+Như trường hợp sử dụng dịch vụ Internet Banking (tại ACB là ACB Online) tính đến
hết năm 2012 chỉ cĩ 14.377 khách hàng DNNVV ký hợp đồng trên tổng là 45.245 khách hàng. Nhưng trong đĩ chỉ cĩ khoảng 2.000 khách hàng thường xuyên thực hiện các giao dịch tài khoản thơng qua dịch vụ này. Theo thống kê của ACB cuối 2012, tổng doanh số giao dịch trực tuyến chiếm khoảng 50% tổng số lượng giao dịch khơng dùng tiền mặt (của 2000 khách hàng sử dụng). Nếu ACB cĩ thể tăng mức độ sử dụng dịch vụ trực tuyền này sẽ giúp giảm rất nhiều chi phí giao dịch tại quầy.
Bảng 2.12 Số lượng hợp đồng ACB Online ACB bán được đến cuối 2012: Đơn vị tính: Hợp đồng Năm 2011 2012 Hợp đồng KHCN 113,564 193,060 Hợp đồng DNNVV 8,986 14,377 Hợp đồng DN lớn 113 297 Tổng 122,663 207,734
Nguồn: ACB, Báo cáo kết quả kinh doanh Trung tâm ngân hàng điện tử 2011, 2012
Số lượng doanh nghiệp đã đăng ký nhưng ít sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vì các lý do chủ yếu sau:
- Trình độ của người sử dụng thấp, đặc biệt là kiến thực và thơng tin về cơng nghệ thơng tin.
- Vì thơng tin về dịch vụ và kiến thức ít nên doanh nghiệp lo ngại về sự an tồn. Trong khi các doanh nghiệp vẫn thực hiện các thủ tục thuế và hải quan với cơng nghệ tương tự.
+Thẻ tín dụng được cấp cho doanh nghiệp tăng mạnh từ năm 2012 do sức ép từ ACB đối với các khách hàng vay nhưng số thẻ “Active” lại quá thấp. Thêm vào đĩ dư nợ thẻ khách hàng quá hạn do sử dụng khơng đúng mục đích tăng nhiều.
Năm 2012, ACB ban hành qui định trong xét duyệt tín dụng, theo đĩ các khách hàng doanh nghiệp khi được cấp tín dụng bắt buộc phải mởi kèm theo thẻ tín dụng. Nếu khách hàng đủ điều kiện để cấp thẻ tín dụng nhưng khơng thực hiện mở, ACB sẽ vẫn cấp tín dụng nhưng khách hàng sẽ khơng được áp dụng các chính sách ữu đãi khác tại ACB như giảm lãi suất cho vay. Việc bán được dịch vụ theo biện pháp hành chính dẫn đến kết quả là số thẻ tín dụng tăng tương đối nhiều nhưng số thẻ sử dụng thì ít. Mà mục đích chính của các chủ thẻ là rút tiền mặt thay vì thanh tốn trực tuyến dẫn đến phát sinh chi phí cao và nợ quá hạn thẻ.
Cuối năm 2012, ACB đã bỏ điều kiện bắt buộc mở thẻ trong xét duyệt cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp. Số lượng doanh nghiệp đề nghị trả thẻ và hủy thẻ tăng vì nhu cầu sử dụng khơng cĩ. Cũng như khơng cĩ sự am hiểu về tiện ích của thẻ tín dụng.
Các nguyên nhân chính khách hàng hạn chế sử dụng thẻ tín dụng tại ACB:
- Thơng tin về tính năng, cách sử dụng và các địa điểm chấp nhận thẻ của ACB chưa nhiều.
- Phí giao dịch thẻ tín dụng cao.
- Các chính sách chăm sĩc khách hàng sử dụng thẻ của các Ngân hàng khác cạnh tranh hơn nhiều.
+ Các dịch vụ khác dành cho khách hàng doanh nghiệp nhưng lại rất ít được khách hàng biết đến như dịch vụ chi lương, tự động thanh tốn các chi phí một cách tự động như tiền điện tiền nước…
2.2.3 Đánh giá thực trạng cung ứng và sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại của doanh nghiệp nhỏ vừa và tại ACB: doanh nghiệp nhỏ vừa và tại ACB: