2.2. Thực trạng nâng cao hiệu quảhoạtđộng ngân hàngbánlẻ tại Ngân hàng
2.2.3.1. Các dịch vụ khác
Thu ròng dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh bao gồm các dịch vụ Western Union, BSMS, hoa hồng bảo hiểm, thẻ....đã có sự tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn 2009-2012, mức tăng trưởng bình quân hơn 60%/năm, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng quân tổng thu dịch vụ ròng của Chi nhánh; mức thực hiện năm 2009 đạt 0,83 tỷ, năm 2012 đạt 6,29 tỷ, tương đương tăng gấp 7,57 lần.
Bảng 2.7: Thu ròng dịch vụ bán lẻ giai đoạn năm 2009 – 2012
ĐVT: tỷ đồng
2009 2010 2011 2012
Thu Phí rịng dịch vụ bán lẻ 1,25 2,2 3,11 6,29 Tổng Thu phí rịng dịch vụ 42,67 46,35 51,35 46,35 Tỷ trọng Thu Phí DVBL (%) 2,93 3,94 6,056 13,57
Hình 2.9: Thu phí dịch vụ giai đoạn 2009-2012
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Sài Gòn qua các năm 2009-2012)
Với tỷ lệ tăng trưởng cao nhưng tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ trong tổng thu dịch vụ ròng của Chi nhánh vẫn ở mức thấp (chiếm 13,57%) trong năm 2012, thấp hơn nhiều so với mức thực hiện của hệ thống (15%). Tuy nhiên, xét dưới góc độ tăng trưởng, tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ đã có sự gia tăng khá tốt, từ 1,93% tổng thu dịch vụ ròng năm 2009 lên 13,57% năm 2012, tương đương tăng gấp 7,57 lần. Điều này cho thấy chiều hướng phát triển và gia tăng thu dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh đang dần được cải thiện.
Hoạt động dịch vụ bán lẻ xét theo dòng sản phẩm:
Bảng 2.8: Thu ròng dịch vụ theo dòng sản phẩm giai đoạn năm 2009 – 2012 Đơn vị tính 2009 2010 2011 2012 Phí rịng Dịch vụ bán lẻ Tỷ đồng 1,246 2,2 3,11 6,29 Western Union Tỷ đồng 0.15 0.18 0,21 0,45 Dịch vụ BSMS Tỷ đồng 0,22 0,78 0,20 0,818 Hoa hồng bảo hiểm Tỷ đồng 0,026 0,054 0,07 0,135 Phí rịng dịch vụ thẻ Tỷ đồng 0,61 1,504 2,19 4,319 Dịch vụ khác Tỷ đồng 0,24 0,696 0,44 0,568
SL thẻ VISA phát hành Thẻ 202 285 334 513 SL thẻ ATM phát hành Thẻ 10.821 12.501 9.019 6.866 SL giao dịch WU Món 1.048 1.258 1.468 2.570 SL đăng ký BSMS (lũy kế) Lượt 3.699 13.116 3.363 15.126
(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Sài Gòn qua các năm 2009-2012)
Thu ròng dịch vụ BSMS: năm 2012 đạt 0,818 tỷ đồng, tăng trưởng 309% so 2011, số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ BSMS trong năm 2012 là 11.763, thực hiện, chiếm tỷ trọng 1,4% số lượng khách hàng tăng mới tồn hệ thống.
Thu rịng dịch vụ thẻ năm 2012 đạt 4,319 tỷ đồng, đóng góp 4,4%/tổng
thu dịch vụ thẻ của hệ thống, tăng tuyệt đối 2,13 tỷ đồng, tương đương 97,2% so 2011. Số lượng thẻ nội địa phát hành trong năm 2012 đạt 6.866 thẻ, chiếm 0,98%/tổng lượng thẻ ATM phát hành của hệ thống; thẻ tín dụng quốc tế phát hành được 513 thẻ, chiếm 1,8% số lượng thẻ tín dụng phát hành của hệ thống. Số thẻ ATM năm 2012 giảm 2.153 thẻ so với năm 2011 nguyên nhân do BIDV chuyển đổi đầu thẻ, chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong tồn hệ thống.
Thu phí dịch vụ Western Union năm 2012 đạt 0,45 tỷ đồng đóng góp
lần lượt 1,3% và 15,7% trong tổng thu ròng WU của hệ thống và địa bàn, tăng 102,2% so 2011 cao hơn nhiều so tốc độ tăng của hệ thống (52%) và địa bàn (57%).
Như vậy, trong năm 2012 hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiếp tục khẳng
định xu hướng tăng trưởng tốt và hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh đối
với chỉ tiêu thu dịch vụ bán lẻ, tuy nhiên, nhóm chỉ tiêu quản lý hoạt động bán lẻ (số lượng phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, số lượng khách hàng sử dụng BSMS, số lượng máy POS, WU,..) chưa được quan tâm phát triển đúng
mức, mức độ đóng góp phát hành mới của Chi nhánh trong hệ thống đối với
hoạt động thẻ chỉ chiếm 1-2%, tốc độ phát triển khách hàng đăng ký mới
2.3. Đánh giá việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Sài Gòn