2.8. Khảo sát khách hàng sử dụng dịchvụ NHĐT
2.8.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Các thang đo trong nghiên cứu sẽ được đánh giá bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.
Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể là 0,971 cho thấy độ tin cậy của thang đo rất cao. Hệ số này khi loại bỏ từng biến đều có giá trị nhỏ hơn 0,971 (Bảng 2.11) chứng tỏ tất cả các thang đo này đều có ý nghĩa về mặt thống kê và đủ điều kiện để sự dụng trong phép phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 2.10: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha khi lần lượt loại bỏ t ng biến.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .971 22 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Su dung DV NHDT giup nang cao hieu qua cong viec
74.8710 206.826 .631 .969
Su dung DV NHDT giup tiet
kiem thoi gian giao dich 74.4194 202.569 .607 .969 Su dung DV NHDT giup giao
dich moi luc, moi noi 74.0323 197.198 .806 .967 Hoc de su dung DV NHDT
rat de dang 74.1613 190.016 .901 .966 Thao tac su dung DV NHDT
rat de dang 74.6590 194.994 .860 .967 Nhin chung, DV NHDT rat de
su dung 74.6221 195.116 .887 .966 Su dung DV NHDT vi thay
nguoi khac su dung 74.8710 206.826 .631 .969 Su dung DV NHDT vi ban be
khuyen dung 74.0323 208.022 .505 .970 Su dung DV NHDT vi gia
dinh co nguoi dung 74.0323 197.198 .806 .967 Tu minh su dung dich vu
NHDT ma khong gap kho khan
74.4009 192.454 .937 .966
Se duoc ngan hang ho tro
khi su dung DV NHDT 73.9677 211.365 .571 .969 Se duoc ban be, nguoi than
giup do neu gap go khan khi su dung DV NHDT
74.6129 208.229 .521 .970
Thay an tam ve van de bao
mat khi su dung DV NHDT 74.5207 200.880 .835 .967 Tin vao cong nghe cua DV
Phap luat se bao ve quyen
loi cua KH khi DV NHDT 74.3226 209.747 .556 .969 Co du thong tin ve cach thuc
su dung DV NHDT 74.9263 200.846 .835 .967 Biet ro loi ich khi su dung DV
NHDT 75.1336 202.542 .709 .968 Thay thoai mai khi su dung
DV NHDT 74.3779 197.347 .868 .967 Thay thich khi su dung DV
NHDT 74.3687 193.215 .871 .967 Thay yen tam khi su dung
DV NHDT 74.4240 200.375 .781 .967 Se tiep tuc su dung DV
NHDT 74.2442 198.454 .861 .967 Se gioi thieu cho nguoi khac
su dung DV NHDT 74.6590 199.494 .916 .966