- Hiệu quả hoạt động tài chính của các DNVVN.
1.3 Bài học kinh nghiệm cung ứng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại cho thị trường DNNVV của các ngân hàng lớn tại nước trên thế giới:
thị trường DNNVV của các ngân hàng lớn tại nước trên thế giới:
“Khơng cĩ ngân hàng tham vọng nào lại cĩ thể bỏ qua thị trường DNNVV. Căn cứ vào tình hình chính trị tương đối ổn định, chúng tơi tín tưởng rằng cĩ thể xâm nhập vào một thị trường mới nổi và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho thị trường DNNVV để thu về lợi nhuận”- Mandeep Vohra, Trưởng Ban phụ trách Tiểu Doanh Nghiệp, Dịch Vụ Ngân Hàng DNNVV.
Standerd Chartered là một trong những ngân hàng hàng đầu trên thế giới và khá nổi trội với dịch vụ ngân hàng dành cho DNNVV. Đây cũng là nhà đầu tư chiến lược nước ngồi của ACB hiện tại. Standard Chatered cũng đầu tư và phát triển rất thành cơng trong cung ứng dịch vụ ngân hàng DNNVV tại khu vực Châu Á nĩi chung và Đơng
Nam Á nĩi riêng. Chính vì vậy, việc lựa chọn và học hỏi kinh nghiệm từ Standard Chatered là phù hợp.
Quá trình hoạt động của Standard Chatered: Tập Đồn Standard Chatered được thành lập vào năm 1969, từ sự sáp nhập Ngân hàng Standard của Anh, Nam Phi, thành lập năm 1863, và ngân hàng Chatered của Ấn Độ, Úc và Trung Quốc, thành lập năm 1853. Hoạt động trên 70 quốc gia và 90% lợi nhuận của Ngân hàng là từ các thị trường mới nổi của Châu Á, Châu Phi và Trung Đơng. Standard Chatered phân tách hoạt động giữa dịch vụ ngân hàng thị trường tiêu dung và dịch vụ ngân hàng thị trường bán sỉ. Các DNNVV được quản lý trong phạm vi nhĩm Dịch vụ Ngân hàng Tiêu Dùng, nhưng được chia thành hai phân khúc: Các doanh nghiệp nhỏ với doanh thu hàng năm dưới 10 triệu Đơla Mỹ và các doanh nghiệp vừa với doanh thu hàng năm dưới 25 triệu Đơla Mỹ.
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng DNNVV: Dịch vụ ngân hàng DNNVV đã trở
thành một phần ngày càng quan trọng trong các hoạt động của Standard Chatered, chiếm 19% (tương đương 600 triệu USD) của nhĩm dịch vụ ngân hàng tiêu dùng trong nửa đầu năm 2008 so với chỉ cĩ 9% khoảng năm năm trước đĩ. Ngân hàng đã chủ động tiếp cận các thị trường mới, với các hoạt động DNNVV chuyên biệt tại ít nhất 30 quốc gia. Trong q trình phát triển, Standard Chatered nhận thấy các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường cĩ nhu cầu về dịch vụ ngân hàng phi tín dụng nhiều hơn là dịch vụ ngân hàng cĩ liên quan đến tín dụng.
Phân tích và chuyên mơn hĩa: Standard Chatered coi hoạt động cung cấp dịch vụ
ngân hàng DNNVV thành cơng là nhờ việc phân khúc thị trường DNNVV thành một ngành kinh doanh riêng biệt. Sự phân tách diễn ra ở cấp cao nhất khi các hoạt động DNNVV được phối hợp bởi một chiến lược tồn cầu và thường xuyên được phân tích để tìm khả năng cải tiến. Việc phối hợp tồn cầu tạo điều kiện cho ngân hàng tăng cường mức độ nhất quán và qui mơ, đồng thời vẫn tận dụng được các điều kiện tại địa phương. Sự phân tách này cũng tương ứng với việc ngân hàng dành riêng nguồn lực để phục vụ thị trường DNNVV. Standard Chatered đã thành lập các nhĩm phụ trách
rủi ro, dịch vụ và bán sản phẩm chuyên phục vụ thị trường DNNVV. Trong các tài liệu bán hàng, danh mục Standard Chatered cũng cố gắng thể hiện vai trị của DNNVV.
Đa dạng hĩa: Standard Chatered đã tìm được phương pháp để khắc phục các trở
ngại đối với việc phục vụ khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Trong khi một số các ngân hàng hàng đầu chỉ cung cấp một mức dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và một mức dịch vụ cho các doanh nghiệp cĩ qui mơ vừa, c lại xác định bốn cấp độ khác nhau. Ngân hàng thường phân cơng một nhân viên phục trách quan hệ riêng để phụ trách các doanh nghiệp cĩ qui mơ doanh thu hàng năm hơn 10 triệu Đơ la Mỹ, nhưng đối với các doanh nghiệp cĩ qui mơ nhỏ hơn, ngân hàng sử dụng giá trị mà khách hàng mang lại để xác định một trong ba cấp độ dịch vụ khác: khơng cĩ RM (tồn bộ là các dịch vụ thơng thường), một nhân viên quản lý khách hàng, là người quản lý các doanh nghiệp cĩ qui mơ nhỏ hơn theo nhĩm, hoặc một RM trực tuyến, là người chủ yếu cung cấp các dịch vụ thơng qua một trung tâm liên lạc qua điện thoại.
Quản lý quan hệ khách hàng tồn cầu: Để củng cố hơn sự cĩ mặt trên thị trường
quốc tế, đặc biệt là trong thúc đầy hoạt động ngoại thương, Standard Chatered đang trong quá trình phát triển một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tồn cầu và tồn diện. Việc này sẽ giúp ngân hàng cĩ thể định chế hĩa và hỗ trợ đầy đủ các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng trên tồn thế giới.