Được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp CBNV của ngân hàng thông qua bảng câu hỏi chi tiết được xây dựng sau q trình nghiên cứu định tính. Mục đích của bước nghiên cứu này là đo lường các yếu tố tác động đến sức cạnh tranh, đồng thời kiểm tra mơ hình lý thuyết đặt ra.
Mẫu nghiên cứu: mẫu được lựa chọn theo phương pháp ngẫu nhiên, kích thước mẫu là 219 phần tử, phân bố tại Hội sở, các chi nhánh, phòng giao dịch, theo độ tuổi, giới tính, bộ phận làm việc, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn, vị trí cơng tác khác nhau.
Để đạt kết quả tốt hơn, tôi đã tiến hành bước thử nghiệm, phỏng vấn thử 25 người. Sau đó thực hiện việc hiệu chỉnh một số câu hỏi chưa rõ hoặc yêu cầu thêm phỏng vấn viên về các thuyết phục người trả lời, đánh giá theo suy nghĩ của mình để hạn chế đến mức thấp nhất số câu hỏi bị bỏ trống.
Sau khi thực hiện phỏng vấn thử, tôi đã phát 230 phiếu điều tra. Kết quả thu về được 219 phiếu, kiểm tra sự phù hợp của các phiếu điều tra có 12 phiếu bị loại bỏ vì chỉ có một lựa chọn duy nhất cho tất cả các câu hỏi hoặc bỏ trống quá nhiều. Với 207 phiếu hồn chỉnh được sử dụng, tơi tiến hành việc cập nhật và làm sạch dữ liệu thông qua phần mềm SPSS 18.0.
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp chọn mẫu theo 6 thuộc tính: giới tính, độ tuổi, bộ phận làm việc, thâm niên cơng tác, trình độ chun mơn và chức danh hiện tại. Sau khi thu thập được các phiếu điều tra đạt yêu cầu, tôi tiến hành làm sạch dữ liệu bằng cách sử dụng bảng tần số để rà soát lại tất cả các biến quan sát nhằm tìm ra các biến có thơng tin sai lệch hay thiếu sót để đảm bảo cho q trình kiểm định đạt kết quả tốt nhất.
Quá trình kiểm định là q trình tơi xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan sát tới các biến tiềm ẩn để loại bỏ những biến không đạt yêu cầu để thang đó có độ tin cậy thoả mãn các điều kiện cho phép bằng cách sử dụng cơng cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha sau đó phân tích nhân tố khám phá EFA với điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue là 1 và phương sai trích từ 0,5 trở lên để lọc ra các biến phù hợp.
Cuối cùng tôi sử dụng công cụ hồi quy tương quan trong phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Xác định yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng, kết quả có phù hợp với thực tế hiện nay của ngân hàng đang được khảo sát khơng, từ đó đưa ra được các giải pháp phù hợp cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong quá trình hội nhập quốc tế hiện nay.