6 .Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
2.2.2.2 Những mặt hạn chế
- Về công tác huy động vốn: các phƣơng thức huy động vốn của Chi nhánh chƣa thực sự hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, lãi suất huy động chƣa hấp dẫn. Thêm vào đó, khách hàng cá nhân cịn tâm lý e ngại khi đem tiền bạc đến ngân hàng giao dịch, do vậy, lƣợng vốn nhàn rỗi trong dân cƣ cịn rất nhiều.
Về cơng tác cho vay: Bối cảnh kinh tế trong và ngoài nƣớc gặp nhiều khó khăn cũng tác động khơng nhỏ đến hoạt động tín dụng của Chi nhánh. Tăng trƣởng tín dụng có tăng lên nhƣng khơng ổn định, nỗi lo về nợ xấu làm cho Chi nhánh có cái nhìn khắc khe hơn đối với khách hàng cá nhân, đơi lúc đem lại sự phiền lịng cho khách hàng. Chi nhánh có cơ cấu cho vay theo kỳ hạn chƣa hợp lý, chủ yếu cho vay ngắn hạn, tín dụng trung và dài hạn chiếm tỷ lệ thấp.
- Về hoạt động thẻ:
Dù Chi nhánh đạt đƣợc kết quả khá khả quan trong việc phát hành thẻ nhƣng ngân hàng chƣa khai thác đƣợc hết tiềm năng của thị trƣờng này. Số lƣợng ngƣời biết đến thẻ BIDV chƣa nhiều, chủ yếu tập trung ở đối tƣợng khách hàng cá nhân là nhân viên các cơ quan/tổ chức/doanh nghiệp có quan hệ với Chi nhánh.
Việc thu phí giao dịch đối với thẻ ghi nợ nội địa (ATM) thực sự đã gây ra một làn sóng phản đối của khách hàng cá nhân, nhất là những ngƣời có thu nhập thấp.
Mạng lƣới chấp nhận thẻ quá ít so với nhu cầu sử dụng. Đây cũng là một trở ngại trong kế hoạch phát triển thẻ thanh toán của ngân hàng trong những năm tới.
- Về hoạt động chuyển tiền: mức phí chuyển tiền vẫn cịn cao và làm cho Chi nhánh mất đi tính cạnh tranh trong dịch vụ này so với các NH TMCP khác.