1.4 Kinh nghiệm của một số ngân hàng nước ngoài và bài học cho các
1.4.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC)
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất thế giới với các chi nhánh tại Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Trung Đơng và Châu Phi. Với trụ sở chính ở London, HSBC có trên 9.500 văn phòng tại 86 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Với khẩu hiệu “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”, HSBC đã liên kết chặt chẽ với từng địa phương để nắm bắt sâu sắc những nhu cầu của khách hàng và sử dụng hiệu quả những giá trị đó trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ. Vì vậy mỗi sản phẩm, dịch vụ của HSBC đều hướng đến những mối quan tâm, những mong muốn và những nhu cầu của mọi khách hàng trên toàn cầu.
Để thực hiện chiến lược trên , HSBC tập trung ph át triển mạng lưới chi nhánh, gia tăng tính năng độc đáo của các sản phẩm, dịch vụ và tăng cường tính liên minh liên kết với các ngân hàng nội địa, các tập đồn tài chính như:
- Tại thị trường Trung Quốc : Từ năm 2001 đến năm 2005, HSBC đã đầu tư hơn 4 tỷ USD để mua cổ phần ở các cơ quan tài chính trong nước, gồm khoảng 20% của ngân hàng Truyền Thông , ngân hàng lớn thứ 5 của Trung Quốc và cơng ty bảo hiểm Bình An - cơng ty bảo hiểm lớn thứ 2 của Trung Quốc. Điều này giúp cho lợi nhuận của HSBC trong năm 2005 tăng gấp 6 lần so với năm 2004. Mạng lưới giao dịch của HSBC cũng được trải rộng chằng chịt khắp các tỉnh của Trung Quốc , tính đến hết năm 2009, HSBC có 88 đại lý tại nước này.
- Tại thị trường Ấn Độ: HSBC góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành ngân hàng Ấn Độ, đặt máy ATM đầu tiên tại Ấn Độ vào năm 1987. Năm 1985 HSBC trở thành ngân hàng đầu tiên tin học hóa trong tất cả các hoạt động. Năm 1989, HSBC là ngân hàng đầu tiên có sự kết nối trong cùng một chi nhánh và trong cùng một thành phố. Đến năm 1994, trở thành ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ đăng nhập tài khoản trực tuyến. Năm 1995 trở thành ngân hàng đầu tiên giới thiệu các điểm giao dịch bằng máy ATM.
- Tại thị trường Việt Nam: Tháng 8 năm 1995, chi nhánh TP.Hồ Chí Minh của HSBC được cấp phép hoạt động và cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng. Năm 2005 được xem là năm HSBC thực hiện thành công chiến lược bành trướng hoạt động tại thị trường Việt Nam , HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam được phép kinh doanh tiền gửi ngoại tệ lãi suất cao và chứng chỉ tiền gửi Đôla Mỹ và thực hiện mua 10% cổ phần của NHTMCP Kỹ Thương - một trong những NHTMCP có thị phần hoạt động lớn nhất tại Việt Nam.
Tính đến năm 2012, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. HSBC luôn chứng tỏ là một trong những ngân hàng nước ngoài nhưng am hiểu thị trường Việt Nam thơng qua việc cung cấp, đa dạng tiện ích các sản phẩm để phục vụ khách hàng Việt Nam tốt nhất. Bên cạnh đó, với chính sách mở cửa hiện nay của Việt Nam đã tạo động lực cho HSBC mở rộng trên tất cả các phương diện hoạt động của mình. Các sản phẩm dịch vụ của HSBC ngày càng được đa dạng và
nâng cao, chất lượng phục vụ và năng lực của nhân viên được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và nhanh nhẹn, hệ thống bảo mật thông tin và công nghệ áp dụng tiên tiến… Tất cả những điều này đã đang dần tạo nên một thương hiệu HSBC vững mạnh tại thị trường Việt Nam điển hình qua các giải thưởng mà HSBC đã nhận được như: Ngân hàng nước ngoài tốt nhất Việt Nam trong bảy năm liên tiếp 2006- 2012 do tạp chí FinanceAsia bình chọn; Ngân hàng Lưu ký tốt nhất tại Việt Nam 2006, 2009, 2012 do Asset Triple A bình chọn; Ngân hàng có thị phần ngoại hối Tốt nhất Việt Nam trong ba năm liên tiếp từ 2010 đến 2012 bởi Euromoney FX Survey; Ngân hàng Quản lý tiền tệ tốt nhất trong nước trong ba năm liên tiếp 2010- 2012 do Euromoney Poll bình chọn…. và nhiều giải thưởng khác.
Với hơn 140 năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam, HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng bao gồm: Dịch vụ Tài chính Cá nhân và Quản lý Tài sản, Dịch vụ Tài chính Doanh Nghiệp, Dịch vụ Tài chính tồn cầu, Dịch vụ Ngoại hối và thị trường vốn, Dịch vụ Thanh toán và Quản lý tiền tệ, Dịch vụ Thanh toán Quốc tế và Tài trợ thương mại, và Dịch vụ Chứng Khoán. Với lịch sử hoạt động lâu đời cũng như sự am hiểu về thị trường Việt Nam, HSBC khẳng định cam kết luôn thấu hiểu và mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nội địa.
Như vây, những chiến lược HSBC đặt ra và tập trung thực hiện theo đã đem lại thương hiệu cho HSBC, thành công lớn nhất mà HSBC đạt được là trở thành một trong những ngân hàng có sức ảnh hưởng lớn đến q trình phát triển kinh tế xã hội thơng qua việc cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại cho hầu hết cá c nước trên thế giới.