6 .Kết cấu của luận văn
3.1 Định hƣớng, chiến lƣợc phát triển của BIDV chi nhánh Quảng Ngãi
Định hƣớng, chiến lƣợc phát triển của BIDV giai đoạn 2012-2015, tầm nhìn đến năm 2020 với mục tiêu là trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, BIDV chi nhánh Quảng Ngãi xác định lấy hoạt động ngân hàng bán lẻ làm nhiệm vụ trọng tâm trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Theo đó, hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV chi nhánh Quảng Ngãi trong giai đoạn tới phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lƣợng và chất. Vì vậy, Chi nhánh định hƣớng mục tiêu kế hoạch kinh doanh theo cơ cấu tập trung phát triển khách hàng cá nhân, thực hiện theo hƣớng điều chỉnh nâng tỉ trọng khách hàng cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng tín dụng loại A trở lên và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng bán lẻ, phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.
Về quy mô, Chi nhánh tiến hành mở một loạt các phòng giao dịch tại các huyện trong tỉnh nhƣ huyện Đức Phổ, huyện Bình Sơn, đồng thời cung cấp thêm một số chức năng cho phòng giao dịch của Chi nhánh tại Dung Quất nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng là các doanh nghiệp tại Khu kinh tế Dung Quất. Với việc phát triển các phòng giao dịch tuyến huyện, Chi nhánh muốn đƣa các dịch vụ của mình đến gần ngƣời dân hơn nữa và khai thác mảng khách hàng cá nhân đầy tiềm năng tại các địa bàn này.
Về mặt nghiệp vụ, triển khai các biện pháp: thực hiện tốt công tác huy động vốn để đảm bảo nguồn vốn đáp ứng tối đa nhu cầu vay vốn của khách hàng; xây dựng quy trình cho vay và chính sách lãi suất đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa phù hợp, linh hoạt; nâng cao chất lƣợng thẩm định tín dụng đối với khách hàng cá nhân, DNNVV.
Thực hiện tốt công tác quản lý và xử lý nợ; tích cực xử lý nợ xấu nhằm đƣa tỷ lệ nợ xấu xuống mức an toàn cho hoạt động của ngân hàng; tăng cƣờng kiểm soát nội bộ ngân hàng.
Về công nghệ, trong thời gian tới Chi nhánh đẩy mạnh hơn nữa ứng dụng công nghệ thông tin trong việc xử lý, giải quyết cho vay đối với khách hàng nhƣ: áp dụng nhiều hơn các phần mềm hiện đại trong việc quản lý, khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng; sử dụng các phần mềm hỗ trợ cho việc phân tích, thẩm định để giải quyết cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp cũng nhƣ khách hàng cá nhân đƣợc đồng bộ, nhanh chóng.
Về nguồn nhân lực, tăng cƣờng cơng tác tuyển dụng mới, đào tạo bồi dƣỡng cho cán bộ tín dụng nhằm xử lý cơng việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, đảm bảo đƣợc tiến độ hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng nhƣ khách hàng.
Đồng thời, Chi nhánh sẽ đẩy mạnh các biện pháp nhằm thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân nhƣ: đa dạng hóa các sản phẩm của ngân hàng; đẩy mạnh hoạt động marketing về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; phát huy vai trò tƣ vấn của ngân hàng với khách hàng cá nhân, thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn…
Bên cạnh đó, BIDV chi nhánh Quảng Ngãi cũng khẳng định vai trò và vị thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ cho thị trƣờng bảo hiểm nhƣ: bảo hiểm cho xe ô tô, xe máy; bảo hiểm tai nạn; bảo hiểm con ngƣời; bảo hiểm tiền gửi;… Chi nhánh cũng cung ứng toàn diện các dịch vụ cho thị trƣờng chứng khoán và Trung tâm Lƣu ký chứng khoán; huy động vốn từ các chủ thể tham gia thị trƣờng chứng khoán; cho vay trong lĩnh vực chứng khoán; dịch vụ quản lý tài sản tách biệt cho các nhà đầu tƣ….