2.3.2 .8Dịch vụ ngân hàng hiện đại
3.3.2 Giải pháp thuộc về BIDV
3.3.2.4 Giải pháp về xây dựng chiến lược đầu tư phát triển công nghệ
Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến, an toàn, ổn định nhằm cung ứng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao, phát triển các kênh phân phối một cách hợp lý, hỗ trợ hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch về hoạt động ngân hàng.
Từng bước khai thác hiệu quả hơn công nghệ tiên tiến mới, có thể thiết kế được những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao và đa tiện ích và tiết kiệm chi phí, đặc biệt là các dịch vụ trên nền tảng công nghệ tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ tự động hóa với tính chính xác cao.
Để tận dụng hiệu quả hơn công nghệ ngân hàng, cần phải đạt được các yêu cầu kỹ thuật sau:
.Thứ nhất, khai thác cơ sở dữ liệu tập trung nhanh chóng tồn hệ thống. .Thứ hai, phát triển và khai thác hơn nữa hệ thống viễn thông nối các chi nhánh.
. Thứ ba, hệ thống công nghệ thông tin hoạt động an toàn, ổn định, liên tục, kết nối dễ dàng với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin công cộng (Internet, điện thoại công cộng..).
. Thứ tư, đảm bảo tính bảo mật, an tồn cao. . Thứ năm, đảm bảo tính mở rộng.
Các giải pháp xây dựng chiến lược phát triển công nghệ:
Một là: Tăng cường đầu tư, phát triển hệ thống các kênh giao dịch và thanh toán hiện đại.
- Tiếp tục đầu tư phát triển mạnh hơn nữa hệ thống các kênh giao dịch và thanh toán mà BIDV đã và sẽ triển khai như: ATM, Telephone Banking, Home banking, Internet Banking… đảm bảo cho khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch, từ việc tra cứu thông tin đến kiểm tra nhật ký tài khoản, đăng ký sử dụng
dịch vụ mới, thanh toán và các giao dịch khác liên quan đến thẻ, đồng thời hệ thống giao dịch này phải được xây dựng trên cơ sở bảo mật, an tồn.
- Có chiến lược đầu tư và cập nhật cơng nghệ, máy móc tiên tiến, hiện đại, liên kết thông tin quốc tế…sao cho phù hợp với thực tiển của ngành, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến và viễn thông để cải thiện cơ sở hạ tầng cho các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thanh toán điện tử, hệ thống thơng tin quản lý và thanh tốn điện tử liên ngân hàng nhằm tăng cường khả năng hội nhập vào thị trường tài chính quốc tế.
- Mở rộng chiến lược hợp tác có hiệu quả giữa BIDV với các NHTM khác trong phát triển công nghệ, đầu mối là NHNN sao cho các NHTM có thể sử dụng công nghệ lẫn nhau để phát triển dịch vụ ngân hàng như: hệ thống máy ATM của tất cả các NHTM cần có sự liên kết với nhau để vừa tiết kiệm vốn đầu tư, đồng thời đảm bảo cho khách hàng của BIDV có thể gửi tiền một nơi nhưng có khả năng rút nhiều nơi trên tồn quốc nhanh chóng và an tồn.
- Đẩy nhanh khai thác phần mềm của nhà thầu của dự án hiện đại hóa ngân hàng, việc hiện đại hóa các ứng dụng này đảm bảo cho BIDV có thể đổi mới và phát triển các dịch vụ ngân hàng hơn nữa trong những năm tới như: hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống ngân hàng bán lẻ, bán buôn và tài trợ thương mại, hệ thống kinh doanh ngoại tệ và quản lý vốn, hệ thống các kênh phân phối dịch vụ.
- Kịp thời hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng – Contact center, giải đáp kịp thời các vướng mắc của khách hàng
Hai là: Tiếp tục xây dựng, hồn thiện và phát triển cơng nghệ thanh tốn thơng tin ngân hàng.
Hoàn thiện và phát triển cơng nghệ thanh tốn theo mơ hình thanh tốn tập trung, kết nối giữa hệ thống thanh toán của BIDV với Trung tâm thanh toán quốc gia, giữa BIDV với khách hàng và giữa BIDV với các NHTM khác. Hồn thiện và phát triển hệ thống thanh tốn bù trừ, đặc biệt áp dụng chương trình hiện đại hóa thực hiện thanh toán song phương, đa phương với hệ thống NHTM trên toàn quốc của BIDV đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh chóng kịp cho các doanh nghiệp.Phát
triển và hồn thiện hệ thống thơng tin ngân hàng, tăng cường hoạt độngtrao đổi thông tin với các khách hàng là doanh nghiệp qua mạng kết nối qua các trang Web… hệ thống thông tin phải là thông tin đa năng như: thông tin về nghiệp vụ ngân hàng, về khách hàng, về quản lý ngân hàng…
Ba là: tăng cường cơng tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ công nghệ thông tin.
Hiện tại, số lượng cán bộ BIDV có đủ trình độ để vận hành và bảo trì hệ thống cơng nghệ ngân hàng hiện đại còn rất hạn chế. Nếu chỉ tập trung đầu tư đổi mới công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ am hiểu về cơng nghệ thơng tin thì sẽ dẫn đến lãng phí vốn đầu tư, hiệu quả sử dụng cơng nghệ thấp.Do đó, cần đẩy mạnh tổ chức đào tạo, khảo sát các dịch vụ ngân hàng áp dụng công nghệ tiên tiến tại các Ngân hàng trên thế giới phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng, kịp thời đánh giá nắm bắt khả năng phát triển tại tại Việt Nam. Tổ chức nghiên cứu hợp tác với các ngành để tổ chức tích hợp bán chéo sản phẩm (như: Thẻ
thanh tốn khơng tiếp xúc sử dụng thanh tốn phí cầu đường, mua xăng…..)