Thứ nhất, tăng cường và hoàn thiện hoạt động huy động vốn của các NHTM Hoạt động huy động vốn của các NHTM trên địa bàn phải tiếp tục được đổi
mới, hoàn thiện và có những biện pháp phù hợp để nguồn vốn huy động tại chỗ ngày một hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu và đảm bảo tính chủ động trong đầu tư
thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế. Để có thể góp phần khai thác và tập trung có hiệu quả nguồn lực về vốn ở trong dân thì NHTM cần tiếp tục hồn thiện các hình thức huy động vốn hiện hữu, mở rộng và phát huy các hình thức huy động mới.
Thứ hai, nâng cao chất lượng phục vụ.
Khi lãi suất và số lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giữa các ngân hàng khơng có nhiều chênh lệch thì phong cách và thái độ phục vụ là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng. Một số giải pháp cần được quan tâm như:
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng: Vào các ngày sinh nhật của mỗi
khách hàng cần có một chiếc thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng, ngoài ra đối với những khách hàng lớn, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng ngồi hoa, thiệp cần có món quà thật ý nghĩa để tặng khách hàng. Đối với những khách hàng là các pháp nhân, cần thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao. Qua đó mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng sẽ được củng cố; ngân hàng có thể hồn thiện chính sách khách hàng cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Về việc quảng bá, khuyếch trương hoạt động huy động vốn: Các hình thức
quảng bá hoạt động huy động vốn gồm: quảng cáo, thông tin rộng rãi về các lợi ích, tiện ích của các hình thức tiết kiệm để mọi người dân có thể biết và lựa chọn; áp dụng rộng rãi, phổ biến và thường xuyên các hình thức q tặng có in lơ - gơ giới thiệu hình ảnh NHTM, hình thức thưởng qua quay sổ xố, sổ tiết kiệm, du lịch, tham quan…; tổ chức các đợt quảng cáo cho từng kỳ phát hành các loại kỳ phiếu, trái phiếu để huy động lượng vốn cần thiết theo nhu cầu cụ thể của khách hàng, dự án.
Thứ ba, mở rộng và nâng cao chất lượng thanh toán qua ngân hàng nhằm gia
tăng và thay đổi cơ cấu nguồn vốn huy động của ngân hàng thương mại. Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng thanh toán nhằm vào các nội dung chủ yếu sau:
- Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ tin học hiện đại vào cơng tác thanh tốn của ngân hàng, tạo điều kiện và khuyến khích các doanh nghiệp, cá nhân mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, tiến tới sử dụng cơng cụ thanh tốn hiện đại
hơn như: séc du lịch, thẻ điện tử trở thành phổ biến, xóa dần tâm lý sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào tiềm thức mỗi người.
- Tiếp tục khuyến khích các đơn vị kinh tế, tổ chức chính trị xã hội, cá nhân thực hiện việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt; trong đó tập trung phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, mở thẻ ngân hàng để thanh tốn vừa nhanh chóng thuận tiện, an tồn và tiết kiệm được chi phí như trả lương qua tài khoản, thu thuế, phí dịch vụ điện, điện thoại, nước, các khoản thanh toán khác… sử dụng séc cá nhân; thẻ thanh tốn điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ATM…
- Các NHTM trên địa bàn tỉnh Phú Yên tiếp tục phối hợp tốt và nhanh chóng triển khai hợp tác giữa các cơ quan như: Thuế - Hải Quan – Kho Bạc Nhà nước để thực hiện thu ngân sách nhà nước qua hệ thống NHTM.
- Triển khai rộng rãi nghiệp vụ chi trả kiểu hối: Hiện nay, có hàng nghìn người dân Phú Yên đang sống và làm việc ở khắp các nước trên thế giới có nhu cầu gửi tiền về cho gia đình hàng năm, đây là một nguồn vốn rất lớn, các NHTM phải chủ động tuyên truyền, hướng dẫn và thực hiện nhanh gọn nghiệp vụ kiều hối để góp phần thu hút lượng tiền nhãn rỗi của kiều dân ở nước ngồi gửi về thơng qua dịch vụ kiều hối.
Thứ tư, tăng cường huy động vốn trung dài hạn. Để huy động được nguồn vốn trung và dài hạn lớn, các NHTM cần thực hiện các biện pháp sau đây:
- Các sản phẩm tiết kiệm cần phải được nghiên cứu, cải tiến theo hướng có nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng ở kỳ hạn trung và dài hạn. Những khách hàng sử dụng sản phẩm này sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như điểm thưởng lãi suất, quà tặng dưới nhiều hình thức… Những sản phẩm này có thể linh hoạt hơn như áp dụng lãi suất tiết kiệm thả nổi để người gửi tiền yên tâm về mặt lãi suất tiền gửi và ngân hàng cũng yên tâm về lãi suất cho vay vào các dự án được điều chỉnh lãi suất theo thị trường. Bên cạnh đó cần phải tổ chức nghiên cứu, dự báo diễn biến của thị trường và biến động lãi suất trong tương lai để dự kiến mức huy động và lãi suất hợp lý.
- Bên cạnh phương thức huy động vốn truyền thống thì phát hành giấy tờ có giá trung và dài hạn như chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu là kênh huy động vốn trung và dài hạn ổn định và hiệu quả cho ngân hàng. Để tạo điều kiện cho việc phát hành thành công cần phát triển thị trường thứ cấp để tạo tính thanh khoản cho các giấy tờ có giá này.
- Để nâng cao tỷ trọng vốn trung và dài hạn ngoài việc điều chỉnh lãi suất huy động, sản phẩm huy động và phát hành giấy tờ có giá trung và dài hạn, cần tập trung mở rộng thị phần và thị trường kinh doanh, tăng cường quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lược cũng là một kênh thu hút nguồn vốn trung và dài hạn của ngân hàng.
- Tiếp tục mở rộng nghiệp vụ bảo hiểm tiền gửi. Bảo hiểm tiền gửi được mở rộng nhằm bảo vệ quyền lợi cho người gửi tiền, tạo lịng tin trong cơng chúng, tạo được thói quen gửi tiền tiết kiệm trung dài hạn trong các ngân hàng, hình thành dần tư duy mới về tiền gửi tiết kiệm để xóa bỏ tâm lý cất giữ vàng, ngoại tệ phổ biến trong dân chúng hiện nay.
- Một giải pháp khơng kém phần quan trọng là chính bản thân các ngân hàng phải tự tạo được niềm tin và sự ổn định trong tâm lý người gửi tiền, phát triển thương hiệu và nâng cao chất lượng chăm sóc, tư vấn.