3.4. Kiến nghị
3.4.1.3. Đa dạng hóa, hồn thiện và nâng cấp tiện ích của các dịchvụ NHĐT.
NHĐT.
Sự phát triển dịch vụ NHĐT mang tính chiến lược, nhưng để phát triển bền vững, Vietinbank cần lựa chọn phương án tối ưu để triển khai thực hiện. Trong điều kiện hiện nay, trước mắt nên phát triển các dịch vụ NHĐT ở mức độ nhất định, phù hợp với thực trạng, môi trường pháp lý, mức độ phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng như: xây dựng, củng cố, phát triển hệ thống ATM, trang tin điện tử của ngân hàng. Đặc biệt triển khai hệ thống Contact center cùng với phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng CRM nhằm hiện đại hố và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Các sản phẩm này sẽ phục vụ cho chính khách hàng truyền thống của ngân hàng, đồng thời thu hút thêm khách hàng mới bằng chính tiện ích và hiệu ứng thơng tin về dịch vụ từ các khách hàng truyền thống. Khai thác hiệu quả Website của ngân hàng để tiếp thị, quảng cáo, tư vấn, hỗ trợ... nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới.
Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối dịch vụ NHĐT mà Vietinbank đã và đang phát triển, như: Internet banking, SMS banking, Call center…theo hướng liên tục bổ sung thêm tiện ích, bảo đảm an tồn, phù hợp với khả năng quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT. Đẩy mạnh các hoạt động mũi nhọn là kiosk banking, thu viện phí, học phí tự động, thu phí cầu đường khơng dừng. Hướng tới việc cung cấp dịch vụ NHĐT ở cấp độ cao nhất: NHĐT giao dịch (Transactional E- Banking). Tức là cung cấp tất các dịch vụ truyền thống của ngân hàng qua dịch vụ NHĐT, cao hơn nữa là dịch vụ tài chính trọn gói bao gồm các dịch vụ bảo hiểm, kinh doanh chứng khốn, cho th tài chính, quản lý danh mục đầu tư, kinh doanh bất động sản…
Nghiên cứu phát triển thêm các dịch vụ NHĐT mới như Home banking, TV banking…để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cạnh tranh với các ngân hàng khác. Việc phát triển thêm các dịch vụ mới phải dựa vào xu thế phát triển, nhu cầu của khách hàng và nội lực của Vietinbank, tránh đầu tư tràn lan, kém hiệu quả.