2.1. Giới thiệu về VNPT Lạng Sơn
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNPT Lạng Sơn
Nhìn chung, các năm qua, việc quản lý, kinh doanh dịch vụ di động đã phân theo hướng chuyên biệt Trả trước và Trả sau, Các quy trình chăm sóc điểm bán lẻ, hội nghị điểm bán, chính sách tri ân điểm bán có doanh thu cao đã được triển khai và được quản lý bằng phần mềm SMSS. Việc mở rộng kênh bán hàng được đặc biệt chú trọng. Triển khai chương trình bán hàng lưu động tại các lễ hội đầu năm và các phiên chợ, cụm dân cư, tổ chức thành từng nhóm bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng tại các thơn bản, duy trì thường xun cơng tác bán hàng lưu động đã đem lại kết quả nhất định.
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của VNPT Lạng Sơn giai đoạn 2018 – 2020
Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020
Số lượng thuê bao Internet Thuê bao 36.807 40.948 46.340 Số lượng thê bao điện thoại
- Thuê bao điện thoại di động trả sau Thuê bao 30.150 34.143 35.850 - Thuê bao điện thoại di động trả trước
Thuê bao 131.74
2 194.812 227.193 Số lượng thuê bao truyền hình Thuê bao 25.391 28.534 32.780 Tổng doanh thu bán hàng
Tr đồng 251.52
9 261.772 265.309 Tổng lợi nhuận trước thuế Tr đồng 6.478 3.196 6.724
Nguồn: Báo cáo tổng kết kinh doanh - VNPT Lạng Sơn
VNPT Lạng sơn được thực hiện chức năng kinh doanh các dịch vụ viễn thông Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn. Mặc dù các năm trở lại đây thị trường dịch vụ viễn thơng có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng nhưng số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông của VNPT Lạng Sơn vẫn không ngừng tăng trưởng.
Đối với dịch vụ viễn thơng có dây, trước tình hình cạnh tranh rất gay gắt từ các nhà mạng trên địa bàn định hướng của VNPT Lạng Sơn là duy trì thuê bao cố định, giảm đà suy giảm của dịch vụ MyTV, tiếp tục chuyển đổi thuê bao đồng quang, đẩy mạnh phát triển thuê bao Fiber theo đúng nhu cầu khách hàng và xu hướng của thị trường nhưng vẫn đảm bảo duy trì thuê bao hiện hữu. Số lượng thuê bao Internet của Chi nhánh đã tăng từ 36.807 thuê bao năm 2018 lên 46.340 thuê bao năm 2020. Thuê bao truyền hình cũng liên tục tăng từ 25.391 triệu năm 2018 lên 32.780 triệu đồng trong năm 2020. Chỉ riêng có thuê bao điện thoại cố định có mức sụt giảm nhưng đây là xu hướng chung của xã hội.
Đối với dịch vụ di động, đây là dịch vụ trọng yếu chiếm 53% tỷ trọng doanh thu của đơn vị, những năm qua cạnh tranh trong lĩnh vực này hết sức khốc liệt, áp lực về đầu tư cơ sở vật chất ngày càng lớn, chính sách quản lý nhà nước về thuê ba di động ngày càng chặt chẽ nhưng đơn vị đã kịp thời áp dụng các chính sách của Tổng cơng ty, triển khai nhiều giải pháp trong kinh doanh dịch vụ di động, đồng thời xây dựng ban hành nhiều cơ chế thúc đẩy kinh doanh. Thuê bao điện thoại di động trả sau đã tăng từ 30.150 năm 2018 lên 35.850 trong năm 2020 và thuê bao điện thoại di động trả trước cũng tăng từ 131.742 thuê bao lên 227.193 trong vòng 3 năm qua.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của nó; ngay từ đầu năm, lãnh đạo đảng, chun mơn đã có những chỉ đạo sâu sát, mang tính chất quyết định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó đem lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Với dịch vụ di động, độ khả dụng của mạng 2G, 3G và 4G luôn vượt mức quy định của Tập đoàn. Độ ổn định mạng ManE, mạng Băng rộng cố định ln đạt chỉ tiêu của Tập đồn. Chất lượng th bao quang GPON được nâng lên, năm 2020 VNPT Lạng Sơn ln nằm trong nhóm các tỉnh trên tồn quốc có chất lượng đường dây th bao quang tốt nhất, tỉ lệ thuê bao kém hàng tháng luôn ở mức nhỏ hơn 1%, vượt nhiều so với mức 3% theo yêu cầu của Tập đồn.
Thời gian mất liên lạc trung bình của các trạm 2G/3G/4G trong năm 2020 đã giảm chỉ còn 3,3 phút/trạm (giảm nhiều so với năm 2019 là 6,25 phút/trạm), đảm bảo duy trì tốt chất lượng dịch vụ di dộng.
Triển khai thực hiện và nâng cao chỉ tiêu hiệu suất sử dụng mạng GPON lên trên 65%, đạt yêu cầu của Tập đoàn. Hiệu suất sử dụng mạng di động đã được cải thiện; Tiến độ xử lý PAKH, điểm đen, Badcell: hiện nay nhân viên kỹ thuật tại các TTVT đã chủ động thực hiện được nên tiến độ luôn được đảm bảo theo yêu cầu của Tập đoàn.