- Những tồn tại và hạn chế:
3.2.6 Quản lý và khai thác thơng tin về khách hàng DNNVV.
Các phương pháp mà các ngân hàng thành cơng trong cung ứng dịch vụ ngân hàng nước ngồi áp dụng để quản lý và khai thác thơng tin được thực hiện theo các chức năng chính. Các chức năng quan trọng nhất trong số đĩ là xác định mơ hình rủi ro và
giám sát danh sách khách hàng; quản lý quan hệ khách hàng và phân tích khả năng sinh lời.
Việc quản lý và khai thác thơng tin hiệu quả thường được thể hiện khi thơng tin được liên kết trực tiếp với hoạt động nghiên cứu và phát triển dịch vụ cung ứng đến khách hàng. Nĩi chính xác hơn, thơng tin để đưa ra các quyết định quan trọng phải cĩ sẵn và nhân viên cĩ thể sử dụng các thơng tin đĩ. Điều này cĩ thể làm ngược lại: Thiết kế một dịch vụ ngân hàng và đưa ra thị trường, từ đĩ thu thập và phân tích các dữ liệu phản hồi ngược lại.
Để cĩ dữ liệu để khai thác như ở trên, Ngân hàng phải dành nhiều thời gian thậm chí là nhiều năm để xây dựng danh mục khách hàng. Từ danh mục này khai thác các dữ liệu cần thiết và sang lọc để lấy các thơng tin hữu ích cung cấp cho phát triển dịch vụ ngân hàng cũng như đưa ra các quyết định quan trọng. Từ các thơng tin sàng lọc, bộ phận phân tích dữ liệu xây dựng các mơ hình thống kê để tạo lợi thế trong kinh doanh cho ngân hàng. Hiện nay, các ngân hàng trong nước cịn chưa cĩ cơ sở dữ liệu hồn chỉnh. Ngân hàng đều cĩ các mơ hình thống kê cũng như hệ thống theo dõi các dữ liệu quan trọng nhưng lại khơng liên các dữ liệu này được. Các dữ liệu ngân hàng cĩ bị cơ lập vì các kênh phân phối hoặc các khu vực bán hàng khác nhau. Ngân hàng cần đầu tư cho hệ thống cơng nghệ thơng tin để khắc phục điều này.
Trên thực tế IT chỉ là cơng cụ nhưng Ngân hàng khơng nên đánh giá thấp vai trị của việc thiết lập các cơng cụ làm việc này. Đây là điều hỗ trợ hữu ích trong quản lý và khai thác thơng tin từ cơ sỡ dữ liệu hiện cĩ và đang xây dựng tiếp. Thêm vào đĩ, các dịch vụ ngân hàng hiện đại địi hỏi một cơ sở hạ tầng đủ mạnh để đáp ứng các nhu cầu riêng lẻ từ khách hàng. Ban lãnh đạo của ngân hàng cần phải coi các biện pháp đầu tư cho cơng nghệ như là một phần hoạt động kinh doanh nịng cốt. Ngân hàng cũng cần xác định rõ hệ thống IT và MIS cĩ thể mang lại những lợi ích gì về khía cạnh dịch vụ khách hàng, cung ứng sản phẩm, hiệu quả chi phí, lợi thế cạnh tranh nĩi chung. Ngồi ra, đầu tư cho phần cứng giúp đảm bảo thơng tin liên lạc nhanh chĩng và hiệu
cho phần mềm cần đủ linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Cần đảm bảo việc thu thập và lưu trữ dữ liệu của khách hàng một cách an tồn để giúp thiết lập cơng cụ quản lý rủi ro và cơng cụ CRM. Với các hệ thống IT cần thiết cĩ sẵn, một chiến lược quản lý thơng tin hiệu quả cĩ thể giúp ACB đi trước trên thị trường, và bảo đảm sự phát triển cũng như khả năng sinh lời trong tương lai.