6. KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu Vietinbank
3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao sự liên tưởng thương hiệu
Công tác định vị thương hiệu của Vietinbank đã phần nào tạo được những liên tưởng tốt trong tâm trí của khách hàng. Thương hiệu được gắn liền với những hình ảnh tốt đẹp như có trách nhiệm với cộng đồng; đáng tin cậy và chất lượng dịch vụ tốt. Những hình ảnh trên giúp xây dựng niềm tin của khách hàng và cộng đồng, điều này có ý nghĩa quyết định đến sự thành cơng của Vietinbank. Tuy rằng kết quả hồi quy cho thấy yếu tố Sự liên tưởng thương hiệu (BAS) không trực tiếp tác động tạo ra Giá trị thương hiệu cho Vietinbank vì khơng có ý nghĩa thống kê. Tuy nhiên sự liên tưởng thương hiệu cũng góp phần tạo ra sự lan tỏa và ấn tượng tốt về thương hiệu, từ đó tạo lịng tin cho khách hàng đối với thương hiệu. Để tiếp tục được khách hàng đánh giá là một trong những thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Vietinbank cần nâng cao sự liên tưởng thương hiệu Vietinbank trong tâm trí khách hàng, thơng qua việc:
3.2.2.1 Đa dạng hóa cổ đơng của ngân hàng với cơ cấu sở hữu vốn hợp lý
Lựa chọn cổ đơng chiến lược nước ngồi tham gia đầu tư vào ngân hàng, tối đa hóa và khai thác các nguồn lực và thế mạnh của cổ đông để phát triển ngân hàng. Các hoạt động đầu tư này khơng chỉ nâng uy tín, vị thế, sức mạnh của VietinBank lên tầm cao mới mà còn góp phần nâng cao vị thế của Việt Nam trước các nhà đầu tư quốc tế.
3.2.2.2 Tiếp tục thực hiện các chương trình đóng góp, hoạt động vì cộng đồng mang tính nhân văn
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, internet “thế giới phẳng” các sản phẩm, dịch vụ gần như có sự tương đồng về chất lượng thì việc xây dựng một hình ảnh qua việc từ thiện, tài trợ có vai trị quan trọng và quyết định trong việc tác động đến hành vi mua sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải sản phẩm của đối thủ. Làm tốt công tác an sinh xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng quả thật là một trong những mục tiêu chính trị - xã hội quan trọng đối với Vietinbank. VietinBank cần tiếp tục nhân rộng các hoạt động tài trợ, công tác từ thiện, an sinh xã hội bởi khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ như nhau khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp, thương hiệu nào tạo được sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng.
3.2.2.3 Nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ cũng như thái độ phục vụ khách hàng
Hoạt động này sẽ giúp tạo ra sự cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ của Vietinbank, từ đó giúp tạo ra hình ảnh ngân hàng Vietinbank tin cậy, chất lượng trong lòng khách hàng.