- Những tồn tại và hạn chế:
3.1.3 Định hướng và mục tiêu trong lĩnh vực phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ACB trong giai đoạn 2010-2015:
nhỏ và vừa tại ACB trong giai đoạn 2010-2015:
- Theo khảo sát của ACB trong bản chiến lược 2010-2015 và tầm nhìn 2020, doanh thu từ hoạt động doanh nghiệp nhỏ và vừa năm 2015 vào khoảng 196.000 tỷ đồng đến 214.000 tỷ đồng. ACB đề ra các chiến lược để cĩ thể chiếm lĩnh khoảng 4% tổng doanh thu từ lĩnh vực ngân hàng này. Đối với ACB, phân đoạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa phải là trọng tâm chính của hoạt động ngân hàng doanh nghiệp của ACB trong giai đoạn 2010 đến 2015.
- Ý đồ chiến lược chính của trong hoạt động ngân hàng là ACB sẽ củng cố vị thế với để cĩ thể: Thiết lập quan hệ là ngân hàng chính trong nhận thức của khách hàng; Là ngân hàng được lựa chọn về sản phẩm cho vay, tiền gửi thanh tốn và tiền gửi tiết kiệm; Được đánh giá hàng đầu về phục vụ xuất sắc.
nhau; Dẫn đầu với các gĩi dịch vụ hàng ngày; Thích ứng hoặc các gĩi giải pháp về vốn lưu động và tài trợ mậu dịch đối với các doanh nghiệp qui mơ vừa; Thiết kế các gĩi sản phẩm “một cỡ cho mọi doanh nghiệp” đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ.
- Ban lãnh đạo cao cấp của ACB sẽ xây dựng một mơ hình phạm vi hoạt động hiệu quả thơng qua: Xác định tỷ lệ nhân viên phục vụ khách hàng và số lượng khách hàng tương ứng; Quản lý khách hàng nhỏ theo danh mục; Các nhân viên tư vấn cĩ vai trị như “thợ săn” để tìm kiếm các khách hàng mới về với ACB.
- Ban xây dựng chiến lược của ACB đã xác định các yếu tố xúc tác chiến lược: Đào tạo nhân viên quan hệ khách hàng để tập trung vào bán hàng “dựa theo nhu cầu”; Định giá thích ứng đối với khách hàng mua nhiều sản phẩm; Dịch vụ đáng tin cậy với thời gian giải quyết tốt nhất cùng loại và qui trình xin mua đơn giản.