(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp từ chương trình SPSS 16)
Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát khách hàng tại Bảng 2.12 cho thấy khách hàng cho rằng có thể
dễ dàng nhận biết các chi nhánh, phòng giao dịch Vietinbank (81,3% khách hàng “đồng
ý” và “rất đồng ý”với thang điểm đánh giá bình quân cao nhất là 4,03 so với thang đo
cao nhất là 5); 73.7% khách hàng “đồng ý” và “rất đồng ý”có thể nhận biết logo của
Vietinbank một cách nhanh chóng và 73.2% khách hàng “đồng ý” và “rất đồng ý”có thể phân biệt Vietinbank với các ngân hàng khác và với thang điểm đánh giá bình quân bằng nhau là 3.94 (thang đo cao nhất là 5). Riêng việc khách hàng dễ dàng hình dung ra thương hiệu Vietinbank khi được nhắc đến có kết quả đánh giá thấp nhất là 3,77 với 66,1% khách hàng “đồng ý” và “rất đồng ý”.
Kết quả khảo sát cho thấy công tác xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và công tác quảng bá thương hiệu của Vietinbank đã tạo được những ảnh hưởng tích cực đến khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng nhận diện và phân biệt thương hiệu Vietinbank với các ngân hàng khác cho thấy thương hiệu Vietinbank được chiếm giữ trong tâm trí khách hàng ở mức cao.
Đối chiếu với thực tế
Hiện nay, tên thương hiệu Vietinbank đã rất quen thuộc với các khách hàng trong nước. Từ tháng 4 năm 2008, Ngân hàng Công Thương Việt Nam đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu và logo mới đồng nhất trên toàn hệ thống. Logo mới mang biểu tượng đồng tiền cổ với 2 màu đặc trưng xanh dương và đỏ phù hợp với quy mô phát triển của hệ thống Vietinbank cũng như xu hướng thiết kế thương hiệu trong giai đoạn hiện
3.77 3 3.94 3 3.94 3 4.03 3 Trung bình 3
nay. Để thương hiệu VietinBank được ghi nhận trên thị trường trong nước và quốc tế, Vietinbank đã có nhiều nỗ lực trong phát triển kinh doanh và quảng bá thương hiệu trong hơn 25 năm qua. Thương hiệu VietinBank đã và đang tạo được dấu ấn và bản sắc riêng trong các khách hàng doanh nghiệp cũng như khách hàng cá nhân. VietinBank đã trở thành một thương hiệu gần gũi, dễ nhớ và đã thành thói quen sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam - VietinBank đối với hàng triệu khách hàng gửi tiền, vay tiền, thanh toán, sử dụng thẻ, Internet banking, SMS banking và nhiều dịch vụ khác.
Trong những năm qua, hoạt động thông tin tuyên truyền là phương tiện hữu hiệu, thực sự đã mang lại hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu Ngân hàng Cơng thương Việt Nam. Không chỉ giải quyết tốt mối quan hệ nội bộ trong tồn hệ thống thơng qua tuyên truyền các chủ trương, chính sách, sự quan tâm của Ban lãnh đạo đối với cán bộ nhân viên – người lao động … bằng những hoạt động thiết thực, quảng bá những sáng kiến cải tiến trong quản lý, kinh doanh, nêu gương người tốt việc tốt, … đã góp phần vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh. Không những thế, công tác thông tin tun truyền cịn tổ chức, duy trì tốt mối quan hệ với bên ngồi trong việc thông tin, quảng bá về những đóng góp của Ngân hàng Cơng thương Việt Nam (Vietinbank).
VietinBank tạo dựng được mối quan hệ với hàng triệu khách hàng tức là thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của VietinBank sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu và lựa chọn sản phẩm đó. Có thể nói đến nay, VietinBank đã dần trở thành thương hiệu quen thuộc trên thị trường, tạo được ấn tượng trong khách hàng và đối tác.
Tuy nhiên hoạt động quảng bá, truyền thông trên các phương tiện thơng tin đại chúng như truyền hình, tạp chí chưa thực sự nổi bật và tần suất không nhiều, do vậy kết quả vẫn chưa đạt được như kỳ vọng. Bên cạnh đó các chi nhánh trong hệ thống đã cạnh tranh lẫn nhau nên làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu chung của Vietinbank, giảm sức mạnh của toàn hệ thống. Mặt khác, hoạt động quảng bá thương hiệu bằng thương mại điện tử chưa được quan tâm đầu tư đúng mức nên chưa tận dụng được những công cụ quảng cáo trực tuyến (marketing online) trên các trang tìm kiếm, mạng xã hội, ...
Ngoài ra thực trạng cho thấy nhiều phòng giao dịch Vietinbank chưa đạt chuẩn quy định về diện tích, cơ sở vật chất cũ kỹ, thiết kế nội thất, ngoại thất chưa theo chuẩn
quy định của bộ nhận diện thương hiệu; nhiều điểm đặt máy ATM kém mỹ quan, kém vệ sinh, máy ATM thường xuyên ngừng hoạt động … Những hình ảnh này đã làm ảnh
hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu Vietinbank. Đánh giá của khách hàng về yếu tố sự liên tưởng thương hiệu Vietinbank