6 .Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớ
3.2.6 Đầu tƣ và phát triển đổi mới công nghệ
Để nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn, BIDV chi nhánh Quảng Ngãi phải nâng cao trình độ cơng nghệ, kết hợp với việc nâng cấp và hoàn thiện hệ thống máy móc hiện có, tuy nhiên việc nâng cao trình độ cơng nghệ phải phù hợp với năng lực của Chi nhánh và trình độ của ngƣời vận hành.
Đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng để tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng cá nhân đến giao dịch nhƣ bố trí các quầy giao dịch hợp lý, bố trí nhân viên tƣ vấn dịch vụ gần lối ra vào để hƣớng dẫn cho các khách hàng mới đến giao dịch lần đầu,…
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã đƣa NH bƣớc sang một giai đoạn mới – giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc đầu tƣ công nghệ vào lĩnh vực này đang thực sự phát huy hiệu quả khi khách hàng cá nhân ngày càng nhận ra sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - vừa tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Chỉ có cơng nghệ tiên tiến mới thiết kế đƣợc những sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao, ƣu việt, tiện ích. Do vậy, Chi nhánh phải chú trọng đến việc đầu tƣ đổi mới công nghệ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân.
Tự động hóa cũng đang là xu hƣớng chung của thế giới vì lợi ích đem lại rất lớn. BIDV Quảng Ngãi cần từng bƣớc nghiên cứu, đề xuất ứng dụng hệ thống tự động hóa vào các quá trình xử lý chứng từ nhƣ xét duyệt hạn mức cho vay, xét duyệt hạn mức thấu chi,… để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng cá nhân.
Tuy nhiên, việc đầu tƣ công nghệ của NH cũng phải đƣợc cân nhắc, lựa chọn đối tác thích hợp để có đƣợc sản phẩm cơng nghệ tốt nhất. Ví dụ nhƣ, việc trang bị các máy ATM, nếu không lựa chọn đối tác cẩn thận thì sẽ xảy ra sự cố khi khách hàng cá nhân giao dịch nhƣ khách hàng rút tiền không thành công nhƣng máy vẫn trừ tiền làm cho khách hàng rất phiền lịng vì phải đến Chi nhánh nhiều lần để khiếu nại, chờ giải quyết.