BẢNG CÂU HỎI
Câu 1: Công ty hiện đã áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng quốc tế nào sau đây?
ISO 9001:2008 HACCP GMP
TQM Hiện chƣa áp dụng tiêu chuẩn nào
Tôi không nhớ rõ
Câu 2: Sản phẩm cơng ty đƣợc gọi là có chất lƣợng khi: (có thể chọn nhiều đáp án)
Có độ dinh dƣỡng cao Khách hàng hài lòng
Màu sắc, mùi của sản phẩm tốt Đạt tiêu chuẩn chất lƣợng.
Câu 3: Theo anh/chị, chi phí chất lƣợng là gì?
Là chi phí để sản xuất một sản phẩm tốt Là ngân sách dùng cho phòng chất lƣợng
Là chi phí cho việc kiểm tra và đánh giá sản phẩm Là chi phí dùng cho việc sửa chữa các sản phẩm hỏng
Câu 4: Chi phí phịng ngừa đối với sản phẩm của cơng ty là:
Chi phí cần thiết để ngăn ngừa lỗi sai, ngăn ngừa những trục trặc có thể xảy ra trong
q trình sản xuất thức ăn.
Chi phí cần thiết để lập kế hoạch và xây dựng các quy trình sản xuất sản phẩm. Chi phí cần thiết để đầu tƣ máy móc kỹ thuật hiện đại để giảm số lƣợng sản phẩm
Chi phí cần thiết để đào tạo công nhân hạn chế tối đa những sai hỏng trong khi làm
việc.
Câu 5: Chi phí đánh giá đối với sản phẩm thức ăn gia súc là:
Chi phí cần thiết để kiểm tra nguyên vật liệu (các loại) trƣớc, sau khi mua và trong
q trình sản xuất.
Chi phí cần thiết để phục vụ cho việc đo và đánh giá chất lƣợng của nguyên vật liệu,
sản phẩm, các quá trình sản xuất và các dịch vụ của công ty để đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu đã đề ra.
Chi phí cần thiết để kiểm tra các quy trình sản xuất có đúng nhƣ kế hoạch khơng. Chi phí kiểm tra bán thành phẩm và thành phẩm trong suốt quá trình sản xuất và quá
trình lƣu kho.
Câu 6: Chi phí sai hỏng bên trong đối với sản phẩm thức ăn gia súc là:
Chi phí phát sinh khi cơng nhân gây ra những sai hỏng trong q trình sản xuất. Ví
dụ
Chi phí phát sinh khi máy móc hỏng hóc làm đình trệ sản xuất dẫn đến chậm giao
hàng cho khách hàng làm mất uy tín…cơng ty.
Chi phí phát sinh khi kết quả của cơng việc không đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn chất
lƣợng và đƣợc phát hiện trƣớc khi đƣa đến tay ngƣời tiêu dùng. Ví dụ sản phẩm khơng đạt các tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra phải làm lại, dẫn đến tốn chi phí nhân cơng làm lại, chi phí kiểm tra lại, chi phí lãng phí thời gian, lãng phí nguyên vật liệu….
Chi phí phát sinh khi trì trệ sản xuất, mất đơn đặt hàng, mất uy tín giảm khả năng
cạnh tranh của công ty
Chi phí xuất hiện khi sản phẩm của công ty bị hƣ hỏng (có mùi hơi, bị mốc hoặc
mọt khi chƣa hết hạn sử dụng) do các đại lý bán hàng phát hiện dẫn đến phải đền bù, đổi hàng…
Chi phí xuất hiện khi cơng ty giải quyết các khiếu nại của khách hàng không hợp lý
dẫn đến mất khách hàng, mất thị phần, giảm doanh thu…
Chi phí xuất hiện khi sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lƣợng nhƣng
đƣợc phát hiện sau khi đã đến tay ngƣời tiêu dùng.
Câu 8: Theo anh/chị, việc kiểm sốt chi phí chất lƣợng mang lại lợi ích gì cho cơng ty?
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng Gia tăng lợi nhuận
Cắt giảm chi phí sản xuất
Tăng uy tín và khả năng cạnh tranh của công ty Tăng năng suất lao động
Lợi ích khác (đó là: ………………………………………………..)
Câu 9: Theo anh/chị, trách nhiệm kiểm sốt chi phí chất lƣợng là của ai?
Phòng chất lƣợng Ban lãnh đạo công ty
Tất cả mọi công nhân viên trong công ty Ban lãnh đạo công ty và phịng Chất lƣợng
Phịng khác (đó là:……………………………………………………………) Tôi không biết rõ lắm
Câu 11: Chức vụ hiện tại của anh/chị là gì? ………………………….. Câu 12: Anh/chị đã đọc/nghe tài liệu nào nói về chất lƣợng chƣa?
Chƣa đọc/ nghe
Đã đọc/nghe (nguồn đọc/nghe: Tivi, Radio Internet Sách, báo, tạp chí do cơng ty cung cấp
Sách, báo, tạp chí bên ngồi cơng ty
Nguồn khác:…………………………………………)
(Có thể chọn từ nhiều nguồn)
Câu 13: Anh/chị đã đọc/nghe tài liệu nào nói về chi phí chất lƣợng chƣa?
Chƣa đọc/ nghe
Đã đọc/nghe (nguồn đọc/nghe: Tivi, radio, internet Sách, báo, tạp chí do cơng ty cung cấp
Sách, báo, tạp chí bên ngồi cơng ty
Nguồn khác:……………………………………………………….)
(Có thể chọn từ nhiều nguồn)
Câu 14: Tại cơng ty hiện đã tính tốn chi phí chất lƣợng chƣa?
Chƣa áp dụng Tôi không biết rõ Đã áp dụng
(Nội dung của phương pháp là:
................................................................................................................…………………)
Phụ lục 04: Tổng hợp kết quả khảo sát về nhận thức của nhân viên công ty đối với khái niệm chi phí chất lƣợng (các đáp án đƣợc bơi màu là đáp án đúng)
Câu hỏi Đáp áp a b c d e f Tổng cộng 1 100.0% 100% 2 30.6% 4.1% 63.3% 2.0% 100% 3 61.2% 22.4% 16.3% 100% 4 65.3% 8.2% 26.5% 100% 5 18.4% 18.4% 8.2% 55.1% 100% 6 4.1% 14.3% 81.6% 100% 7 26.5% 20.4% 44.9% 8.2% 100% 8 12.2% 36.7% 44.9% 6.1% 100% 9 18.4% 46.9% 26.5% 8.2% 100% 12 8.2% 63.3% 18.4% 10.2% 100% 13 36.7% 26.5% 18.4% 10.2% 8.2% 100% 14 10.2% 63.3% 26.5% 100%