Chương 1 .Lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
2.1. Khái quát về Đoàn tiếp viên – Vietnam Airlines
2.1.5. Những nét đặc thù riêng của Đoàn tiếp viên
Đoàn tiếp viên là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Hàng không Việt
Nam, hoạt động trải dài khắp các vùng miền của đất nước với hai căn cứ chính là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy ở hai đầu Nam – Bắc nhưng hoạt động của đơn vị phải đảm bảo tính thống nhất trong điều hành, dịch vụ cung cấp đến khách hàng do đó từ cơng tác điều hành đến triển khai giữa trụ sở chính và Văn phịng phía Bắc đều phải dựa vào những tiêu chuẩn đã được xây dựng và ban hành.
Lực lượng lao động của Đoàn tiếp viên đông, sống chủ yếu tập trung ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh, thành lân cận, do vậy nét đặc trưng văn hoá của hai miền Nam, Bắc có sự ảnh hưởng nhất định đến phong cách phục vụ của mỗi tiếp viên. Các tiếp viên ở phía Nam có nhiều nét phóng khoáng, đồng thời cũng được thừa hưởng nhiều thuận lợi từ cách nghĩ của gia đình theo phong cách người dân Nam bộ. Trong khi đó, các tiếp viên phía Bắc vẫn còn những ảnh hưởng nhất định theo phong cách lễ giáo gia đình, vì vậy trong cơng việc cịn có những khó khăn khi thường xun khơng có mặt ở nhà vào những dịp lễ, tết. Từ
đó, điều hành hoạt động giữa hai miền phải có những phương pháp riêng để đảm
bảo kế hoạch khai thác, đảm bảo nhân lực, đảm bảo tính thống nhất cho từng
chuyến bay.
Là đơn vị có số lượng lao động nhiều, phải liên tục phục vụ các chuyến bay quốc nội và quốc tế hàng ngày với nhiều thời điểm cất cánh, hạ cánh khác nhau, đến nhiều vùng miền, đất nước khác nhau, vì vậy Đồn tiếp viên khơng thể cùng lúc tập trung toàn bộ lực lượng lao động của mình như các đơn vị khác,
việc quán triệt các nội dung hoạt động, huấn luyện, đào tạo đều phải được chia theo từng nhóm nhỏ. Đối tượng lao động đa dạng, nhiều lứa tuổi, nhiều trình độ văn hố, chun mơn khác nhau, có người đã gắn bó với nghề tiếp viên hàng
không 20-30 năm, có người chỉ mới vào nghề, có người đã tốt nghiệp đại học,
cao học nhưng đa phần tiếp viên mới chỉ tốt nghiệp phổ thơng trung học, vì vậy cách hiểu, cách nghĩ, cách tiếp cận và tiếp thu kiến thức chuyên mơn của mỗi tiếp
24
viên rất khác nhau, địi hỏi Đồn tiếp viên phải có phương pháp điều hành hợp lý, công tác quản trị nguồn nhân lực phù hợp để đảm bảo chất lượng phục vụ, đồng thời động viên, khuyến khích kịp thời để nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị. Cùng với các chuyến bay, tiếp viên hàng không thường xuyên được đến
các vùng miền khác nhau trên đất nước, đồng thời đến các quốc gia khác nhau ở châu Âu, châu Á, châu Úc, tiếp xúc với nhiều nét văn hoá khác nhau. Đặc biệt khi tiếp xúc với nền văn hoá ở các nước tiên tiến, đội ngũ tiếp viên có thể học tập
được rất nhiều nét văn minh, tiến bộ, song cũng rất dễ hấp thụ những điều chưa
tốt. Những vấn đề này sẽ tác động trực tiếp đến chất lượng phục vụ của tiếp viên. Mặt khác, điều kiện làm việc thuận lợi, thường xuyên di chuyển từ nơi này đến
nơi khác, nếu tiếp viên không vững vàng, nghiêm túc, rất dễ xảy ra tình trạng vi phạm quy định, ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ cung cấp đến hành khách.
Do điều kiện công tác, tiếp viên hàng khơng của Vietnam Airlines có thu nhập khá cao so với mặt bằng thu nhập chung của xã hội. Vì vậy việc động viên, khuyến khích khơng chỉ dùng biện pháp vật chất, mà công tác quản trị nguồn nhân lực cần có biện pháp phù hợp tác động đến tinh thần của người lao động.