3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ
3.2.6. Hoàn thiện mơ hình tổ chức định hướng khách hàng kết hợp với sản
ngân hàng. Việc làm này rất cần thiết trong việc níu giữ khách hàng quan hệ giao dịch với ngân hàng. Đặc biệt, yêu cầu này giúp loại bỏ yếu tố dẫn đến tư tưởng
độc quyền và sức ì cạnh tranh khi ngân hàng có ưu thế lớn về một mặt hoạt động
nào đó, chẳng hạn như ưu thế về thị phần hiện nay.
- Tư vấn các phòng ban chức năng (các phòng ban nghiệp vụ) trong việc ra quyết định liên quan đến khách hàng
- Tham gia tư vấn chiến lược, chính sách kinh doanh của ngân hàng cùng với các phòng ban nghiệp vụ chức năng khác.
Hoạt động của ngân hàng không thể tách rời môi trường kinh tế - xã hội của
địa phương, do vậy bên cạnh 3 đề xuất nêu trên, ngân hàng cần chủ động và tích
cực tham gia các chương trình phát triển kinh tế địa phương, phối hợp cùng các
cấp chính quyền trong q trình hoạch định và thực hiện các chiến lược, chính
sách phát triển kinh tế, xã hội…
3.2.6. Hoàn thiện mơ hình tổ chức định hướng khách hàng kết hợp với sản phẩm phẩm
Mơ hình tổ chức bộ máy theo kiểu truyền thống là phân ra theo từng phòng ban chức năng, ví dụ như phịng tín dụng, phịng tiền gửi, phịng thẻ… Theo đó, khi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng tại một phịng ban nào thì họ chỉ có thể biết về sản phẩm dịch vụ của phịng đó, khi khách hàng muốn cùng lúc thực
hiện nhiều giao dịch với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau thì mơ hình này trở thành một trở ngại cho khách hàng. Do vậy, VCB cần xem xét một cách thức tổ chức mới cho bộ máy hoạt động của mình đã được nhiều ngân hàng tiên
tiến trên thế giới áp dụng và có hiệu quả cao, đó là mơ hình tổ chức theo thị trường khách hàng kết hợp sản phẩm. Mơ hình này chủ yếu được áp dụng tại các chi
nhánh lớn của ngân hàng, nơi tập trung nhiều khách hàng và đa dạng các loại hình dịch vụ ngân hàng.
Mơ hình tổ chức định hướng theo thị trường khách hàng kết hợp với định
hướng theo loại hình sản phẩm có thể được khái quát như trong sơ đồ sau:
Khối quản lý Khối hỗ trợ Khối thị trường khách hàng
– Hoạch định chiến lược – Quản lý rủi ro – Thống kê, kế hoạch v.v… – Quản lý nhân sự – Hành chính, quản trị – Tài chính v.v… Thị trường KH các Định chếtài chính Thị trường KH quốc tế Thị trường KH các DN Thị trường KH cá nhân Khách hàng
Quản lý mơ hình tổ chức theo các khối cơ bản như trên góp phần tạo hiệu quả cao, vì mỗi khối đều có những chức năng nhiệm vụ cụ thể, hỗ trợ tối ưu cho
mục tiêu cuối cùng là khối thị trường khách hàng. Trong đó, khối thị trường khách hàng là khối trực tiếp quan hệ với khách hàng và tạo ra doanh thu cho ngân hàng. Trong mỗi khối thị trường khách hàng đều có các chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng và chuyên viên quản lý về sản phẩm. Việc phục vụ các khách hàng theo từng thị trường khách hàng cụ thể sẽ giúp ngân hàng nâng cao hoạt động
nghiên cứu đặc điểm, tính chất của từng loại thị trường để từ đó phục vụ khách
hàng tốt hơn, đem lại sự thỏa mãn tối ưu cho khách hàng, tạo lập sự gắn kết lâu
Ngồi ra, với mơ hình tổ chức phân theo các khối cơ bản định hướng khách hàng như trên, VCB sẽ dễ dàng trong phát triển hình thức dịch vụ mới là bán một bộ sản phẩm, khơng chỉ cịn đơn thuần là bán từng sản phẩm dịch vụ đơn lẻ. Dựa trên những đặc điểm chung cơ bản của từng thị trường khách hàng, ngân hàng có
thể thiết lập những bộ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng thuộc từng khối.
Hiện nay, VCB đang dần tiến tới nâng cao chất lượng hoạt động của toàn hệ thống, việc tổ chức bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả luôn là mục tiêu của ngân hàng để thích ứng cao với q trình hội nhập. Do vậy, vấn đề thực hiện một cách quyết liệt, triệt để việc thay đổi mơ hình tổ chức, áp dụng hiệu quả mơ hình tổ chức mới là
một bước đột phá hữu hiệu cần được ngân hàng xem xét thực hiện trong thời gian ngắn nhất.