3.3.1. Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý thu
3.3.1.1 Xây dựng kế hoạch thu của VNPT Lạng Sơn một cách cụ thể
Căn cứ hình thành giải pháp: hiện nay, kế hoạch thu của VNPT Lạng Sơn chưa chỉ rõ những giải pháp thực hiện thành công mục tiêu đã đặt ra. Với phương hướng xây dựng kế hoạch thu của VNPT Lạng Sơn một cách cụ thể, khoa học, cụ thể hóa các giải pháp, phương hướng hoàn thành mục tiêu thu đã đặt ra thì VNPT Lạng Sơn phải hịa thiện cơng tác xây dựng kế hoạch thu.
Nội dung giải pháp:
Ban giám đốc giao cho các bộ phận tự lập kế hoạch thu cho bộ phận và bộ phận kế tốn có trách nhiệm hướng dẫn các bộ phận lập kế hoạch thu trên cơ sở các căn cứ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị đồng thời phải có nội dung giải pháp thực hiện được các mục tiêu thu mà các đơn vị đã đề ra.
Việc lập kế hoạch đòi hỏi tổ chức phải có sự bố trí, sắp xếp nguồn lực con người và nguồn tài chính phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của công việc, tạo được ưu thế. Tuỳ theo mức độ ưu tiên, nguồn lực cần phải được phân bổ một cách hợp lý để có thể tạo ra sự khác biệt thực sự, và cần chú trọng vào từng lĩnh vực cần cải tiến, không đầu tư dàn trải tránh lãng phí, khơng mang lại hiệu quả như kì vọng.
Bộ phận Kế tốn Kế hoạch có trách nhiệm tập hợp và tiến hành xem xét lại một lần nữa các nội dung lập kế hoạch đảm bảo yêu cầu tiết kiệm và hiệu quả trước khi trình ban giám đốc phê duyệt.
Bộ phận kế toán tại các đơn vị trực thuộc gồm các Trung tâm viễn thông, Trung tâm CNTT cần xem xét cụ thể hướng dẫn của Phịng Kế tốn kế hoạch để xây dựng kế hoạch thu trong năm kế hoạch.
3.3.1.2 Đẩy mạnh các giải pháp thực hiện nhằm mở rộng nguồn thu từ cơng tác bán hàng
Căn cứ hình thành giải pháp: thời gian qua, doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đã sụt giảm so với năm trước. Đơn vị cũng chưa hoàn thành kế hoạch doanh thu bán hàng. Do đó thời gian tới Đơn vị cần áp dụng các biện pháp sau:
(i) Tăng cường kinh doanh các dịch vụ mới thay vì chỉ kinh doanh các dịch truyền thống
Hiện nay, VNPT Lạng Sơn có rất nhiều các sản phẩm dịch vụ mới như Vmeeting - dịch vụ hội nghị truyền hình, giúp các sở ban ngành có thể tổ chức họp trực tuyến một cách dễ dàng hơn; VNPT - HIS là phầm mềm quản lý bệnh viện, giúp quản lý hồ sơ bệnh án,.. đơn giản hơn; VNPT - check là dịch vụ truy xuất nguồn gốc hàng hóa, vệ sinh an tồn sản phẩm,... Trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn chưa có đối thủ kinh doanh, vì thế thay vì chỉ kinh doanh các dịch vụ truyền thống, VNPT Lạng Sơn nên tuyên truyền quảng bá và tăng cường kinh doanh các dịch vụ mới này để giành thế độc quyền trong kinh doanh.
(ii) Đẩy mạnh triển khai các kênh phân phối
APP MyVNPT đã được VNPT triển khai nhưng tại VNPT Lạng Sơn kênh phân phối này vẫn còn hạn chế. Lợi thế của VinaPhone trên ứng dụng này là khách hàng có thể dùng để thiết lập gói cước riêng cho mình với cước phí sử dụng các dịch vụ viễn thơng có thể rẻ hơn tới 50%. Đây là đặc điểm mà các nhà mạng khác đều khơng có.
Thời gian tới, VNPT Lạng Sơn cần tăng cường triển khai kênh phân phối này để tăng cường tiếp cận khách hàng, mở rộng nguồn thu từ bán hàng, hoàn thành kế hoạch doanh thu hằng năm. Đào tạo, dẫn dắt chuyển đổi số nhân viên bán hàng Online (Chiến binh số). Triển khai hệ thống bán hàng Online của Tổng công ty.
Đối với việc tổ chức lại mơ hình kênh bán hàng, tùy theo từng địa bàn cụ thể sẽ tổ chức theo mơ hình kênh riêng biệt hoặc hỗn hợp.
lưới CTV chân rết trở thành mạng lưới bán hàng của NVKD, triển khai mơ hình Shop in VNPT, triển khai điểm giao dịch liên kết VNPT.
Hình 3.1: Tạo gói cước riêng của VNPT
Nguồn: Giao diện của ứng dụng
Triển khai các giải pháp nhằm khôi phục và phát triển có hiệu quả kênh Điểm bán/điểm ủy quyền.
Triển khai mơ hình VNPT in Shop (thử nghiệm tại thế giới di động, FPT Shop). (iii) Nâng cao khả năng cạnh tranh để mở rộng thị trường, gia tăng nguồn thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ di động:
+ Chuyển một phần nhiệm vụ bán gói Data của nhân viên trực tiếp làm sang điểm bán, điểm ủy quyền, đặc biệt là hệ thống chuỗi qua Thế giới đi dộng.
+ Gia tăng sản lượng SIM kích hoạt mới trên tồn địa bàn, đảm bảo thơng tin th bao chính xác. Định hướng, đào tạo nhân viên từ bán gói di động sang bán SIM + gói.
+ Giữ, hạn chế thuê bao trả sau rời mạng thơng qua các chính sách giá cước linh hoạt, chăm sóc khách hàng tận tâm.
+ Tập trung phát triển thuê bao Data để bù đắp cho suy giảm doanh thu thoại, SMS, GTGT...thông qua việc đẩy mạnh các chương trình đổi sim 4G bán kèm Data,
bán Data trên tập SmartPhone chưa dùng Data, tập trung triển khai một số gói cước Data trọng điểm (gói VD149, Đỉnh 60G, các gói cước Hey, Thương gia...) phù hợp với từng đối tượng người dùng.
+ Đẩy mạnh công tác tư vấn thuê bao Port In của dịch vụ MNP, đối với thuê bao phát triển mới định hướng chung của đơn vị là phải đảm bảo tính hiệu quả..
+ Kết hợp bán hàng với các chuỗi cửa hàng: Thế giới di động, OPPO... + Triển khai các chương trình bán hàng lưu động, bán hàng tổng lực, bán hàng cho đối tượng học sinh, sinh viên.
- Dịch vụ Băng rộng, MyTV:
+ Mục tiêu phát triển thuê bao lôi kéo từ đối thủ chuyển sang, tiếp tục triển khai các giải pháp lôi kéo DNK do VNPT Lạng Sơn đã triển khai từ trước nhằm gia tăng khách hàng chuyển mạng.
+ Tiếp tục đẩy mạnh phát triển tại các khu vực được mở rộng hạ tầng, khu vực OLT có hiệu suất sử dụng thấp... Mục tiêu phát triển gói HomeCombo, chiếm lĩnh màn hình TV của khách hàng.
+ Quy hoạch lại gói cước HomeTV trên hệ thống, tập huấn cho NVKD, CTV lựa chọn và tập trung tư vấn một vài gói cước trọng điểm, phù hợp với từng địa bàn có kèm thiết bị Mesh Wifi để phát triển dịch vụ BRCĐ theo đúng xu thế phát triển của công nghệ.
+ Tập trung tư vấn tập khách hàng sử dụng Fiber, Home đơn lẻ sử dụng thêm MyTV để phát triển HomeTV, HomeCombo…
+ Triển khai tư vấn tập khách hàng sử dụng các gói Data khủng của Vinaphone, khách hàng sử dụng các App Digilife, MyVNPT sử dụng thêm MyTV (cross sales, up sale) thông qua các phương thức (seltcare, telesales).
+ Triển khai đồng bộ các giải pháp giảm thuê bao rời mạng:
Thực hiện chăm sóc giữ khách hàng đặc biệt là các khách hàng có thời gian sử dụng trên 36 tháng, phân tập nhóm đối tượng, lâu năm, nhóm doanh thu cao để có các giải pháp như tặng quà, thay STB miễn phí (với những trường hợp cũ, hỏng) …
Triển khai các kết hợp các giải pháp giữ thuê bao Băng rộng và MyTV thơng qua các chương trình như Rada phịng thủ, chương trình chủ động xử lý cáp xấu…
Duy trì tỷ lệ thuê bao phát triển mới đóng cước trước, thuê bao gia hạn đóng cước trước nhằm giữ khách hàng.
3.3.1.3 Thực hiện chính sách quản lý nợ phải thu một cách chặt chẽ
Căn cứ hình thành giải pháp: Chính sách quản lý nợ phải thu chưa thực sự chặt chẽ đã ảnh hưởng tới dịng tiền thu tài chính. Do đó, thời gian tới, VNPT Lạng Sơn cần phải tăng cường thực hiện quản lý các khoản phải thu.
Nội dung giải pháp:
Quản lý chặt chẽ các khoản phải thu là việc làm thường xuyên và cần được quan tâm, VNPT Lạng Sơn cần tiếp tục đẩy mạnh công tác thu hồi nợ trong thời gian tới để giảm hơn nữa số vốn bị chiếm dụng. VNPT Lạng Sơn cũng cần áp dụng một số chính sách như: chiết khấu cho những khách hàng có khả năng thanh tốn trước thời hạn để khuyến khích họ trả nợ nhanh, từ đó hạn chế được tối đa các khoản nợ. Ngoài ra, một số biện pháp cần thiết mà VNPT Lạng Sơn cần phải áp dụng trong công tác quản lý nợ phải thu.
Chặt chẽ trong việc ký kết các hợp đồng và gắn trách nhiệm thanh toán qua việc ký kết hợp đồng. Ràng buộc khách hàng với các điều khoản trong hợp đồng, hai điều khoản mà VNPT Lạng Sơn cần quan tâm là: thời hạn thanh toán và hạn mức chiết khấu thanh toán. Hai yếu tố này được xác định phụ thuộc vào chính sách tín dụng của VNPT Lạng Sơn ở từng thời kỳ khác nhau. Áp dụng chiết khấu thanh toán sẽ thúc đẩy khách hàng thanh toán nhanh và giảm được các khoản chi phí thu hồi nợ, tuy nhiên việc này cũng khiến số tiền thực thu của VNPT Lạng Sơn giảm xuống. Đây là một yếu tố hết sức nhạy cảm mà VNPT Lạng Sơn cần có sự tính tốn, cân nhắc kỹ càng.
VNPT Lạng Sơn phải mở sổ theo dõi các khoản nợ chi tiết theo từng khách hàng. Đồng thời tiến hành phân loại nợ và có biện pháp quản lý đối với từng loại nợ. Chẳng hạn như đối với khoản nợ trong hạn và sắp đến hạn: VNPT Lạng Sơn cần phải theo dõi liên tục. Khi đến hạn thanh tốn cần thơng báo nợ cho khách hàng,
chuẩn bị các chứng từ cần thiết để thực hiện các thủ tục thanh tốn. Đồng thời nhắc nhở đơn đốc khách hàng thanh toán các khoản nợ đến hạn. Bên cạnh đó VNPT Lạng Sơn cần áp dụng nhiều hình thức biện pháp tài chính để khuyến khích thanh tốn nhằm thu hồi sớm nhất các khoản phải thu như: chiết khấu thanh toán cho khách hàng. . .
Đối với những khoản nợ quá hạn thanh tốn, VNPT Lạng Sơn phải tiến hành phân tích rõ nguyên nhân để xem xét gia hạn nợ hoặc có biện pháp xử lý phù hợp.
Đối với những khoản nợ khó địi, cần trích lập dự phịng ngay khi cần thiết. Cùng với việc đôn đốc thu hồi các khoản phải thu, VNPT Lạng Sơn cũng phải có những phương án thích hợp để quản lý các khoản đặt cọc, tiền dịch vụ khách hàng trả trước như mở sổ theo dõi theo chi tiết khách hàng, bởi đây là hai chỉ tiêu chiếm tỷ trọng lớn trong nợ phải trả ngắn hạn, nếu VNPT Lạng Sơn không quản lý chặt chẽ thường xuyên sẽ rất rủi ro, gây ra những căng thẳng về mặt tài chính trong mối quan hệ với khách hàng, làm mất dần uy tín của VNPT Lạng Sơn.
Khơng ngừng hoàn thiện nâng cấp hệ thống, đặc biệt VNPT Lạng Sơn nên xây dựng hệ thống tự động cắt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng nợ quá thời hạn quy định để tránh gây lãng phí chi phí duy trì hệ thống quản lý và tránh gây thất thoát vốn của Trung tâm.
3.3.2. Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý chi
3.3.2.1 Xây dựng kế hoạch chi phí hằng năm đảm bảo tính thực tiễn
Căn cứ hình thành giải pháp: chỉ có năm 2019 là VNPT Lạng Sơn có mức chi phí thực hiện thấp hơn kế hoạch, năm 2020 và năm 2018 đều vượt mức kế hoạch chi phí. Do đó, thời gian tới, Đơn vị cần nâng cao tính thực tiễn của kế hoạch chi phí.
Nội dung giải pháp:
Kế hoạch chi cần vạch ra ngân sách phân bổ cho từng nội dung công việc, nội dung chi phí cụ thể. Đây chính là lộ trình thực hiện đến mục tiêu. Khi thực hiện cơng việc này cũng cho thấy khả năng thực hiện mục tiêu bởi đây là thao tác bám
sát cụ thể từng công việc để tạo nên bức tranh chung của quản lý tài chính nên nó sẽ đảm bảo cho tính khả thi của kế hoạch. Phịng Kế tốn Kế hoạch cần phải thực hiện phân bổ chi tiết các khoảng ngân sách cho các nội dung chi phí cụ thể.
Vào cuối năm báo cáo, khi thực hiện lập kế hoạch chi, Phịng Kế tốn Kế hoạch VNPT Lạng Sơn cần phải hướng dẫn cụ thể cho các đơn vị cấp dưới, các phịng ban về cơng tác lập dự tốn, kế hoạch kinh phí.
3.3.2.2 Tăng cường các biện pháp quản lý chi phí
Căn cứ hình thành giải pháp: Quản lý chi phí nguyên vật liệu, vật tư, chi phí dịch vụ mua ngồi chưa hiệu quả. Chi phí liên quan tới lao động các năm qua cũng thường chiếm tỷ trọng cao. Do đó, đơn vị cần tăng cường quản lý chi phí hiệu quả hơn.
Nội dung giải pháp:
(i) Giảm thiểu chi phí nguyên vật liệu
Để góp phần hạ thấp chi phí kinh doanh thì việc quản lý chi phí phải được tiến hành kiểm tra thường xuyên hơn, giám sát chặt chẽ tình hình thực hiện kế hoạch chi phí kinh doanh, đặc biệt là đối với khoản mục chi phí chiếm tỷ trọng lớn. VNPT Lạng Sơn cũng cần phải phấn đấu hạ thấp chi phí dịch vụ mua ngoài, tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, fax, internet…
Bộ phận kế tốn các đơn vị và Phịng Kế tốn kế hoạch cần giám sát chặt chẽ quá trình thu mua, lựa chọn nguồn vật tư, địa điểm giao hàng, phương tiện vận chuyển, cước phí vận chuyển, bốc dỡ. Cần có sự dự đốn những biến động về cung cầu vật tư trên thị trường để đề ra những biện pháp thích ứng. Thơng qua việc thanh tốn tiền hàng, kiểm tra lại giá mua vật tư đơn vị, giá vận chuyển bốc dỡ.
Có các biện pháp bảo quản nguyên vật liệu một cách hiệu quả, tránh tình trạng giảm chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.
Phịng Kế tốn Kế hoạch cần xây dựng và quản lý hệ thống chỉ tiêu định mức nội bộ. VNPT Lạng Sơn cần có sự thị sát nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh trong tất cả các hoạt động thu mua, sử dụng và thực hiện các loại chi phí khác để từ đó xây dựng một hệ thống định mức nội bộ có khoa học và hợp lý và
phải phù hợp với tình hình hoạt động của cơng ty. Trên cơ sở đó cho phép VNPT Lạng Sơn kế hoạch hóa được cơng tác thu mua, dự trữ vật tư và cung ứng vật tư hợp lý, lập dự tốn cho những khoản chi phí này một cách phù hợp. Đồng thời thông qua thực hiện dự tốn, thanh tốn chi phí, VNPT Lạng Sơn có thể kiểm tra tình hình thực hiện với kế hoạch để loại trừ những chi phí bất hợp lý, ngăn chặn tình trạng chi phí q mức cần thiết, kém hiệu quả.
Trong quá trình xuất kho nguyên vật liệu để sử dụng, cần có sự giám sát chặt chẽ của Phịng Kế tốn Kế hoạch và bộ phận kế toán cá đơn vị đảm bảo xuất đủ, không thừa, không thiếu, đúng chủng loại.
Bên cạnh đó, Phịng Kế tốn Kế hoạch VNPT Lạng Sơn nên đàm phán với các đối tác để có thể ký kết những hợp đồng có điều khoản giá cả thay đổi theo sự biến động giá nguyên vật liệu để tránh sự giảm sút lợi nhuận khi nhận thấy giá nguyên vật liệu có xu hướng tăng. Để có thể đàm phán được về vấn đề này, có thể nhượng bộ và cho đối tác được hưởng thêm một số dịch vụ như, chiết khấu thương mại… (những dịch vụ mà VNPT Lạng Sơn có thể tự làm được và khơng mất nhiều thời gian, công sức)
(ii) Tổ chức lao động khoa học, sử dụng tiết kiệm và có hiệu quả chi phí tiền lương.
Trong cơng tác phân cơng lao động, Phịng Nhân sự Tổng hợp của VNPT Lạng Sơn cần sắp xếp theo đúng trình độ chuyện môn tay nghề, cân đối giữa các đơn vị, tổ đội sản xuất để có thể phát huy tối đa năng suất lao động của từng người. Nâng cao chất lượng giờ công, ngày công, phát huy năng lực sở trường của từng người từng lúc. Giáo dục khơi dậy trong ý thức người lao động tinh thần làm việc hăng say vì cơng việc và vì VNPT Lạng Sơn làm cho họ gắn bó và cống hiến tài năng cho cơng ty, tạo điều kiện nâng cao năng suất lao động, hạ thấp giá thành sản