1.2. Nâng cao hiệu quảhoạtđộngkinhdoanh dịch vụ ngân hàngbánlẻ tạ
1.2.3.2. Nhân tố khách quan
Mơi trường hoạt động
- Các yếu tố chính trị: Hoạt động ngân hàng nói chung và HĐKD NHBL nói riêng chịu sự ảnh hưởng rất lớn của sự biến động chính trị trong và ngồi nước. Mơi trường chính trị ổn định thì nền kinh tế có điều kiện tăng trưởng tốt, ngân hàng có điều kiện để phát triển hoạt động của mình, thu được lợi nhuận cao. Ngược lại, trong mơi trường chính trị bất ổn thì ngân hàng khó có thể hoạt động tốt, phát huy được khả năng của mình.
- Các yếu tố kinh tế: Sự ổn định của nền kinh tế vĩ mô là tiền đề cơ bản và quan trọng cho mọi sự tăng trưởng nói chung và sự phát triển của HĐKD NHBL nói riêng. Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng đến khả năng tạo ra lợi nhuận, khả năng ổn định và phát triển vững mạnh của các NHTM. Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô là: tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá và tỷ lệ lạm phát.
- Các yếu tố văn hoá, xã hội: Các yếu tố xã hội, văn hoá như: dân số, trình độ dân trí, tập qn, tâm lý của người dân ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, thông qua sự gia tăng khách hàng và mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng. Số lượng dân cư đông, dân số trẻ là thị trường tiềm năng cho HĐKD NHBL. Tâm lý, thói quen cá nhân đóng vai trị quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm của từng khách hàng. Đồng thời sự phát triển của hoạt động thương mại văn minh đã thúc đẩy các phương tiện thanh toán hiện đại phát triển.
- Yếu tố khoa học, công nghệ: Trong HĐKD NHBL, cơng nghệ đóng vai trị mũi nhọn. Trình độ công nghệ thông tin và viễn thông phát triển cao cịn góp phần vào việc hội nhập và quốc tế hoá các hoạt động giao dịch của NHTM, từ đó hiệu quả hoạt động ngày càng được mở rộng và nâng cao.
Môi trường ngành
- Sự cạnh tranh giữa các NHTM: Trong nền kinh tế thị trường, các ngân hàng phải cạnh tranh nhau để tồn tại. Các ngân hàng cạnh tranh với nhau để
- Sự liên kết giữa các NHTM: Sự hợp tác trong cạnh tranh lành mạnh của các NHTM có ảnh hưởng rất lớn các ngân hàng trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ. Hoạt động ngân hàng luôn cần có sự kết hợp giữa ngân hàng này với ngân hàng khác để đem lại tiện ích cho khách hàng và cùng chia sẻ lợi ích cho các bên. Đặc biệt trong một số HĐKD NHBL như thanh toán thẻ, séc, sử dụng hệ thống máy rút tiền tự động…những cạnh tranh khơng đáng có, thiếu hợp tác giữa các NHTM đã gây ra lãng phí vốn, thời gian, gây bất lợi cho khách hàng.
Khách hàng sử dụng dịch vụ
Đối với HĐKD NHBL, đối tượng khách hàng là các tầng lớp dân cư, giá trị mỗi giao dịch nhỏ, nên việc thu hút khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là tiêu chí để đánh giá hiệu quả HĐKD NHBL.
1.2.4. Vai trò của hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.4.1. Đối với nền kinh tế