3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:
3.2.3 Mẫu nghiên cứu:
Dẫn theo (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) theo nhiều nhà nghiên cứu, việc xác định kích thước mẫu là bao nhiêu, mẫu bao nhiêu là đủ đại diện, vẫn chưa được thống nhất, bởi kích thước mẫu cịn tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng sử dụng trong nghiên cứu cụ thể. Ví dụ nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & ctg. 1998),
46
Tuy nhiên, theo nghiên cứu của (Bollen 1989), tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một biến quan sát.
Dựa vào các nghiên cứu vừa đề cập trên thì số lượng mẫu được lựa chọn trong nghiên cứu này là 5 mẫu cho một biến quan sát. Mơ hình nghiên cứu trong luận văn này bao gồm 5 nhân tố độc lập với 20 biến quan sát. Suy ra, số lượng mẫu cần thiết là từ 100 (5 * 20 = 100) mẫu trở lên. Do vậy, số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là 100 mẫu nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho nghiên cứu. Để đạt được kích thước mẫu đề ra, cần lấy nhiều hơn 100 bản câu hỏi được phỏng vấn.
Được sự chấp nhận và chỉ đạo từ Ban giám đốc, 148 bản câu hỏi sẽ được gửi đến khách hàng hiện đang ở tại APSC thông qua bộ phận nghiệp vụ kinh doanh, quan hệ khách hàng của APSC và tác giả qua các bước sau: Bước 1: Thời gian từ ngày 27/8/2012 đến 31/8/2012 gửi qua địa chỉ e-mail của khách hàng (đối với những khách hàng mà Phịng kinh doanh có địa chỉ e-mail của họ). Sau 1 tuần: tác giả liên hệ với Trưởng phòng kinh doanh để thu thập các e-mail phản hồi từ khách hàng. Bước 2: Thời gian ngày 31/8/2012. Căn cứ vào danh sách khách hàng đã gửi thư phản hồi tác giả trực tiếp gọi điện cho các khách hàng cịn lại để thơng báo việc APSC sẽ gửi thư khảo trực tiếp; cách thức gửi thư và nhận lại thư phản hồi; khách hàng có thể gửi thư phản hồi qua bộ phận lễ tân tại văn phòng Chi nhánh, lễ tân khu căn hộ hoặc khách hàng gọi điện trực tiếp cho tác giả tới nhận thư phản hồi.
Sau khi đã thông báo cho khách hàng các nội dung trên, từ ngày 31/8/2012 đến 7/9/2012 tác giả trực tiếp đi thu nhận các thư phản hồi của khách hàng. Sang tuần kế tiếp từ ngày 7/9/2012 đến 14/9/2012, căn cứ vào danh sách khách hàng đã nhận bảng câu hỏi mà chưa hồi âm, tác giả sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để yêu cầu khách hàng phản hồi. Tuần thứ ba từ ngày 14/9/2012 đến ngày 21/9/2012 là tuần thu nhận những phản hồi cuối cùng từ khách hàng.
• Ngày bắt đầu khảo sát: 27/8/2012
47
Bảng 3.3: Bảng tổng hợp kết quả phát ra và thu về bản câu hỏi
Stt Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ phần trăm/bản câu hỏi phát ra (%) 1 Bản câu hỏi phát ra 148 100
2 Bản câu hỏi thu về 114 77,02 3 Bản câu hỏi hợp lệ 112 75,67 4 Bản câu hỏi không hợp lệ 2 1,35 5 Trả lời qua e-mail 16 10,81
Sau hơn bốn tuần từ ngày 27/8/2012 đến ngày 21/9/2012, tác giả cùng đồng nghiệp phát ra 148 bản câu hỏi gửi tới khách hàng qua thư điện tử (kết quả chỉ 10,81% khách hàng phản hồi qua e-mail), sau đó chủ yếu là qua gửi thư trực tiếp cho khách hàng hiện đang ở tại APSC, tổng số bản khách hàng trả lời hợp lệ là 112 bản, số lượng này đạt yêu cầu số lượng mẫu tối thiểu.
• Thống kê thơng tin khách hàng:
Bảng 3.4: Thống kê thông tin khách hàng
Quốc tịch Tần số xuất hiện Tỷ lệ phần trăm (%) Châu Âu, Mỹ, Úc 89 79,46 Châu Á 23 20,54 Tổng 112 100 Giới tính Nam 42 37,5 Nữ 70 62,5 Tổng 112 100
Thời gian thuê biệt thự
Dưới 1 năm 9 8
Từ 1 đến 3 năm 40 35,71 Từ 3 đến 5 năm 41 36,6 Trên 5 năm 22 19,64
48
Bảng 3.4 trên cho thấy: về quốc tịch lại một lần nữa khẳng định khách hàng thuê biệt thự tại APSC đến từ các nước Châu Âu. Mỹ và Úc (79,46%), khách hàng đến từ các nước Châu Á chỉ 20,56%. Tỷ lệ quý bà trả lời nhiều hơn cũng dễ hiểu vì một là q ơng bận cơng tác, hai là quý bà quan tâm đến các công việc dịch vụ do APSC cung cấp nhiều hơn. Về thời gian khách hàng thuê biệt thự, chúng tôi chủ trương không khảo sát khách mới nhận bàn giao biệt thự vì cần có thời gian nhất định để khách hàng đủ trải nghiệm khi ở tại APSC.