2.8. Khảo sát khách hàng sử dụng dịchvụ NHĐT
2.8.5. Phân tích phương sai
Phương pháp phân tích phương sai (Analysis of variance –ANOVA) được sử dụng để xem xét sự tác động của 4 biến nhân khẩu học là độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT. Ngoài ra, phương pháp này cũng dùng để so sánh sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ NHĐT giữa hai nhóm đối tượng đã từng, hoặc từng mua hàng qua mạng Internet (biến thứ 5) đặt tên là sự hiểu biết về thương mại điện tử.
Các bảng kết quả thứ hai của mỗi biến (bảng Test of Homogeneity of Variances) ở bảng kết quả phân tích phương sai (phụ lục 05) ta thấy có 4 biến có giá
trị sig lớn hơn 0,05 là độ tuổi (sig = 0,248), thu nhập (sig = 0,172), trình độ (sig = 0,013), sự hiểu biết về thương mại điện tử (sig = 0,096) cho thấy giả thuyết H0 giả định về phương sai tổng thể giữa các nhóm khách hàng bằng nhau khơng bị bác bỏ (tức là được chấp nhận) ở các biến: độ tuổi, thu nhập, trình độ, sự hiểu biết về thương mại điện tử.
Kết quả phân tích ANOVA (bảng thứ 3– ANOVA ở phụ lục 05) ở 4 biến có giả thuyết H0 được chấp nhận ở trên đều có giá trị sig = 0 (< 0,05) cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng dịch vụ dịch vụ giữa 4 nhóm người có độ tuổi khác nhau và thu nhập khác nhau, giữa 3 nhóm người có trình độ khác nhau. Ngồi ra, ý định sử dụng dịch vụ NHĐT giữa những người có hiểu biết về thương mại điện tử và những người chưa hiểu biết về thương mại điện tử cũng khác nhau. Bảng thống kê mô tả (bảng thứ nhất – Descriptives ở phụ lục 05) cho thấy, nhìn chung độ tuổi càng cao thì ý định sử dụng dịch vụ NHĐT có vẻ giảm dần. Thu nhập càng cao, trình độ càng cao thì ý định sử dụng dịch vụ NHĐT càng tăng lên. Những người có kinh nghiệm về thương mại điện tử có ý định sử dụng dịch vụ NHĐT cao hơn những người chưa có kinh nghiệm. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với thực tế.
Kết luận chương 2.
Chương 2 trình bày sự hình thành và phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt Nam, tại Vietinbank và thực trạng phát triển dịch vụ này tại CN7 đồng thời đưa ra một số nhận xét, đánh giá về thành công và hạn chế của CN7 trong việc phát triển các dịch vụ NHĐT, phân tích nguyên nhân của hạn chế.
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy 73,4 % sự biến thiên của biến “ý định sử dụng dịch vụ NHĐT” được giải thích bởi các nhân tố: Mức độ thuận tiện,
chuẩn mực chủ quan, mức độ tin cậy và hữu ích cảm nhận.
Từ thực trạng và kết quả nghiên cứu định lượng, chương 3 sẽ đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ NHĐT tại CN7.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆN NAM CHI NHÁNH 7.