3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH
3.4.1.2 Giải pháp 2: Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp
1/ Phát triển hệ thống thông tin quản lý
Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý và hệ thống thông tin marketing sẽ giúp người quản lý tổ chức tốt hệ thống thơng tin nội bộ, duy trì luồng thơng tin chính xác tới các đối tượng cũng như khách hàng.
Hệ thống thông tin quản lý phát triển sẽ tạo điều kiện cho hoạt động marketing trực tiếp hiệu quả. Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin buộc các Doanh nghiệp phải tự tìm ra phương thức kinh doanh hiệu quả hơn. Cùng với q trình đó, Cơng ty đã và đang sử dụng cơng nghệ thơng tin để xây dựng cho mình cơ sở dữ liệu về khách hàng và dần cập nhật nó.
Điều kiện cơ bản nhất để Cơng ty có thể thực hiện được marketing trực tiếp chính là cơ sở dữ liệu về khách hàng. Thông tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về chính những hoạt động của Doanh nghiệp có thể được thu thập, xử lý, lưu trữ và sử dụng một cách dễ dàng và thuận lợi. Công ty cũng dễ dàng tiếp cận được khách hàng thông qua hệ thống internet và điện thoại. Công nghệ thông tin giúp Công ty tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn cuả khách hàng đồng thời cũng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong việc tiết kiệm thời gian và cơng sức trong q trình mua hàng.
Khi kinh doanh trên thị trường quốc tế, công nghệ thông tin đã và đang giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới với chi phí khơng quá cao với khoảng thời gian nhắn nhất có thể. Với một hệ thống máy tính nối mạng, một danh sách đầy đủ và thông tin cập nhật về khách hàng tiềm năng, Doanh nghiệp dễ dàng xác định được thị trường mục tiêu cũng như phương thức tiếp cận thị trường đó hiệu quả nhất. Đó chính là lý do mà Công ty cần phát triển hệ thống thông tin quản lý để cạnh tranh hữu hiệu trong nền kinh tế tồn cầu hố.
Hiệu quả của giải pháp: Giúp bộ phận Marketing có hệ thống thơng tin chính xác
về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về thị trường…Từ đó, họ sẽ lập kế hoạch cho hoạt động của mình sao cho có hiệu quả nhất mà chi phí bỏ ra thấp nhất.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Xây dựng hệ thống EPR cho Công ty.
2/Sử dụng thêm các cơng cụ marketing trực tiếp cịn lại để thu hút khách hàng
Những công cụ marketing trực tiếp mà Công ty đang áp dụng đã cung cấp cho những thơng tin về sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn và tạo ra các hưởng ứng tích cực tức thì của khách hàng. Nó cũng giúp Cơng ty tiết kiệm phần lớn các chi phí phát sinh. Bên cạnh đó các cơng cụ marketing trực tiếp này cịn giúp Cơng ty sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn lực của mình, thu thập thơng tin một cách nhanh chóng nhất và xây dựng lịng trung thành của khách hàng qua việc tìm cách lơi cuốn và chế ngự tình cảm cuả khách hàng.
Tuy nhiên, Công ty cần sử dụng thêm các cơng cụ marketing cịn lại như marketing bằng gửi thư trực tiếp và marketing bằng catalog nhằm thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh, duy trì và mở rộng thị trường. Hai công cụ này sử dụng hiệu quả mà chi phí thấp. Cơng ty có thể gửi thư và catalog tới khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại để giới thiệu về sản phẩm mới, hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng, hoặc thư cảm ơn, hoặc thiệp chúc mừng…Điều này thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, làm cho khách hàng trung thành và giới thiệu bạn bè người thân sử dụng sản phẩm của Công ty.
Hiệu quả của giải pháp: Tăng hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp mà chi
phí thấp.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Tuyển dụng nhân sự để thực hiện và quản lý các
hoạt động này.
3/Phát triển trang web www.axevn.com
Trang web của Công ty khá đơn giản chỉ mang tính giới thiệu chung chung về Công ty về sản phẩm. Trong khi đó số lượng khách hàng sử dụng internet ngày càng tăng. Vì vậy, Cơng ty nên phát triển trang web của mình ngày càng chuyên nghiệp hơn và có khả năng truyền tải được thơng điệp của mình.
Hình 3.2: Sơ đồ trang web tác giả đề xuất
Tin tức - Sự kiện (Thường xuyên cập nhật các tin tức sự kiện của Công ty)
Liên hệ
Nhà máy (Giới thiệu về cơ cấu, về tổ chức và về hoạt động của nhà máy)
Trang chủ (Giới thiệu, thông điệp lãnh đạo, cơ cấu tổ chức, thành tích và giải thưởng)
Sản phẩm (Giới thiệu các loại sản phẩm cũng như chức năng và công dụng của chúng)
Mạng lưới phân phối (Liệt kê các nhà bán lẻ, bán sĩ sản phẩm)
Hình 3.1: Sơ đồ trang web hiện tại của Công ty
Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty, 2013
Liên hệ
Nhà máy (Giới thiệu chung về nhà máy)
Trang chủ (Giới thiệu, thành tích và giải thưởng)
Sản phẩm (Giới thiệu các loại sản phẩm)
Trang web là bộ mặt của Cơng ty. Nó thể hiện uy tín cũng như tạo niềm tin tưởng từ phía khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Cơng ty. Để xây dựng trang web có thể phát huy tối đa công dụng của nó, thì Cơng ty có thể thuê đối tác chuyên thiết kế về trang web và họ sẽ hỗ trợ trong suốt quá trình vận hành.
Công ty nên để bộ phận marketing tham gia vào quá trình xây dựng và phát triển trang web, đồng thời chịu trách nhiệm tiếp quản trang web sau khi hoàn thành. Ngồi ra, Cơng ty nên thường xun cập nhất thơng tin và hình ảnh của các hoạt động diễn ra, xem trang web như là một cơng cụ khơng thể thiếu trong q trình hoạt động chiêu thị.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Thuê ngoài hoặc tuyển nhân viên chuyên về thiết
kế trang web.
Hiệu quả của giải pháp: Là cầu nối giữa Công ty và khách hàng, giúp khách hàng
có thể nắm bắt mọi thông tin của Công ty cũng như giúp Cơng ty truyền tải thơng tin của mình một cách đồng bộ, nhanh nhất và hệ thống nhất.