Chương 1 .Lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
2.1. Khái quát về Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines
2.1.2. Đoàn tiếp viên
Đoàn tiếp viên được thành lập ngày 01.06.1993 theo quyết định số
439/CAAV của Cục trưởng Cục Hàng không dân dụng Việt Nam. Đoàn Tiếp
19
Airlines), Tổng công ty hàng không Việt Nam. Đồn tiếp tiên có tư cách pháp
nhân theo phân cấp và uỷ quyền của Tổng giám đốc Tổng công ty hàng không
Việt Nam, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại ngân hàng trong nước để
giao dịch.
Đoàn tiếp viên có trụ sở chính đặt tại 115 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân
Bình, Thành phố Hồ Chí Minh và Văn phịng phía Bắc tại số 200 Nguyễn Sơn,
Quận Long Biên, Hà Nội. Tên giao dịch Quốc tế là CABIN CREW DEPARTMENT.
Chức năng của Đoàn tiếp viên: tổ chức quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Nhiệm vụ của Đoàn tiếp viên:
- Tổ chức quản lý một cách khoa học đối với lực lượng tiếp viên để bảo đảm kế hoạch khai thác và các nhiệm vụ do Tổng công ty giao;
- Lập kế hoạch hoạt động phục vụ hành khách trên máy bay của Đoàn Tiếp
viên theo kế hoạch khai thác của Tổng công ty;
- Đảm bảo đầy đủ, kịp thời phù hợp các tổ tiếp viên cho các chuyến bay
theo kế hoạch và lịch bay hằng ngày và thực hiện phục vụ hành khách trên các chuyến bay chuyên cơ;
- Tham gia xây dựng quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn, định mức phục vụ hành khách trên máy bay. Kiến nghị với các cơ quan sửa đổi bổ sung các tiêu
chuẩn, định mức phục vụ hành khách cho phù hợp;
- Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình mục tiêu nâng cấp
chất lượng phục vụ hành khách trên máy bay;
- Tổ chức thu nhận ý kiến nhận xét của hành khách về chất lượng phục vụ,
phối hợp với các cơ quan liên quan xử lý thông tin thu được;
- Tham gia lập kế hoạch phát triển lực lượng tiếp viên, kế hoạch tuyển chọn, đào tạo huấn luyện và tổ chức thực hiện khi được phê duyệt;
20
- Tổ chức điều hành, quản lý, đảm bảo công tác, sinh hoạt và các điều kiện hậu cần đặc thù cho lực lượng tiếp viên hàng không. Đề xuất ý kiến với các cơ quan chức năng của Tổng công ty, Cục Hàng không Việt Nam trong việc xây dựng và thực hiện các chế độ đãi ngộ đặc thù đối với tiếp viên Hàng không;
- Tổ chức dịch vụ bán hàng miễn thuế trên máy bay của Vietnam Airlines;
- Tổ chức thực hiện việc nhận chuyển công văn, giấy tờ và các tài liệu có
liên quan của các cơ quan, đơn vị trực thuộc Tổng công ty;
- Tổ chức hạch tốn kế tốn theo phân cấp của Tổng cơng ty; - Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, kinh phí được giao có hiệu quả.
Đồn tiếp viên có lực lượng lao động khoảng 2.000 người, trong đó lực
lượng tiếp viên khoảng 1.700 người, trong đó 2/3 số lao động làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, 1/3 số lao động làm việc tại Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức của Đoàn tiếp viên
- Lãnh đạo đồn: Đồn trưởng, các Đồn phó;
- Các Phòng chun mơn: Phịng Tổ chức-Lao động, tiền lương; Phịng Kế
hoạch hành chính; Phịng Tài chính kế tốn; Phịng Kế hoạch điều độ; Phịng An tồn-Chất lượng; Phòng Huấn luyện đào tạo; Văn phịng phía Bắc; Văn phịng Đảng đồn thể.
- Các Liên đội tiếp viên: Liên đội tiếp viên 1; Liên đội tiếp viên 2; Liên đội tiếp viên 3; Liên đội tiếp viên 4; Liên đội tiếp viên 5.
21
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Đoàn tiếp viên