hiệu chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế sau bước thảo luận nhóm. Các thang đo chính thức này được đưa vào thiết kế thành bảng câu hỏi hoàn chỉnh để tiến hành khảo sát thử nghiệm trên phạm vi hẹp. Nội dung bảng hỏi được kết cấu gồm các phần:
Phần I. Câu hỏi gạn lọc – Phần này giúp tác giả loại bỏ các mẫu không đạt yêu cầu trong quá trình thu thập dữ liệu. Câu hỏi đưa vào phần gạn lọc có 2 câu: một là, độ tuổi và hai là, mức độ thường xuyên đến quán cà phê của các đối tượng được khảo sát. Khảo sát sẽ không thực hiện với các đối tượng tuổi dưới 18 và trên 45. Các đối tượng khảo sát phải có mức độ thường xuyên lui tới quán cà phê yêu thích nhất từ 2 lần trờ lên trong 3 tháng gần nhất. Để khảo sát thực hiện đúng đối
33
tượng và phạm vi, các đáp viên trong khảo sát phải sinh sống và làm việc tại TPHCM.
Phần II. Câu hỏi khảo sát chính – Phần này được thiết kế gồm 42 biến quan sát. Trong đó, 19 biến quan sát dùng để đo lường khía cạnh vật lý của khơng gian dịch vụ, 17 biến quan sát đo lường khía cạnh xã hội của không gian dịch vụ và 6 biến quan sát đo lường xu hướng trung thành của khách hàng đối với quán.
Phần III. Câu hỏi bổ sung – Phần này sẽ cho biết thông tin đề phân loại các đối tượng được khảo sát.
Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong được tiến hành phỏng vấn thử trên 15 mẫu để kiểm tra mức độ rõ ràng, dể hiểu của bảng câu hỏi và thông tin thu về được. Sau khi điều chỉnh từ ngữ tránh những sai lệch trong cách hiểu của từng đối tượng khác nhau, bảng câu hỏi khảo sát chính thức được cập nhật lại và tiến hành gửi đi lấy mẫu khảo sát thử nghiệm trên phạm vi nhỏ.