2.3.2 .8Dịch vụ ngân hàng hiện đại
3.3.2 Giải pháp thuộc về BIDV
3.3.2.7 Chiến lược tiếp thị, quảng bá dịch vụ ngân hàng
Marketing trong hoạt động ngân hàng là tiến trình mang tính chiến lược của ngân hàng trong đó ngân hàng hướng nổ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách chủ động để từ đó thỏa mãn nhu cầu mong muốn của ngân hàng. Vì vậy, maketing đóng vai trị thiết yếu trong hướng dẫn các chức năng hoạt động của ngân hàng để đạt đến mục tiêu chung.
Vì vậy BIDV phải hoạch định cho mình chiến lược hoạt động maketing, chiến lược này cơ bản xoay quanh vấn đề thị trường, khách hàng và xây dựng hình ảnh của BIDV trong khách hàng cụ thể:
- Xây dựng chiến lược phân tích thị trường: trong chiến lược này, BIDV cần có đội ngũ chuyên phân tích thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết về mức độ, khuynh hướng của nhu cầu khách hàng, thái độ của người sử dụng, một đội ngũ nhân viên chuyên phân tích nội bộ nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng mình và một đội ngũ chuyên phân tích đối thủ cạnh tranh, đội ngủ chuyên chăm sóc khách hàng DNNVV sẽ giúp cho ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng.
- Cần có lược tiếp thị, quảng bá các dịch vụ ngân hàng đến mọi tổ chức, mọi tầng lớp dân cư trong xã hội về sự thuận tiện và hiệu quả trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua các sự kiện kinh tế, chính trị, thể thao, văn hóa của ngành. Đặc biệt chú ý tới việc xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu của ngân hàng, nhờ đó nhiều khách hàng biết đến và mở rộng quan hệ với BIDV và cần truyên truyền quảng cáo rộng rãi về các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng mang lại, các chương trình khuyến mãi như khơng thu phí dịch vụ thanh toán, tặng quà, phiếu dự thưởng đặc biệt có chính sách ưu đãi về lãi suất, về tài chính riêng đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn và cần thực hiện thường xuyên để thu hút khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều hơn các dịch vụ ngân hàng.
- Cần có độ ngũ chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng, có thể đến tận trụ sở Doanh nghiệp để tiếp thị từng dịch vụ cụ thể. Đội ngủ nhân viên này có trình độ chun mơn, quan tâm đến các doanh nghiệp như ngày thành lập doanh nghiệp, ngày sinh nhật giám đốc, kế toán trưởng khách hàng để thực hiện quan tâm đúng mức từng khách hàng.
- Xây dựng chiến lược khách hàng: phát huy thế mạnh của mạng lưới chi nhánh, tăng cường tiếp cận khách hàng, phát triển hài hịa mảng ngân hàng bán bn và ngân hàng bán lẻ.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tìm kiếm khách hàng và duy trì quan hệ khách hàng là vấn đề trọng tâm hàng đầu của NHTM nói chung và BIDV nói riêng vì nó quyết định đến hiệu quả kinh doanh, quyết định sự tồn
vong của mỗi ngân hàng. Do vậy, BIDV cần quan tâm nhiều hơn đến hoạt động maketing, tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi của thị trường với mục tiêu: xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, đặc biệt là lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đồng thời chiến lược tiếp thị phải đạt mục tiêu tăng khách hàng, tăng doanh thu và tăng lợi nhuận. Do đó việc xây dựng chiến lược khách hàng cần tập trung vào những vấn đề sau:
- Xác định thị trường mục tiêu trong từng giai đoạn hoạt động trước hết đòi hỏi phải tiến hành phân khúc thị trường theo hướng: khách hàng cá nhân, doanh nghiệp lớn, DNNVV. Ngoài việc tập trung vào các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp lớn các tổng công ty, tổ chức tài chính… cần đặc biệt quan tâm đến đối tượng khách hàng là DNNVV vì đây là loại hình doanh nghiệp phát triển rất mạnh.
- Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, xác định nguồn khách hàng để tiếp cận bao gồm khách hàng đã quan hệ giao dịch với ngân hàng và khách hàng tiềm năng thông qua số liệu thống kê của từng địa phương, doanh nghiệp trong KCX, KCN; doanh nghiệp trong các hiệp hội hay tổ chức kinh doanh…
- Xác định nhu cầu khách hàng có phù hợp khả năng đáp ứng của ngân hàng để xúc tiến quan hệ cung cấp dịch vụ ngân hàng như chiến lược thu hút tiền gửi, chiến lược cho vay linh hoạt, phù hợp với đặc thù đối với từng loại khách hàng, từng địa bàn hoạt động.
- Thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng, một hình ảnh đẹp, thực hiện khuyến mãi tặng quà nhân dịp sinh nhật khách hàng... thể hiện sự tôn trọng khách hàng, làm cho ngân hàng và khách hàng hiểu nhau hơn.