6 .Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
2.2.2.1 Những thành tích đạt đƣợc
- Chính thức hoạt động theo mơ hình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần, đây là bƣớc ngoặt quan trọng có ý nghĩa quyết định, tạo thế và lực mới để BIDV tiếp tục vƣơn lên và đóng góp ngày càng nhiều cho sự phát triển của đất nƣớc.
- Các chỉ số kinh doanh tăng trƣởng ổn định, hoạt động an tồn.
- Về cơng tác huy động vốn: Mặc dù thị trƣờng ln có sự cạnh tranh gay gắt nhƣng nguồn vốn huy động của ngân hàng luôn tăng đều qua các năm. Việc đa dạng hóa sản phẩm và mở thêm các phịng giao dịch về các tuyến huyện, xã cũng giúp cho ngân hàng tiếp cận dễ dàng hơn với nguồn vốn dân cƣ.
- Về công tác cho vay: Hoạt động tín dụng của Chi nhánh luôn tăng trƣởng qua các năm, bên cạnh đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp truyền thống, Chi nhánh cũng đã hƣớng đến đối tƣợng khách hàng cá nhân thông qua các dịch vụ đƣợc thiết kế riêng biệt cho đối tƣợng này. Chính việc đa dạng hóa khách hàng đã giúp cho dƣ nợ cho vay của ngân hàng năm sau ln cao hơn năm trƣớc, trong đó dƣ nợ bán lẻ cũng chiếm một phần đáng kể. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng rất chú trọng trong công tác thẩm định, đánh giá khách hàng trƣớc khi chấp nhận một phƣơng án vay.
Các quy trình về đánh giá, thẩm định dự án/phƣơng án vay của Chi nhánh ngày càng chặt chẽ hơn.
- Về dịch vụ thẻ: Mặc dù dịch vụ này triển khai khá muộn nhƣng Chi nhánh đã bƣớc đầu đạt đƣợc thành công đối với dịch vụ này trong những năm gần đây, khi mà tốc độ tăng trƣởng luôn ở mức 35-40%.
- Về dịch vụ chuyển tiền: mặc dù doanh thu từ hoạt động này không nhiều nhƣng doanh số chuyển tiền qua Chi nhánh luôn tăng qua các năm giúp cho Chi nhánh có đƣợc nguồn thu ổn định từ dịch vụ này.