- Thứ nhất, dịch vụ thanh tốn cịn đơn điệu: Trong dịch vụ thanh toán trong
nước, BIDV vẫn sử dụng phương tiện thanh toán truyền thống hầu hết là UNC chiếm tỷ trọng cao, séc ít sử dụng, chủ yếu để rút tiền mặt, các loại séc khác chiếm tỷ lệ thấp trong tổng giá trị thanh toán.
- Thứ hai, đường truyền công nghệ thông tin chưa được ổn định sau khi hiện
đại hóa ngân hàng.
Mặc dù hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng nhưng hệ thống chương trình hay bị lỗi, ảnh hưởng đến thời gian thanh toán chậm cho khách hàng. Đồng thời ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng. Phương thức thanh toán song phương, đa phương chỉ áp dụng đối với một số ngân hàng chưa được triển khai rộng rải.
- Thứ ba, dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ chưa triển khai rộng rải
Số lượng doanh nghiệp được BIDV cung cấp dịch vụ trả lương qua thẻ chưa được nhiều, chủ yếu là các doanh nghiệp quan hệ mật thiết BIDV. Ngoài ra, hoạt động maketing, quảng cáo dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản thẻ còn chưa được nhiều DNNVV biết đến.
- Thứ tư, thời gian, thủ tục và biểu phí dịch vụ thanh tốn bình thường
BIDV đã có nhiều giải pháp phát triển trong thanh toán nhưng hiện tại vẫn chưa có thay đổi nhiều. Đồng thời, biểu phí dịch vụ chưa thực sự cạnh tranh hơn các ngân hàng thương mại khác.
- Thứ năm, đội ngũ nhân viên thơng thạo nghiệp vụ thanh tốn quốc tế
BIDV hàng năm tuyển dụng nhân viên làm ở lĩnh vực này nhưng chưa có nhiều nhân viên am hiểm nghiệp vụ, ngoại ngữ, luật phát quốc tế…. ngoài ra một số chi nhánh chưa có phịng thanh tốn quốc tế hoặc cán bộ quan hệ khách hàng kiêm các bộ thanh toán quốc tế nên chưa am hiểu về nghiệp vụ và có nhiều hạn chế.
2.3.2.4 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
- Thứ nhất, dịch vụ còn đơn điệu, dịch vụ mới chỉ áp dụng với khách hàng
lớn.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của BIDV chủ yếu là mua bán ngoại tệ đơn thuần với doanh nghiệp xuất nhập khẩu và chủ yếu là phương thức giao ngay, còn phương thức kỳ hạn rất ít. Riêng đối với các DNNVV chỉ có mua bán ngoại tệ giao ngay cho nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa.
- Thứ hai, nguồn ngoại tệ chưa đáp ứng đủ nhu cầu các doanh nghiệp nhập khẩu.
Dịch vụ mua bán ngoại tệ tuy có sự gia tăng qua các năm tuy nhiên vẫn chưa phát triển mạnh, nguồn ngoại tệ của BIDV chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng có quan hệ thương mại với đối tác ngoài nước. Thường BIDV yêu cầu doanh nghiệp cam kết nguồn ngoại tệ thanh toán khi mở L/C trước khi đến hạn nếu BIDV có ngoại tệ mới thực hiện bán cho doanh nghiệp.
- Thứ ba, thủ tục và thời gian cung cấp dịch vụ chưa được tốt, ở mức bình thường.