- Những tồn tại và hạn chế:
3.2.2 Nghiên cứu kỹ để am hiểu thị trường:
Theo kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngồi thành cơng trong lĩnh vực ngân hàng, là việc chuyển văn hĩa từ phương thức dịch vụ ngân hàng truyền thống trước khi phục vụ các khách hàng . Việc thay đổi này địi hỏi phải cĩ nguồn nhân lực am hiểu tốt về thị trường khách hàng này. Mặc dù đây là mơ hình của các ngân hàng cĩ qui mơ lớn của nước ngồi nhưng khi xâm nhập vào thị trường tại Việt Nam họ vẫn thành cơng. Và điều này hồn tồn là kinh nghiệm quý báu cho ACB.
Muốn phục vụ hiệu quả nhất thị trường khách hàng thì luơn cần cĩ những quyết định hợp lý từ ban lãnh đạo cao cấp. Nếu ban lãnh đạo cao cấp đã xây dựng chiến lược thì cần cĩ các biện pháp bảo vệ chiến lược này. Các quyết định đầu tư để nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường là điều cần phải làm. Phân tách nhân sự chuyên phục vụ khách hàng và đầu tư đào tạo cho nhân viên là việc làm quyết định.
Từ khi khởi đầu chiến lược, do việc phải đầu tư để phân tích và đánh giá các thơng tin cĩ được từ lượng khách hàng hiện tại làm cho tốc độ tăng trưởng cĩ thể chậm lại. Tuy nhiên, việc am hiểu thị trường là nhân tố quan trọng trong xây dựng các mơ hình kinh doanh cũng như phát triển các dịch vụ phù hợp. Đây là bài học rút ra từ kinh nghiệm của ngân hàng Wells Fargo của Hoa Kỳ. Họ giành thời gian để tìm hiểu, phân tích, đánh giá về thị trường. Từ đĩ xây dựng các mơ hình kinh doanh để chỉ phục vụ một phần nhỏ của thị trường. Tuy nhiên, hiện nay họ là ngân hàng hàng đầu trong phục vụ thị trường này.
Ngân hàng cũng cần xác định sẽ là bí quyết để tăng doanh thu và lợi nhuận, và từ đây thiết lập chính sách đánh giá lại thị trường sau mỗi năm hoạt động. Bên cạnh việc luơn phải duy trì cập nhật các dữ liệu về thị trường này nhằm duy trì khả năng am hiểu thị trường. Vấn đề này thuộc quyết định của ban lãnh đạo cao cấp trong đầu tư cho việc duy trì nghiên cứu thị trường.
Kết quả của việc am hiểu thị trường cĩ thể xác định phương thức tiếp cận hiệu quả đối với phân khúc thị trường .