6 .Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớ
3.2.2 Phát triển mạng lƣới giao dịch
Mạng lƣới giao dịch của BIDV chi nhánh Quảng Ngãi còn khá mỏng, chủ yếu tập trung ở địa bàn thành phố Quảng Ngãi, do vậy hạn chế sự tiếp cận của ngân hàng đối với ngƣời dân. Khách hàng cá nhân ở một số huyện, thị trấn chƣa có phịng giao dịch của Chi nhánh muốn đến giao dịch với Chi nhánh phải đi xa, có thể gặp nguy hiểm khi mang theo số tiền lớn bên ngƣời, do vậy họ chọn giao dịch với những Ngân hàng nào mở chi nhánh gần nơi họ ở, hoặc nếu khách hàng cá nhân có đến Chi nhánh để giao dịch thì cũng cảm thấy khơng hài lòng. Do vậy BIDV chi nhánh Quảng Ngãi cần chú trọng đến công tác phát triển mạng lƣới giao dịch, cụ thể:
- Phát triển mạng lƣới giao dịch và mạng lƣới ATM đến các huyện trên toàn tỉnh, đƣa dịch vụ của Ngân hàng đến gần ngƣời dân hơn nữa.
- Chi nhánh cũng nên mở thêm các phòng giao dịch tại các khu kinh tế mới, khu cơng nghiệp để đón luồng tiền từ các doanh nghiệp vào đầu tƣ, qua đó gia tăng nguồn vốn huy động và hoạt động cho vay của ngân hàng.
- Mở rộng mạng lƣới cơ sở chấp nhận thẻ để tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân sử dụng thẻ trong thanh tốn mua hàng, qua đó gia tăng số lƣợng thẻ phát hành. Với những tiện ích của thẻ thanh tốn, xu hƣớng sử dụng thẻ trong dân cƣ đang ngày càng tăng lên. Do vậy, Chi nhánh cần đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng này thông qua các ƣu đãi nhƣ ƣu đãi lãi suất cho vay, thanh toán…, đồng thời cử bộ phận kiểm tra thƣờng xuyên kiểm tra và bảo dƣỡng máy, kịp thời sửa chữa các hƣ hỏng để khách hàng cá nhân khơng phiền lịng vì các sự cố khi giao dịch.