2.2 Thực trạng về năng lực cạnh tranh của VPBank
2.2.5.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong năm 2012, VPBank đã rất chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ đã được cải thiện đáng kể và thu được kết quả đáng ghi nhận. Ngoài các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như SMS Banking, Internet Banking I2B, VPBank Billing, VPBank VNTopup, thanh toán trực tuyến… VPBank tiếp tục chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ tất cả các nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Bảng 2.17: Tổng hợp các sản phẩm chủ lực của một số NHTM năm 2012 ĐVT: Sản phẩm ĐVT: Sản phẩm
Chỉ tiêu
Cho vay Tiền gửi
SP thẻ Chuyển tiền/ TTQT Dịch vụ khác CN DN Tiết kiệm Thanh toán và Dịch vụ TK VPBank 28 17 15 9 9 6 16 EAB 15 10 4 6 8 10 12 VIB 11 12 2 8 4 6 8 OCB 6 5 7 5 3 9 6 ABBank 14 14 15 7 4 5 8 HDBank 10 9 12 7 2 7 9 SHB 12 7 9 9 8 6 11 LienVietPostBank 8 7 7 6 4 6 8
(Nguồn: Website của các ngân hàng thương mại cổ phần)
Tính đa dạng của sản phẩm khơng đơn thuần chỉ là những sản phẩm mới mà là những sản phẩm mới ra đời trên sự biến đổi của sản phẩm truyền thống nhưng xét về bản chất cũng có thể là một. Hiện tại hầu hết các NHTM Cổ phần và NHTM Nhà
nước đều đang nổ lực phát triển thị trường bán lẻ của mình, tất các NHTM mạnh đều định hướng cho mình trở thành một một tập đồn tài chính hàng đầu, ngân hàng bán lẻ chun nghiệp…Vì thế trong thời gian qua ngồi cuộc chạy đua về lãi suất để đảm bảo tính thanh khoản, các NHTM cịn đẩy mạnh công tác marketing để giới thiệu sản phẩm, đẩy mạnh đầu tư cơng nghệ, nâng cao trình độ nguồn nhân lực…
Hiện nay, VPBank đã đưa ra được 62 sản phẩm trên tất cả các mảng dịch vụ. Sau hơn 19 năm hoạt động số lượng sản phẩm dịch vụ của VPBank đã được nghiên cứu và nâng lên nhiều. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ mà VPBank đưa ra thì nhiều nhưng chưa có tính đột phá, ln theo sau các NHTM cổ phần mạnh khác như TechcomBank, DongA Bank, ACB...
2.2.5.3 Mạng lưới chi nhánh
Bảng 2.18. Mạng lưới điểm giao dịch của VPBank và một số NHTM so sánh
2009 2010 2011 2012 Oceanbank 80 89 102 120 HDBank 70 96 119 124 ABB 62 87 91 102 VIB 115 133 160 172 EAB 173 218 227 236 SHB 95 116 158 317 VPB 136 150 199 205 LienVietPostBank 37 45 60 69
(Nguồn: Theo Báo cáo thường niên các năm và website của các ngân hàng)
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như làm gia tăng giá trị thương hiệu của VPBank trên thị trường tài chính, trong năm 2012, VPBank đã khai trương và đưa vào hoạt động hàng loạt các điểm giao dịch mới. Tính đến hết ngày 31/12/2012, VPBank đã có 205 điểm giao dịch đi vào hoạt động 35 tỉnh thành của toàn quốc. Theo quy hoạch mạng lưới mới, VPBank có 7 vùng kinh doanh dưới sự lãnh đạo của các Giám đốc vùng. Cơ cấu này đã cải thiện việc quản lý hành chính, kinh doanh và hỗ trợ nhanh chóng, tối đa cho các điểm kinh doanh trong từng vùng.