2.5.1. Dịch vụ SMS banking và VN Topup.
Hai dịch vụ SMS banking và dịch vụ VN Topup phát triển tốt nhất do được triển khai trước. Đến năm 2011, 2.072 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS thông báo biến động số dư, dịch vụ VN Topup có 1.119 khách hàng.
Bảng 2.7. Doanh số hoạt động dịch vụ SMS banking và VN Topup.
Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2011 2012 SMS vấn tin Khách hàng 113 521 974 2.046 2.621 SMS TBBĐ số dư Khách hàng 0 944 1.162 2.072 2.793 SMS chuyển khoản Khách hàng 0 175 209 384 456 Doanh số chuyển khoản qua SMS Triệu đồng 0 525 606 1.047 1.281 Phí dịch vụ SMS Triệu đồng 0 7,52 9,75 17,42 19,23 Dịch vụ VN Topup Khách hàng 343 503 839 1.119 1.447 Doanh số giao dịch qua VN Topup Triệu đồng 412 604 1.007 1.343 1.926
Doanh số chuyển khoản qua dịch vụ SMS banking và nạp tiền điện thoại qua dịch vụ VN Topup cũng tăng đáng kể qua các năm, đến cuối năm 2011 thì doanh số các giao dịch chuyển khoản qua SMS là 1.017 triệu đồng và doanh số nạp tiền điện thoại qua dịch vụ VN Topup đạt 1.343 triệu đồng. Tuy nhiên, phí dịch vụ từ hai dịch vụ này không đáng kể, chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong tổng thu dịch vụ của toàn chi nhánh.
2.5.2. Dịch vụ Vietinbank at home và Ipay.
Từ năm 2005 đến năm 2008, tại CN7 dịch vụ Internet banking dành cho tổ chức hầu như không phát triển, do phiên bản Internet banking của Vietinbank thiết kế khá phức tạp, khó sử dụng, địi hỏi khách hàng phải tự tạo user và phân quyền giao dịch, nên rất ít khách hàng đăng ký, nếu đăng ký cũng ít sử dụng. Hơn nữa, việc đăng ký sử dụng dịch vụ lại mất thời gian do chi nhánh khơng có quyền chủ động cấp user mà phải gửi hợp đồng ra Phòng Dịch vụ NHĐT tại Hội sở chính rồi đợi ít nhất một tuần mới có kết quả gửi về theo đường bưu điện. Năm 2009, phiên bản Vietinbank at home ra đời thay thế cho dịch vụ Internet banking trước đó, dễ sử dụng hơn, nhưng việc đăng ký vẫn phức tạp như trên.
Ngày 19/12/2011 Vietinbank at home phiên bản 2.0 ra đời khắc phục những hạn chế của hai phiên bản trước và đã nhận được phản ứng tích cực từ phía khách hàng do dễ đăng ký qua email, dễ sử dụng và có nhiều tính năng hiện đại. Giao dịch viên hào hứng và chủ động tiếp thị dịch vụ khi gặp khách hàng. Sáu tháng đầu năm 2012, hầu như tất cả các tài khoản mở mới và khoảng 30% tài khoản cũ đã đăng ký dịch vụ VBH 2.0.
Khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ vấn tin tài khoản. Hiện nay tại CN7, chỉ có 5 khách hàng đăng ký giao dịch tài chính, số lượng giao dịch cũng rất hiếm hoi. Năm 2011 doanh số giao dịch tài chính qua VBH cả năm là 36 tỷ, chiếm tỷ lệ rất nhỏ so với tổng giao dịch thanh toán, chuyển tiền của chi nhánh. Nguyên nhân là do dịch vụ này còn khá mới, khách hàng cịn sợ rủi ro, quy trình giao dịch tài chính địi hỏi phải có chủ tài khoản và kế tốn trưởng cùng phê duyệt lệnh chuyển tiền, trong khi doanh nghiệp nhỏ thường khơng đăng ký kế tốn trưởng với ngân hàng, giám
đốc thường xun đi cơng tác và bận rộn, khơng có thời gian truy cập Internet để phê duyệt lệnh chi thay vì chỉ cần ký tên trên giấy như trước kia.
Dịch vụ Vietinbank Ipay được CN7 chính thức triển khai từ ngày 18/01/2011, ra đời thay thế cho 2 dịch vụ Internet banking dành cho chủ tài khoản tiền gửi thanh toán và ATM online dành cho chủ thẻ ATM. Hiện nay dịch vụ này rất được u thích do có nhiều tính năng hiện đại, đăng ký nhanh chóng, dễ sử dụng. Tiện ích chuyển khoản online được khách hàng sử dụng nhiều hơn so với dịch vụ Vietinbank at home, do đây là tài khoản cá nhân, khách hàng chủ động hơn trong giao dịch. Trước năm 2011, hai dịch vụ Internet banking và ATM online ít được sử dụng chủ yếu là do quy trình đăng ký phức tạp, do Phịng dịch vụ NHĐT Hội sở chính thực hiện nên mất thời gian chờ đợi.
Bảng 2.8. Doanh số hoạt động dịch vụ Vietinbank at home và Ipay.
Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2011 2012
Vietinbank at home Khách hàng 5 9 19 40 137 Doanh số giao dịch
tài chính qua VBH Triệu đồng 0 495 1.045 36.200 95.280 Phí thu từ dịch vụ
VBH Triệu đồng 0 0,25 0,52 1,81 5,58
Vietinbank Ipay Khách hàng 21 25 57 123 589 Doanh số giao dịch
tài chính qua Ipay Triệu đồng 0 0 4.275 27.675 32.695 Phí thu từ dịch vụ
Ipay Triệu đồng 0 0 1,28 8,30 10,07
Nguồn: Báo cáo nội bộ của Vietinbank CN7
Phí dịch vụ thu được từ hai dịch vụ Vietinbank at home và Vietinbank Ipay này trong những năm vừa qua là không đáng kể. Hai dịch vụ này mới được đầu tư nâng cấp từ năm 2011 nên chưa có nhiều khách hàng sử dụng, nhưng rất có tiềm năng phát triển trong thời gian tới.
2.5.3. Các dịch vụ NHĐT khác. Bảng 2.9: Doanh số hoạt động các dịch vụ NHĐT khác. Bảng 2.9: Doanh số hoạt động các dịch vụ NHĐT khác. Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2011 2012 Ví điện tử Momo Khách hàng 0 0 10 6 7 OBU Máy 0 0 0 14 112
Nguồn: Báo cáo nội bộ của Vietinbank CN7
Dịch vụ ví điện tử Momo được triển khai từ cuối năm 2010, nhưng ít khách hàng đăng ký dịch vụ này, do khách hàng ít biết đến và khơng có nhu cầu sử dụng nhiều, chủ yếu là để mua thẻ game online, còn nhu cầu thanh toán điện, nước, Internet, truyền hình cáp… do ngày càng có nhiều kênh thanh toán khác tiện lợi hơn, mỗi tháng chỉ thanh tốn có 1 lần nên ít khách hàng đăng ký sử dụng, hơn nữa việc đăng ký sử dụng ví điện tử khá phức tạp do liên quan đến nhiều bên.
Dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng được Vietinbank triển khai từ ngày 14/11/2010, là thế mạnh của Vietinbank so với các ngân hàng khác. Tuy nhiên dịch vụ này còn mới, số điểm áp dụng thu phí cầu đường khơng dừng cịn ít, chất lượng dịch vụ chưa cao, hay xảy ra ùn tắc ở trạm thu phí khi OBU bị lỗi hoặc hết tiền, cơ sở hạ tầng tương thích với dịch vụ cịn thấp, nên ít khách hàng sử dụng. Ngồi ra, ở mỗi trạm thu phí sử dụng một cơng nghệ khác nhau, nên nếu phương tiện đi qua nhiều trạm thu phí thì sẽ phải mua nhiều loại thiết bị khác nhau, điều này gây nhiều bất lợi cho khách hàng. Dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng mới được triển khai từ cuối năm 2010, nên chưa có nhiều khách hàng, tuy có tiềm năng phát triển, nhưng phải trong dài hạn, do dịch vụ này phụ thuộc vào sự phát triển cơ sở hạ tầng giao thông của đất nước.
Kiosk banking cũng là dịch vụ Vietinbank ưu tiên phát triển trong thời gian tới. Dù đã triển khai dịch vụ này từ năm 2011 tại các bệnh viện và trường học để thu viện phí và học phí, đến nay CN7 chưa triển khai được điểm nào, đang dự kiến triển khai tại Bệnh viện Ung bướu.