3.4. Kiến nghị
3.4.2. Đối với Chính phủ và các cơ quan quản lý
Việc phát triển dịch vụ NHĐT phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khách quan khác ngoài nỗ lực của bản thân ngân hàng như sự phát triển của thương mại điện tử, cơ sở hạ tầng, hành lang pháp lý của đất nước, chính sách ưu tiên đầu tư của Chính phủ, sự chấp nhận của người dân…Vì vậy, dịch vụ NHĐT muốn phát triển rất cần có sự hỗ trợ từ Chính phủ và các cơ quan quản lý ở các lĩnh vực:
Việc phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của đất nước nhằm nâng cao chất lượng, tốc độ đường truyền Internet và mạng di động, giảm cước viễn thơng để người dân có nhiều cơ hội và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Hành lang pháp lý cho các dịch vụ, phương tiện thanh toán điện tử mới, hiện đại cần được tiếp tục bổ sung, hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu của thực tiễn. Các quy định về kinh doanh NHĐT cần cụ thể, rõ ràng làm cơ sở để giải quyết khi xảy ra tranh chấp.
Thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, có chính sách ưu tiên, giúp đỡ các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử để tạo ra những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT. Mở các lớp đào tạo để cung cấp những kiến thức, huấn luyện kỹ năng về Internet và thương mại điện tử cho các Bộ, ban, ngành, các doanh nghiệp. Nâng cao nhận thức của toàn xã hội về dịch vụ NHĐT.
Tăng cường tuyên truyền, phổ biến giáo dục đến tồn dân về lợi ích khi tham gia thương mại điện tử cũng như sử dụng dịch vụ NHĐT. Giúp người dân hiểu biết và thấy được lợi ích khi tham gia dịch vụ. Nhà Nước cần tích cực tuyên truyền trên các phương tiện đại chúng như đài báo, truyền hình, băng rơn biểu ngữ, tranh cổ động về thương mại điện tử tạo tiền đề để dịch vụ NHĐT đi vào đời sống của nhân dân. Đây là quan hệ hai chiều.
Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các Bộ, ban ngành trong quá trình triển khai dịch vụ, vì hoạt động NHĐT khơng chỉ phụ thuộc vào ngành ngân hàng mà còn phụ thuộc vào rất nhiều ngành khác như thương mại, giao thông, giáo dục, thông tin truyền thông…và sự chấp nhận của toàn xã hội.
Kết luận chương 3.
Trên cơ sở định hướng của Chính phủ, chiến lược và kế hoạch phát triển của Vietinbank về dịch vụ NHĐT, chương 3 đã đưa ra những giải pháp để phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietinbank chi nhánh 7, đồng thời có những kiến nghị với Vietinbank, Chính phủ và các ngành có liên quan để dịch vụ NHĐT thực sự hiệu quả, phát huy tác dụng với toàn xã hội.
KẾT LUẬN.
Xuất phát từ nhận thức nhu cầu tất yếu phải phát triển dịch vụ NHĐT, với mục tiêu góp phần phát triển dịch vụ này tại Vietinbank CN7, đề tài “Phát triển dịch vụ
Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 7”
đã giải quyết các vấn đề sau:
Thứ nhất: Giới thiệu tổng quan về dịch vụ NHĐT, các khái niệm cơ bản về
NHĐT, quá trình hình thành và phát triển dịch vụ, các loại sản phẩm, dịch vụ cơ bản, ưu và nhược điểm của dịch vụ này. Phân tích kinh nghiệm phát triển của một số nước trên thế giới và rút ra bài học cho Việt Nam. Xây dựng mơ hình nghiên cứu định lượng dựa trên mơ hình hành động hợp lý (TRA), mơ hình hành vi có kế hoạch (TBP) và mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM).
Thứ hai: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Vietinbank và chi
nhánh 7, đánh giá thành cơng và hạn chế, phân tích ngun nhân của hạn chế tạo cơ sở để đưa ra các giải pháp khắc phục. Thực hiện khảo sát và nghiên cứu định lượng và phát hiện ra bốn nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần lần lượt là: Mức độ dễ sử dụng, hữu ích cảm nhận, mức độ tin cậy, chuẩn mực chủ quan.
Thứ ba: Trên cơ sở chiến lược phát triển của Vietinbank và chỉ tiêu về dịch vụ
NHĐT chi nhánh được giao, luận văn đã đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển dịch vụ tại Vietinbank và chi nhánh 7, góp phần thực hiện thành cơng định hướng của Chính phủ.
Dù rất nỗ lực, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những nhận xét của Qúy Thầy, Cô và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.
3. Luật giao dịch điện tử năm số 51/2005/QH11.
4. Luật ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12. 5. Luật các Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12.
6. Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng.
7. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức – 2008.
8. Đinh Thị Trang (2010), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM cổ
phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế.
9. Các trang Web - http://www.ehow.com. - http://en.wikipedia.org. - http://vi.wikipedia.org. - http://baomoi.com. - http://vneconomy.vn. - http://www.sbv.gov.vn. - http://www.dongabank.com.vn. - http://www.vietcombank.com.vn - http://www.hsbc.com.vn - http://www.vietinbank.vn. - http://www.gso.gov.vn. - http://www.gartner.com. - http://tailieu.vn. - http://www.banknetvn.com.vn. - http://www.viennghiencuuthuongmai.com.vn. - https://www.db.com/vietnam.
PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETINBANK.
Kính chào anh/chị.
Tơi là cán bộ của Vietinbank. Hiện tại, tôi đang nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của Vietinbank. Xin anh chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Mọi quan điểm của anh chị đều mang lại giá trị nghiên cứu của chúng tôi. Mọi thông tin anh chị cung cấp hồn tồn được giữ bí mật. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh chị!
Xin anh chị vui lịng đánh dấu vào ơ vng bên cạnh câu trả lời thích hợp!
Câu 1: Anh, chị đã sử dụng dịch vụ NHĐT nào sau đây của Vietinbank? (có thể lựa chọn nhiều đáp án).
Dịch vụ Vietinbank at home. Ví điện tử Momo. Dịch vụ Vietinbank ipay. Kiosk banking.
Dịch vụ SMS banking. Dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng. Dịch vụ VN Topup. Chưa sử dụng dịch vụ nào (ngưng).
Câu 2:Anh, chị biết đến dịch vụ NHĐT của Vietinbank qua kênh thơng tin nào? (có thể lựa chọn nhiều đáp án).
Internet. Email.
Truyền hình. Tại ngân hàng.
Báo chí. Bạn bè, người thân.
PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT.
(Vui lòng đánh dấu vào ô biểu thị đúng nhất mức độ đồng ý của anh chị về các ý kiến sau).
1. Hiệu quả của dịch vụ NHĐT.
a. Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp tôi thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.
1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Rất đồng ý 2. Sự dễ sử dụng của dịch vụ NHĐT. a. Tôi thấy rất dễ dàng học để sử dụng dịch vụ NHĐT. 1 2 3 4 5 Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Thao tác sử dụng dịch vụ NHĐT rất đơn giản.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Theo tơi, nhìn chung dịch vụ NHĐT rất dễ sử dụng.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
3. Tác động của người khác đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT.
a. Tôi sử dụng dịch vụ NHĐT vì thấy người khác dùng trước đó.
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Tơi sử dụng dịch vụ NHĐT vì bạn bè tơi khun tôi dùng.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Tơi sử dụng dịch vụ NHĐT vì gia đình tơi có người dùng.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
4. Nhận thức về kiểm soát hành vi.
a. Tôi cảm thấy tự tơi có thể sử dụng dịch vụ NHĐT mà không gặp khó khăn gì.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Tôi nghĩ tơi sẽ nhận được hỗ trợ từ phía ngân hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Tôi sẽ nhận được sự giúp đỡ của bạn bè, người thân nếu gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
5. Rủi ro cảm nhận.
a. Tôi cảm thấy an tâm về vấn đề bảo mật khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Tôi tin vào những công nghệ đang được áp dụng của dịch vụ NHĐT.
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Tôi tin rằng pháp luật có những quy định rõ ràng để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
6. Thông tin về dịch vụ NHĐT.
a. Nhìn chung tơi có đủ thơng tin về cách thức sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Tơi biết rõ những lợi ích khi sử dụng các hình thức dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
7. Thái độ khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
a. Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
b. Tơi cảm thấy thích sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
c. Tôi cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
8. Ý định sử dụng dịch vụ NHĐT.
a. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.
1 2 3 4 5
b. Tôi sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ NHĐT.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Rất đồng ý
PHẦN II: CÂU HỎI VỀ THƠNG TIN CÁ NHÂN. Xin vui lịng cho biết thơng tin cá nhân của anh chị. 1. Giới tính. Nam Nữ 2. Tuổi. Dưới 25 tuổi. Từ 25 đến 40 tuổi. Từ 40 đến 55 tuổi. Trên 55 tuổi. 3. Nghề nghiệp.
Học sinh, sinh viên.
Công nhân, lao động phổ thông. Nhân viên, chuyên viên.
Trưởng phó phịng.
Giám đốc/phó GĐ, chủ doanh nghiệp.
4. Thu nhập trung bình mỗi tháng (đồng).
Dưới 5 triệu Từ 5 đến dưới 10 triệu. Từ 10 đến dưới 15 triệu. Từ 15 triệu trở lên. 5. Trình độ học vấn/chun mơn. Trung học. Cao đẳng, Đại học. Trên đại học.
6. Anh chị đã từng có ý định hoặc mua bán hàng qua mạng Internet chưa?
Có Chưa
PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MƠ TẢ BIẾN ĐỊNH TÍNH.
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 103 47.5 47.5 47.5 Nu 114 52.5 52.5 100.0 Total 217 100.0 100.0 Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 25 44 20.3 20.3 20.3 Tu 25 den 40 109 50.2 50.2 70.5 Tu 40 den 55 47 21.7 21.7 92.2 Tren 55 17 7.8 7.8 100.0 Total 217 100.0 100.0 Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Hoc sinh, sinh vien 39 18.0 18.0 18.0 Cong nhan, LD pho thong 35 16.1 16.1 34.1 Nhan vien, chuyen vien 115 53.0 53.0 87.1 Truong, pho phong 16 7.4 7.4 94.5 Giam doc, chu DN 12 5.5 5.5 100.0 Total 217 100.0 100.0
Thu nhap 1 thang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tu 10 den 15 trieu 30 13.8 13.8 90.8 Tu 15 trieu tro len 20 9.2 9.2 100.0 Total 217 100.0 100.0
Trinh do hoc van
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Trung hoc 34 15.7 15.7 15.7 Cao dang, Dai hoc 167 77.0 77.0 92.6 Tren dai hoc 16 7.4 7.4 100.0 Total 217 100.0 100.0
Da tung mua ban qua Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 134 61.8 61.8 61.8 Chua 83 38.2 38.2 100.0 Total 217 100.0 100.0 $g1 Frequencies Responses Percent of Cases N Percent DV NHDT da su dunga Vietinbank at home 25 5.0% 11.5% Vietinbank ipay 88 17.7% 40.6% SMS banking 203 40.9% 93.5% VN Topup 158 31.9% 72.8% Vi dien tu Momo 9 1.8% 4.1% Kiosk banking 8 1.6% 3.7% Phi cau duong khong dung 5 1.0% 2.3% Total 496 100.0% 228.6% a. Group
$g2 Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent
Biet den DV NHDT nho kenh thong tin naoa
Internet 97 17.9% 44.7% Truyền hình 102 18.9% 47.0% Báo chí. 71 13.1% 32.7% Băng rơn, áp phích 75 13.9% 34.6% Email 30 5.5% 13.8% Tạii ngân hàng 113 20.9% 52.1% Bạn bè, người thân 53 9.8% 24.4% Total 541 100.0% 249.3% a. Group
Item Statistics
Mean Std. Deviation N Su dung DV NHDT giup
nang cao hieu qua cong viec
3.1521 .70047 217
Su dung DV NHDT giup tiet
kiem thoi gian giao dich 3.6037 .95723 217 Su dung DV NHDT giup
giao dich moi luc, moi noi 3.9908 .96701 217 Hoc de su dung DV NHDT
rat de dang 3.8618 1.15440 217 Thao tac su dung DV NHDT
rat de dang 3.3641 1.00055 217 Nhin chung, DV NHDT rat
de su dung 3.4009 .96734 217 Su dung DV NHÑT vi thay
nguoi khac su dung 3.1521 .70047 217 Su dung DV NHDT vi ban
be khuyen dung 3.9908 .78168 217 Su dung DV NHDT vi gia
dinh co nguoi dung 3.9908 .96701 217 Tu minh su dung dich vu
NHDT ma khong gap kho khan
3.6221 1.02065 217
Se duoc ngan hang ho tro
khi su dung DV 4.0553 .50615 217 Se duoc ban be, nguoi than
giup do neu gap go khan khi su dung DV NHDT
3.4101 .74690 217
Thay an tam ve van de bao
mat khi su dung DV NHDT 3.5023 .78247 217 Tin vao cong nghe cua DV
NHDT 3.1982 .82910 217 Phap luat se bao ve quyen
su dung DV NHDT Biet ro loi ich khi su dung
DV NHDT 2.8894 .83151 217 Thay thoai mai khi su dung
DV NHDT 3.6452 .89670 217 Thay thich khi su dung DV
NHDT 3.6544 1.06083 217 Thay yen tam khi su dung
DV NHDT 3.5991 .85559 217 Se tiep tuc su dung DV
NHDT 3.7788 .85900 217 Se gioi thieu cho nguoi khac
0.682 Approx. Chi- Square 2937.284 df 190 Sig. 0 Initial Extraction 1 0.911 1 0.685 1 0.947 1 0.891 1 0.939 1 0.943 1 0.911 1 0.625 1 0.947 1 0.957 1 0.776 1 0.725
Su dung DV NHDT giup tiet kiem thoi gian giao dich
Su dung DV NHDT giup giao dich moi luc, moi noi
Hoc de su dung DV NHDT rat de dang
Thao tac su dung DV NHDT rat de dang
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
Communalities
Su dung DV NHDT giup nang cao hieu qua cong viec
Se duoc ban be, nguoi than giup do neu gap go khan khi su dung DV NHDT
Nhin chung, DV NHDT rat de su dung
Su dung DV NHÑT vi thay nguoi khac su dung
Su dung DV NHDT vi ban be khuyen dung
Su dung DV NHDT vi gia dinh co nguoi dung
Tu minh su dung dich vu NHDT ma khong gap kho khan
1 0.822 1 0.846 1 0.746 1 0.838 1 0.921 1 0.888 1 0.919 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total 12.006 2.242 1.779 1.075 .902 .456 .309 .292 .219 .182 % of Variance 60.028 11.210 8.895 5.375 4.512 2.280 1.544 1.458 1.095 .908 Cumulative % 60.028 71.238 80.133 85.508 90.020 92.300 93.844 95.302 96.397 97.305 Total 12.006 2.242 1.779 1.075 % of Variance 60.028 11.210 8.895 5.375 Cumulative % 60.028 71.238 80.133 85.508 Total 6.501 3.727 3.459 3.415 % of Variance 32.503 18.635 17.294 17.077 Cumulative % 32.503 51.138 68.431 85.508 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Total .169 .124 .093 .051 .047 .027 .016 .013 2.204E-17 -8.891E-17 % of Variance .847 .618 .465 .253 .234 .137 .078 .063 1.102E-16 -4.445E-16
Cumulative % 98.152 98.770 99.235 99.488 99.722 99.859 99.937 100.000 100.000 100.000 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Initial Eigenvalues
Thay thoai mai khi su dung DV NHDT
Thay thich khi su dung DV NHDT
Thay yen tam khi su dung DV NHDT
Component Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total Variance Explained
Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Tin vao cong nghe cua DV NHDT
Phap luat se bao ve quyen loi cua KH khi DV NHDT
Co du thong tin ve cach thuc su dung DV NHDT
Biet ro loi ich khi su dung DV NHDT
Rotation Sums of
1 2 3 4 1 2 3 4 Su dung DV
NHDT giup nang cao hieu