Sau khi xác định các mục tiêu và các định hướng Marketing của Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook đến năm 2020, tác giả đã đề xuất một hệ thống giải pháp đồng bộ và các kiến nghị cụ thể nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị tại Cơng ty đến năm 2020.
Tác giả phân chia hai nhóm giải pháp là nhóm giải pháp về cơng cụ thực hiện và về yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị. Mỗi giải pháp đều đem lại một kết quả khác nhau nhưng đều hướng tới mục tiêu đạt hiệu quả cao, tăng thị phần, quảng bá hình ảnh của sản phẩm của Cơng ty tới công chúng.
Việc thực hiện các giải pháp và kiến nghị này đòi hỏi sự nỗ lực tham gia của Công ty, các cơ quan quản lý nhà nước và các hiệp hội cũng như các Doanh nghiệp Dược phẩm. Có như vậy mới tạo ra sân chơi bình đẳng và ai cũng chiến thắng.
KẾT LUẬN
Hoạt động chiêu thị là một hoạt động quan trọng trong hoạt động của Doanh nghiệp nói chung và của Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam nói riêng. Nó giúp Cơng ty quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình. Đồng thời, hoạt động chiêu thị cịn làm cho hoạt động kinh doanh của Cơng ty hiệu quả hơn.
Hoạt động chiêu thị của Công ty trong những năm vừa qua tuy chưa khai thác hết hiệu quả nhưng với sự nỗ lực của ban giám đốc và nhân viên trong Công ty nên hoạt động kinh doanh những năm qua đã đạt được một số hiệu quả.
Thông qua cuộc khảo sát thực tế với số liệu thu thập từ 142 khách hàng sử dụng dầu gió/dầu nóng và 146 nhà thuốc bán sản phẩm dầu gió/dầu nóng hiệu Cây búa, tác giả đã có những phân tích và đánh giá đầy đủ về thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam trong thời gian qua. Bên cạnh những mặt đạt được thì Cơng ty cũng có những mặt tồn tại cần khắc phục.
Nhưng làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị nhằm giúp cho Cơng ty vượt qua được những khó khăn trong điều kiện kinh doanh hiện nay là vấn đề quan tâm của ban giám đốc cũng như tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Cơng ty.
Với Luận văn tốt nghiệp này tác giả mong muốn được phần nào đóng góp một số ý kiến của mình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị của Cơng ty.
Q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót và hạn chế nhất định, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy Cơ để Luận văn được hồn thiện hơn./.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng việt
1. Bách khoa toàn thư mở, 2013. Danh sách quốc gia theo số lượng người sử dụng internet. <http://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_sach_quoc_gia_theo_ so_luong_
nguoi_su_dung_internet >.[Ngày truy cập: ngày 10 tháng 05 năm 2013].
2. Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo, 2007. Quản trị chiêu thị. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
3. Luật Khai Phong, 2013. Luật Thương Mại năm 2005. < http://luatkhaiphong.com/
Luat-Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-so-36/2005/QH11-715/Page-4.html>. [Ngày
truy cập: ngày 08 tháng 05 năm 2013].
4. Nhà thuốc online, 2013. Dầu gió xoa bóp. <http://nhathuoconline.vn/ duoc-pham/ thuoc-khong-ke-don/dau-gio-xoa-bop >. [Ngày truy cập: ngày 08 tháng 09 năm
2013].
5. Philip Kotler, 2011. Kotler bàn về tiếp thị. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.
6. Philip Kotler, 2009. Quản trị Marketing. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động –
Xã hội.
7. Philip Kotler and Gary Armstrong, 2004. Những nguyên lý tiếp thị. Hồ Chí Minh:
Nhà xuất bản Thống kê.
8. Tạp chí CRM, 2013. Huấn luyện với mơ hình SMART. <http://www.crmvietnam.
com/index.php?q=node/2728/print>. [Ngày truy cập: ngày 06 tháng 09 năm 2013].
9. Thư viện pháp luật, 2013. Thơng tư số 123 năm 2012 của Bộ Tài Chính về thuế thu
nhập doanh nghiệp. <http://thuvienphapluat.vn/archive/Thong-tu-123-2012-TT-
BTC-huong-dan-Luat-Thue-thu-nhap-doanh-nghiep-14-2008-QH12- vb145393.aspx>. [Ngày truy cập: ngày 28 tháng 08 năm 2013].
II. Tài liệu tiếng anh
10. Hanna Nessim and Wonzniak Richard, 2001. Comnsumer Behavior. New Jersey: Prentice Hall.
11. Philip Kotler, 1994. Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control. New Jersey: Prentice Hall.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
(Đối tượng khảo sát: Nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc)
Xin chào anh/chị,
Hiện nay tôi đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp hoàn thiện
hoạt động chiêu thị tại Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020”, vì vậy rất mong nhận sự hợp tác thông tin của anh/chị.
Tất cả những thông tin mà anh/chị cung cấp sẽ giúp tơi hồn thành luận văn này. Tôi xin đảm bảo mọi thơng tin sẽ được giữ bí mật và được tổng hợp dưới dạng thống kê.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị
Vui lòng khoanh tròn O vào những đáp án mà anh/chị chọn.
A. PHẦN THÔNG TIN GẠN LỌC
1. Anh/Chị có bán dầu nóng/dầu gióhiệu Cây búa khơng?
a. Có Tiếp tục phỏng vấn
b. Không Ngưng phỏng vấn
Nếu khơng, anh/chị vui lịng cho biết lý do tại sao khơng bán dầu nóng/dầu gió hiệu
Cây búa? ..........................................................................................................
B. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM DẦU GIÓ/DẦU NÓNG HIỆU
CÂY BÚA CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VN
1. Anh/Chị đánh giá như thế nào về mạng lưới phân phối sản phẩm dầu nóng/dầu gió hiệu Cây búa?
a. Sản phẩm được bày bán rộng rãi b. Sản phẩm dễ tìm mua
c. Trưng bày bắt mắt tại điểm bán
d. Nơi phân phối có thuận tiện cho việc mua bán
2. Anh/Chị đánh giá như thế nào về nhãn hiệu dầu nóng/dầu gió hiệu Cây búa?
a. Nhãn hiệu nổi tiếng b. Nhãn hiệu lâu đời
c. Nhãn hiệu uy tín, đáng tin cậy
d. Nhãn hiệu được nhiều người sử dụng
e. Ý kiến khác........................................................................................................
3. Anh/Chị đánh giá như thế nào về sản phẩm dầu nóng/dầu gió hiệu Cây búa?
a. Sản phẩm an tồn, có thể dùng cho cả gia đình
b. Hiệu quả nhanh cho các triệu chứng: giảm đau, sưng, cảm, sốt, nhức đầu c. Có mùi hương dễ chịu, khơng nồng
d. Độ nóng vừa phải, khơng q nóng sau khi bôi lên da
e. Ý kiến khác........................................................................................................
4. Anh/Chị đánh giá như thế nào về giá của sản phẩm dầu nóng/dầu gió hiệu Cây búa?
a. Giá rẻ
b. Giá sản phẩm so với chất lượng đã hợp lý
c. Các mức giá của Công ty đã đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng
d. Ý kiến khác........................................................................................................
5. Anh/Chị đánh giá như thế nào về bao bì của sản phẩm dầu nóng/dầu gió hiệu Cây búa?
a. Bao bì bắt mắt
b. Bao bì nhìn sang trọng
c. Có đầy đủ thơng tin về hướng dẫn sử dụng trên bao bì (Bằng tiếng việt) d. Có nhiều dạng dung tích
e. Ý kiến khác........................................................................................................
C. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG
TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM
1. Anh/chị thấy quảng cáo của Công ty trên phương tiện nào?
b. Quảng cáo trên radio c. Quảng cáo trên tạp chí/báo
d. Quảng cáo trên internet (Báo online, forum, website) e. Quảng cáo ngoài trời
Anh/chị vui lòng khoanh tròn O vào số lựa chọn để trả lời các câu hỏi sau:
(1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
2.Các quảng cáo của Công ty luôn để lại ấn tượng tốt với
nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 3.Công ty thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông? 1 2 3 4 5 4.Hoạt động quảng cáo của Cơng ty góp phần thúc đẩy các
hoạt động kinh doanh ngày càng sôi nổi? 1 2 3 4 5 5.Hoạt động quảng cáo của Cơng ty góp phần thúc đẩy và
kích thích tới quyết định bán sản phẩm của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
6.Hoạt động quảng cáo góp phần nhắc nhở và làm nhà
thuốc/cửa hàng bán thuốc nhớ tới sản phẩm của Công ty? 1 2 3 4 5 7.Hoạt động quảng cáo giúp nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc
biết những tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích sản phẩm của Cơng ty?
1 2 3 4 5
8.Hoạt động quảng cáo của Công ty luôn sáng tạo, được diễn tả và thể hiện bằng những nội dung khác nhau để hình ảnh thương hiệu ln mới trong mắt nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
9.Hoạt động quảng cáo giúp Công ty xây dựng và quảng
bá thương hiệu của mình? 1 2 3 4 5 10.Hoạt động quảng cáo giúp Công ty khắc họa hình ảnh
sản phẩm đậm nét và khó quên? 1 2 3 4 5
D. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP
CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM
1. Anh/chị thấy hoạt động Marketing trực tiếp của Công ty ở đâu?
a. Thông qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp (tham dự các cuộc hỏi thảo về thuốc) b. Thông qua chào hàng bán hàng trực tiếp với khách hàng
c. Thông qua Marketing trực tuyến (qua trang web giới thiệu sản phẩm của Công ty) d. Ý kiến khác........................................................................................................
2. Anh/chị thấy chương trình marketing trực tiếp của Công ty đạt được những
mục đích nào sau đây?
a. Lập danh sách khách hàng triển vọng, có tiềm năng trở thành khách hàng của Cơng ty sau này
b. Củng cố hình ảnh và thương hiệu của Cơng ty
c. Làm cho khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm của Công ty
d. Ý kiến khác........................................................................................................
Anh/chị vui lòng khoanh tròn O vào số lựa chọn để trả lời các câu hỏi sau:
(1: Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
3. Các chương trình marketing trực tiếp đáp ứng được nhu
cầu của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 4. Các chương trình marketing trực tiếp có thể tác động
đến việc bán sản phẩm của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc thông qua việc truyền đạt thông tin tốt?
1 2 3 4 5
5. Các chương trình marketing trực tiếp nêu được các đặc trưng, lợi ích, lợi thế của sản phẩm Công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh?
1 2 3 4 5
6. Chương trình marketing trực tiếp tốt giúp nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc có thể biết và hiểu về sản phẩm của Công ty?
1 2 3 4 5
7. Chương trình marketing trực tiếp làm cho nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc cảm thấy hài lòng khi bán sản phẩm của Công ty?
1 2 3 4 5
8. Công ty thường xuyên tổ chức, tham gia hội nghị, triển
lãm để quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty? 1 2 3 4 5 9. Chương trình marketing trực tiếp tạo cho nhà thuốc/cửa
hàng bán thuốc sự thuận tiện, thông tin chi tiết khi bán sản phẩm?
1 2 3 4 5
10. Chương trình marketing trực tiếp thiết lập mối quan hệ
với nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 11. Chương trình marketing trực tiếp xây dựng hình ảnh
Cơng ty và duy trì sự thỏa mãn cho nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
12. Chương trình marketing trực giúp Cơng ty bán được
nhiều sản phẩm và kích thích việc mua lập lại? 1 2 3 4 5 13. Chương trình marketing trực giúp Cơng ty linh động
14. Chương trình marketing trực giúp Cơng ty chọn lọc đối tượng cao cho phép nhắm vào các nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc đặc biệt?
1 2 3 4 5
E. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG
TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM
1. Hoạt động khuyến mãi nào mà anh/chị thấy Công ty thường sử dụng?
a. Chiết khấu b. Tài trợ, giảm giá
c. Tặng sản phẩm miễn phí d. Quà tặng
2. Loại hình hoạt động khuyến mãi nào mà anh/chị cho rằng Công ty nên sử
dụng nhất?
a. Chiết khấu b. Tài trợ, giảm giá
c. Tặng sản phẩm miễn phí d. Quà tặng
3. Anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm khi có chương trình khuyến mãi
của Công ty?
a. Mua theo lố (1 lố, 2 lố …)
b. Mua theo thùng ( 1 thùng, 2 thùng …) c. Mua đúng bằng số lượng được khuyến mãi
d. Ý kiến khác........................................................................................................
Anh/chị vui lòng khoanh tròn O vào số lựa chọn để trả lời các câu hỏi sau:
(1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
4. Công ty thường xun có các chương trình khuyến mãi? 1 2 3 4 5 5. Các chương trình khuyến mãi được nhà thuốc/cửa hàng
bán thuốc biết đến? 1 2 3 4 5 6. Các chương trình khuyến mãi của Cơng ty là phù hợp cả
về số lượng lẫn chất lượng? 1 2 3 4 5 7. Các chương trình khuyến mãi thật sự đem lại lợi ích cho
F. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TẾ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM
1. Anh/chị thấy hoạt động giao tế của Công ty ở đâu?
a. Hội thảo
b. Chương trình thể thao tài trợ c. Chương trình từ thiện
d. Bài viết trên các báo, tạp chí
Anh/chị vui lòng khoanh tròn O vàosốlựa chọn để trả lời các câu hỏi sau:
(1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
2.Hoạt động giao tế xây dựng hình ảnh và uy tín cho Cơng
ty đối với nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 3.Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động giao tế? 1 2 3 4 5 4.Công ty thường vận dụng một cách khéo léo các hoạt
động giao tế để giải quyết các vấn đề cụ thể của Công ty? 1 2 3 4 5 5.Công ty thường tận dụng các cơ hội trong hoạt động giao
tế để chuyển tải thông điệp tới nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
6.Hoạt động giao tế củng cố niềm tin của nhà thuốc/cửa
hàng bán thuốc đối với Công ty? 1 2 3 4 5 7.Hoạt động giao tế làm cho nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc
biết đến Công ty? 1 2 3 4 5 8.Hoạt động giao tế làm cho nhà thuốc/cửa hàng bán
1 2 3 4 5 8. Các chương trình khuyến mãi của Công ty rất đúng lúc
và phổ biến cho tất cả nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc biết? 1 2 3 4 5 9. Chương trình khuyến mãi của Cơng ty dành cho nhà
thuốc/cửa hàng bán thuốc rất phong phú và chất lượng? 1 2 3 4 5 10. Chương trình khuyến mãi của Cơng ty được triển khai
thành công với quy mô phù hợp? 1 2 3 4 5 11. Chương trình khuyến mãi của Cơng ty làm giảm chi
phí mà nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc phải bỏ ra để có được sản phẩm thơng qua hình thức trực tiếp giảm giá hay quà tặng?
1 2 3 4 5
12. Khi mua hàng trong đợt khuyến mại, nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc sẽ thấy thoải mái và tự tin hơn vì cho rằng mình là “nhà mua sắm” khơn ngoan tài tình (do tìm mua được hàng hóa rẻ hơn bình thường)?
9.Hoạt động giao tế bảo vệ Công ty trước những cơn
khủng hoảng? 1 2 3 4 5 10.Hoạt động giao tế tác động đến nhận thức của nhà
thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 11.Hoạt động giao tế của Công ty vừa truyền tải thông tin
về Công ty, về sản phẩm vừa lắng nghe các ý kiến phản hồi từ nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
12. Hoạt động giao tế của Cơng ty ít mang tính thương mại
nên tạo sự tin tưởng của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5
G. CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG CÁ NHÂN
CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM
1. Anh/chị thấy nhân viên chào hàng cá nhân của Công ty như thế nào?
a. Ln tư vấn nhiệt tình và rất lịch sự b. Hiểu biết về khách hàng
c. Hiểu biết về sản phẩm d. Hiểu biết về công ty
e. Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh
Anh/chị vui lòng khoanh tròn O vào số lựa chọn để trả lời các câu hỏi sau:
(1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
2.Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty rất phổ biến? 1 2 3 4 5 3.Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty quan tâm đến
những lợi ích nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc, nghe và tiếp nhận những ý kiến của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc?
1 2 3 4 5
4.Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty tạo cảm giác dễ
chịu, thân thiện với nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 5. Hoạt động chào hàng cá nhân của Cơng ty xác định chính xác
những mong đợi của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 6. Hoạt động chào hàng cá nhân của Cơng ty xây dựng và duy trì
mối quan hệ thân thiện với nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc? 1 2 3 4 5 7. Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty luôn cập nhật
thông tin mới nhất về sản phẩm? 1 2 3 4 5 8. Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty ln nâng cao hình
ảnh chất lượng và dịch vụ của sản phẩm? 1 2 3 4 5 9. Hoạt động chào hàng cá nhân của Công ty giải đáp thắc mắc
của nhà thuốc/cửa hàng bán thuốc về sản phẩm từ đó đánh giá lại sản phẩm để có các phương pháp cải tiến nâng cao chất lượng