3.3. Các giải pháp phát triển dịchvụ NHĐT tại Vietinbank CN7
3.3.4. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị rủi ro
Dịch vụ NHĐT hàm chứa nhiều rủi ro, vì vậy việc quản trị rủi ro đóng vai trị quan trọng nhằm đảm bảo sự an toàn và hiệu quả của hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ của chi nhánh.
Thực hiện đúng quy trình, quy chế Vietinbank đặt ra là bước cơ bản nhất để phòng ngừa rủi ro, giúp chi nhánh tránh được những rủi ro về pháp luật bởi quy trình của Vietinbank thường chặt chẽ và dựa trên những văn bản pháp quy trong nước và thông lệ quốc tế. Hơn nữa, khi ban hành quy trình, người ký chỉ đạo phải chịu trách nhiệm trước Nhà Nước và pháp luật. Đáng ngại nhất là những bước ngoặt thay đổi đột ngột giữa chừng mà không cho hướng xử lý với các phần việc đã thực hiện trước đó. Ngồi ra việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình cũng giúp giảm bớt sai sót khi tác nghiệp trên các phần mềm máy tính.
Nâng cao chất lượng quản trị, điều hành, kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm tra chéo giữa các phịng ban. Cơng tác này phải được nâng ngang tầm với trình độ hiện
đại của cơng nghệ. Rà sốt lại việc thực hiện các quy trình nội bộ để chấn chỉnh, hoàn thiện, bổ sung, tránh sơ hở dễ bị lợi dụng.
Nhận định các rủi ro có thể phát sinh, phân tích và xác định các tác động và hậu quả khi rủi ro xảy ra, phân nhóm rủi ro (chủ quan, khách quan…) để xác định phương hướng phòng ngừa và giải quyết hậu quả. Xác định mức tổn thất tối đa có thể chấp nhận được, chuẩn bị sẵn nguồn tiền để bù đắp kịp thời, tránh làm ảnh hưởng đến khách hàng.
Thường xuyên đánh giá, kiểm tra kết quả và hiệu quả của công tác quản lý rủi ro. Mọi rủi ro phát sinh phải được cập nhật vào phần mềm quản lý rủi ro để phục vụ cho khâu thống kê, quản trị, rút kinh nghiệm của tồn hệ thống, xây dựng văn hóa phịng ngừa rủi ro cho toàn thể nhân viên trong chi nhánh.
Phịng quản lý rủi ro và kiểm sốt nội bộ cần theo dõi chặt chẽ các giao dịch của khách hàng, phát hiện kịp thời những giao dịch đáng ngờ để ngăn chặn kịp thời các giao dịch gian lận. Phòng quản lý rủi ro của chi nhánh hiện nay tập trung nhiều vào rủi ro tín dụng, chưa quan tâm đến những rủi ro trong dịch vụ NHĐT.
Tổ điện toán cần theo dõi sát việc bảo đảm vận hành tốt cho hệ thống máy ATM, khắc phục kịp thời những sự cố về đường truyền trong khả năng của chi nhánh, và báo cáo ngay những lỗi hệ thống nằm ngoài khả năng của chi nhánh về Hội sở, thường xuyên nắm bắt và cập nhật những thay đổi công nghệ để bảo đảm dịch vụ NHĐT luôn thông suốt, tránh rủi ro hệ thống.
Giao dịch viên cần tư vấn kỹ cho khách hàng về cách sử dụng các dịch vụ NHĐT để tránh rủi ro bị đánh cắp thông tin.