6. KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
2.2 Phân tích thực trạng về đánh giá giá trị thƣơng hiệu Vietinbank theo quan điểm
của khách hàng
2.2.1 Tên thương hiệu
Trước khi NHTMCP Công Thương Việt Nam đổi tên thành VietinBank, ngân hàng có tên thương hiệu cũ IncomBank khơng được nhiều người biết đến ngay cả ở Việt Nam. Mọi chuyện hoàn toàn thay đổi vào tháng 4 năm 2008 sau sự kiện ra mắt thương hiệu VietinBank tổ chức ở Hà Nội. Đó là một bước chuyển mình mang tính cách mạng. Vào thời điểm đó, rất ít doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước, nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp. Trong số những doanh nghiệp ít ỏi nhận thức được điều đó, hầu như khơng mấy doanh nghiệp dám thuê một công ty nước ngoài tư vấn phát triển thương hiệu cho họ. Tuy nhiên, VietinBank đã đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh từ 5 năm trước.
Cái tên VietinBank, tự bản thân nó đã gợi ra sự tin cậy của khách hàng, một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu mà bất cứ ngân hàng nào cũng muốn đạt được. Khi gia nhập thị trường quốc tế, các tên này dễ dàng được nhận biết là thương hiệu của Việt Nam. Câu định vị thương hiệu “Nâng giá trị cuộc sống”, là một phần của chiến lược khác biệt hoá thương hiệu đã phản ánh chính xác triết lý kinh doanh và sứ mệnh của ngân hàng VietinBank nhằm thoả mãn niềm mong đợi của khách hàng ở bất cứ nơi đâu.
2.2.2 Biểu tượng và khẩu hiệu
Ý nghĩa logo ngân hàng Vietinbank
Từ tháng 4 năm 2008, Ngân hàng Công Thương Việt Nam đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu và logo mới. Logo mới mang biểu tượng đồng tiền cổ với 2 màu đặc trưng xanh dương và đỏ. Mẫu logo thương hiệu VietinBank được cấu thành bởi hai thành phần chính: các mẫu tự của Tên thương hiệu và biểu tượng hình trái đất bao trùm đồng tiền cổ, tạo thành một tổng thể thống nhất, thể hiện sự gắn kết hịa hợp giữa Trời và đất, Âm và Dương. Hình ảnh một ban mai tươi sáng với vầng dương đang lên và quĩ đạo chuyển động lớn dần, thể hiện sự vận động và tiếp nối giao hòa giữa Trời và Đất.
Câu định vị thương hiệu (khẩu hiệu): “Nâng giá trị cuộc sống” nhấn mạnh tính Hiệu quả, là mục tiêu hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành cơng cho khách hàng cũng như nỗ lực góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp giàu ý nghĩa.
Hệ thống nhận diện thương hiệu mới được xây dựng dựa trên các giá trị thương hiệu của VietinBank, thể hiện bản sắc và tinh thần riêng của các dịch vụ và sản phẩm mà VietinBank cung cấp, tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác trên thị trường nhưng vẫn gần gũi và thân thiện với mọi đối tượng khách hàng. VietinBank – với thông điệp “Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại” khẳng định ba nét tính cách thương hiệu của VietinBank, hàm ý chỉ sự nhất quán và vững vàng về tài chính và độ tin cậy cao, đồng thời bao hàm tính hiệu quả trong hoạt động ngân hàng nhằm cung cấp những tiện ích tối ưu cho khách hàng với mục tiêu ln hướng về phía trước.
NHTMCP Cơng thương Việt Nam có hệ thống mạng lưới chi nhánh lớn thứ hai tại Việt Nam trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch tại Hà Nội, 147 chi nhánh và hơn 1000 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm trên cả nước; 02 văn phòng đại diện tại Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh; 02 Công ty liên doanh (Ngân hàng liên doanh Indovina Bank và Công ty bảo hiểm nhân thọ VietinBank Aviva); 07 công ty con (1. Công ty Cho th Tài chính
Vietinbank; 2.Cơng ty Chứng khốn Cơng thương VietinBank; 3.Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản VietinBank; 4.Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Vietinbank; 5.Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ VietinBank; 6.Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý VietinBank;7.Công ty TNHH MTV Chuyển tiền toàn cầu VietinBank);
03 Đơn vị hành chính sự nghiệp là trung tâm công nghệ thông tin và trung tâm thẻ, trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Mở rộng mạng lưới ra nước ngoài, cụ thể: Khai trương chi nhánh tại Frankfurt tháng 9/2011; khai trương chi nhánh tại Berlin và Lào trong Quý IV/2012; Kế hoạch mở rộng mạng lưới sang Anh, Pháp, CH Séc, Ba Lan, các nước Đông Nam Á trong năm 2014; Quan hệ ngân hàng đại lý với gần 1.000 định chế tài chính trên thế giới.
Việc mở rộng thương hiệu Vietinbank ra nước ngoài sẽ tạo ra lợi thế để phát triển thương hiệu bởi những thương hiệu đã hiện diện và được chấp nhận trên thế giới sẽ mạnh hơn các thương hiệu vùng hoặc quốc gia vì chúng ít bị tổn thương do cạnh tranh.
2.2.4 Vị thế thương hiệu Vietinbank
Sau thành công việc bán 10% cổ phần cho IFC, tổ chức tài chính có số vốn lớn của Ngân hàng Thế giới, VietinBank đã tiến hành thành cơng việc cổ phần hóa giai đoạn 2 và ngày 27/12/2012, tại Hà Nội, VietinBank chính thức ký kết bán 20% cổ phần cho Bank of Tokyo Mitsubihsi, Tập đồn Tài chính - Ngân hàng lớn nhất của Nhật Bản.
Tháng 5/2012, 250 triệu USD trái phiếu quốc tế của VietinBank đã phát hành thành cơng trên thị trường tài chính tồn cầu. Đây là trái phiếu quốc tế đầu tiên phát hành bởi một định chế tài chính của Việt Nam. Sự kiện này đã đưa VietinBank trở thành “Tổ chức huy động vốn hiệu quả nhất Việt Nam” (Best Borrower in Vietnam) theo bình chọn của Tạp chí FinanceAsia vào tháng 10/2012 và đóng góp to lớn vào việc thiết lập một chuẩn mực quan trọng cho thị trường vốn đang phát triển trong nước.
Uy tín của VietinBank đã được khẳng định với nhiều giải thưởng danh giá. Đặc biệt hơn cả, VietinBank vinh dự là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nằm trong Top 2000
doanh nghiệp lớn nhất thế giới theo công bố của Tạp chí chuyên xếp hạng Forbes vào tháng 4/2012.
Trong năm 2012, VietinBank đã khai trương hoạt động Chi nhánh VietinBank tại Viêng Chăn – CHDCND Lào và Chi nhánh VietinBank thứ hai tại Berlin – CHLB Đức (chi nhánh thứ nhất khai trương vào năm 2011 tại Frankfurt – CHLB Đức), những sự kiện này không chỉ là niềm tự hào của VietinBank nói riêng mà cịn là của ngành ngân hàng tài chính Việt Nam nói chung, là cột mốc đánh dấu nỗ lực vươn cao, vươn xa của VietinBank trên thị trường quốc tế.
Tháng 03 năm 2013, Hãng tư vấn Brand Finance vừa công bố danh sách 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn nhất thế giới (Brand Finance Global Banking 500) năm 2013. Theo đó, VietinBank được xếp hạng 328 thế giới với giá trị thương hiệu 271 triệu USD, mức đánh giá thương hiệu A+.
Trước đó, năm 2012 VietinBank lần đầu tiên được được Brand Finance xếp hạng 434 với giá trị thương hiệu 159 triệu USD, mức đánh giá thương hiệu A+. Đặc biệt, theo đánh giá của Brand Finance, VietinBank là ngân hàng Việt Nam duy nhất vào danh sách 500 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới và là thương hiệu số 1 tại Việt Nam.
Ngoài ra, Vietinbank đã nhận được nhiều giải thưởng từ sự đánh giá của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt nhất năm 2010, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008 và 2010; Sao vàng Thủ đô cho sản phẩm thẻ ghi nợ E-partner năm 2008; chứng chỉ ISO 9001-2000 cho sản phẩm dịch vụ thẻ và giải thưởng “Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2011” dành cho thương hiệu thẻ tín dụng quốc tế Cremium và thương hiệu thẻ ghi nợ E-Partner.
Trong số các ngân hàng gốc quốc doanh, lợi nhuận trước thuế năm 2012 của hai ngân hàng lớn có vốn nhà nước chi phối là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank, MVCB) và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank, CTG) cao hơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng Nông Nghiệp. Vietcombank đạt 5.706 tỷ đồng lợi nhuận hợp nhất và Vietinbank đạt 8.213 tỷ đồng (số liệu tính đến 31/12/2012)và là ngân hàng dẫn đầu về tỷ suất lợi nhuận của toàn ngành. Đặc biệt, tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng ở mức thấp nhất trong khối các ngân hàng, ở mức 1,35%.