CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
4.3.2.3. Thang đo yếu tố hành vi nhân viên
Kiểm định độ tin cậy của các thang đo của các yếu tố hành vi nhân viên được thể hiện tại bảng dưới đây:
46
Bảng 4.5. Kết quả Cronbach Alpha của thang đo hành vi nhân viên
Thành phần đo lƣờng các yếu tố hành vi (Staff Behavior) Sự chú trọng vào khách hàng của nhân viên phục vụ
Alpha = 0.927
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến- tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến SB_CO1 15.1976 12.248 .784 .915 SB_CO2 15.3024 12.009 .857 .901 SB_CO3 15.2419 12.443 .831 .906 SB_CO4 15.2540 12.271 .838 .905 SB_CO5 15.4073 12.510 .738 .924
Mức độ tin cậy với nhân viên phục vụ Alpha = 0.908 SB_CR1 14.3808 11.665 .737 .895 SB_CR2 14.4100 10.898 .812 .879 SB_CR3 14.3808 11.615 .800 .882 SB_CR4 14.4393 10.903 .781 .886 SB_CR5 14.2218 12.182 .723 .898
- Sự chú trọng vào khách hàng của nhân viên phục vụ: Thang đo này với
05 biến quan sát có hệ số cronbach alpha là 0.927, tất cả cronbach alpha của các biến cịn lại nếu bị loại đều có hệ số cronbach alpha nhỏ mức 0.927, điều này cho thấy đây là thang đo lường tốt. Mặt khác, hệ số tương quan biến tổng giữa các biến đều đạt mức cao. Tương quan biến tổng cao nhất là SB_CO2 với 0.857 và nhỏ nhất là SB_CO2 là 0.738. Với kết quả này, thang đo lường yếu tố sự chú trọng vào khách hàng của nhân viên phục vụ được giữ nguyên cho việc phân tích nhân tố khám phá EFA
- Mức độ tin cậy đối với nhân viên phục vụ: Thang đo mức độ tin cậy đối
với nhân viên phục vụ với 05 biến quan sát có hệ số cronbach alpha là 0.908, tất cả cronbach alpha của các biến cịn lại nếu bị loại đều có hệ số cronbach alpha nhỏ mức 0.908, điều này cho thấy đây là thang đo lường tốt. Mặt khác,
47
biến tổng cao nhất là SB_CO2 với 0.857 và nhỏ nhất là SB_CO2 là 0.738. Với kết quả này, thang đo lường yếu tố vệ sinh được giữ nguyên cho việc phân tích nhân tố khám phá EFA