3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ
3.2.5.1. Giải pháp cho hoạt động marketting dịch vụ
* Tận dụng thế mạnh của thông tin tuyên truyền đại chúng
Các phương tiện thông tin tuyên truyền đại chúng do có số lượng khán giả,
độc giả lớn nên có lợi thế to lớn trong việc quảng bá sản phẩm. Vì vậy, VCB nên đẩy mạnh các hình thức quảng cáo trên báo chí, trên truyền hình. Có thể xây dựng
các đoạn phim quảng cáo về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hoặc mời phóng
viên làm các đoạn phim tài liệu, phóng sự hoặc viết các bài về ngân hàng thường xuyên hàng tháng. Các sản phẩm của ngân hàng sẽ được công chiếu trên truyền
hình trung ương hoặc địa phương, và đăng trên các loại báo có nhiều người đọc
như: Thanh niên, Lao động, Tuổi trẻ, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Thời báo Kinh tế Việt Nam, Đầu tư… Hoặc cũng có thể kết hợp cùng truyền hình, báo chí xây dựng các chương trình tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
* Nâng cao hiệu quả của băng rơn cổ động
Khi có đợt phát hành sản phẩm mới, VCB không nên để mỗi chi nhánh tự thiết kế như hiện nay, vì như vậy sẽ khơng có sự nhất quán, đồng bộ, không tạo
được ảnh hưởng dây chuyền trên toàn quốc, mà nên để các chi nhánh gửi mẫu
băng rôn tập trung về Hội sở, hoặc Hội sở gửi mẫu về cho các chi nhánh để có một sự tương đối đồng nhất. Một hình ảnh thống nhất mang những nét đặc trưng của
ngân hàng sẽ có tác dụng gây ấn tượng tốt hơn là nhiều hình ảnh khi mỗi chi nhánh ở các địa phương có một hình ảnh và một khẩu hiệu khác nhau.
Tại các chi nhánh, ngồi các băng rơn treo tại trụ sở, cần nghiên cứu các vị trí cơng cộng, các điểm có tập trung đơng người để tiến hành treo băng rôn. Như
vậy, số lượng người tiếp nhận thông tin sẽ được mở rộng, và do có sự thống nhất nên khách hàng đến bất kỳ tỉnh, thành phố nào cũng dễ dàng nhận ra thương hiệu VCB.
Nên xây dựng một cách có hệ thống các loại tờ rơi giới thiệu nghiệp vụ, và quan trọng là mỗi nghiệp vụ một tờ rơi hướng dẫn cụ thể và chi tiết các yêu cầu, nêu rõ quyền lợi khách hàng, nên tránh giới thiệu dồn dập nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong cùng một khuôn khổ nhỏ hẹp của tờ rơi, vừa không thể giới thiệu được một cách tốt nhất những ưu điểm của từng sản phẩm, vừa gây ra cảm giác rối cho người đọc.Từ hình thức tờ rơi hướng dẫn có thể phát triển thành “Cẩm nang giao dịch ngân hàng” cho khách hàng và phát hành rộng rãi, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến quyền lợi của khách hàng cũng như phục vụ nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngân hàng và sản phẩm ngân hàng của khách hàng.