3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty Dƣợc phẩm TNHH
3.4.1.3 Giải pháp 3: Xúc tiến hoạt động khuyến mãi
1/Nâng cao mức độ hấp dẫn đối với các hình thức khuyến mãi
Hiện tại, hình thức khuyến mãi của Công ty được nhà thuốc mong chờ nhất là chiết khấu. Tuy nhiên, hình thức tặng sản phẩm cùng loại được Công ty sử dụng nhiều hơn. Hầu như nhà thuốc nào trước khi đặt hàng cũng gọi điện hỏi có chương trình khuyến mãi khơng? khi nào khuyến mãi? Việc khuyến mãi vơ tình tạo thói quen cho nhà thuốc là chờ khuyến mãi để mua sản phẩm. Nếu chưa có khuyến mãi thì họ mua với số lượng đủ để bán nhưng có khuyến mãi thì họ mua số lượng lớn để tiết kiệm chi phí. Hành động này đã gây khơng ít khó khăn trong việc đánh giá sản phẩm tiêu thụ trong thời gian khuyến mãi. Hơn nữa hình thức khuyến mãi này lại khơng có lợi cho khách hàng, vì họ không mua số lượng lơn để hưởng khuyến mãi do sản phẩm của Công ty là Dược phẩm.
Các hình thức cịn lại thì Cơng ty áp dụng khơng thường xun trừ hình thức q tặng kèm. Hình thức quà tặng kèm thì được người tiêu dùng đón nhận nhiều hơn. Tuy nhiên, Cơng ty nên lựa chọn nhiều quà tặng hấp dẫn hơn.
Cơng ty nên có kế hoạch chi tiết cho các hoạt động khuyến mãi, phân chia hợp lý tần suất khuyến mãi. Mức độ khuyến mãi hợp lý sẽ giúp Công ty đạt hiệu quả cao. Khuyến mại nhỏ nhưng nhiều lần có tác dụng và ấn tượng đối với khách hàng hơn là khuyến mại với giá trị lớn nhưng ít lần.
Hiệu quả của giải pháp: Thu hút sự quan tâm của khách hàng. Quảng bá thương
hiệu và sản phẩm trên phạm vi rộng.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động khuyến mãi. 2/Xây dựng chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi thành công hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chương trình khuyến mãi thành công nếu Công ty chỉ rõ các giới hạn trong chương trình khuyến mãi như thời gian quy mô khuyến mãi, khuyến mãi đến ngày nào, mỗi khách hàng chỉ được mua tối đa bao nhiêu sản phẩm khuyến mãi…sẽ có tác dụng bổ trợ, kích thích cao.
Ngồi ra việc đề rõ giá thông thường bên cạnh giá khuyến mãi để khách hàng có thể đánh giá xem họ thu được những gì. Cho khách hàng biết giá của sản phẩm cũng góp phần hạn chế việc đánh giá thấp chất lượng hàng khuyến mãi.
Với các chương trình khuyến mãi theo kiểu “mua A tặng B miễn phí”, nên đề rõ giá cả của mặt hàng được tặng miễn phí B. Điều này vừa giúp khách hàng đánh giá chính xác ích lợi của chương trình khuyến mãi, vừa tránh việc khách hàng đánh giá thấp mặt hàng B trong hiện tại cũng như trong tương lai, khi B được bán độc lập. Nên nhấn mạnh chữ “miễn phí” để thu hút khách hàng.
Mặt khác, Cơng ty cần nêu rõ lý do của chương trình khuyến mãi góp phần làm giảm các tác động tiêu cực đến nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng có đánh giá đúng đắn hơn về sản phẩm khuyến mãi và chương trình khuyến mãi, đồng thời phát huy các tác động tích cực về tâm lý - tình cảm, làm khách hàng có cảm tình hơn với chương trình khuyến mãi. Ví dụ: với mục đích là giữ chân khách hàng hiện có, chương trình khuyến mãi nêu rõ lý do “Cảm ơn sự ủng hộ của khách hàng trong thời gian qua” sẽ có hiệu quả hơn là khơng nêu rõ lý do gì.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Người phụ trách có năng lực và chun mơn cao. 3/Mở rộng thêm các chương trình khuyến mãi
Bên cạnh các hình thức khuyến mãi Cơng ty đang sử dụng, Công ty cần sử dụng thêm một số hình thức khác phù hợp với sản phẩm Công ty.
Việc này sẽ giúp Công ty thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dù trên thực tế khách hàng chưa có nhu cầu thật sự. Khách hàng thường có xu hướng cho rằng giá sản phẩm trước và sau khi khuyến mãi là cao và họ sợ bỏ lỡ dịp khuyến mãi vì vậy mà sẽ tìm kiếm được khách hàng mới và lơi kéo được khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Khuyến mãi tạo cho khách hàng một lý do để dùng thử, chọn một nhãn hiệu hàng hố nào đó. Bởi vì, việc giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm thơng qua hình thức trực tiếp giảm giá hay quà tặng; dẫn đến việc khách hàng có thể tăng khối lượng mua, tăng chủng loại hàng hoá trên cùng một khoản tiền bỏ ra… tiết kiệm thời gian và chi phí khách hàng phải bỏ ra cho việc chọn lựa mua sắm. Tuy nhiên, Công ty phải chú ý, xem xét tổng thể chương trình khuyến mại trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Từ đó tìm cách phát huy và đảm bảo sự thành cơng của chương trình khuyến mãi.
Hiệu quả của giải pháp: Tác động đến quyết định mua hàng của từng khách hàng
nói riêng, đến doanh số và sản lượng tiêu thụ của Cơng ty nói chung.
Điều kiện thực hiện giải pháp: Tuyển thêm nhân sự hoặc thuê ngoài để quản lý
các hoạt động này.