Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
Để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một ngân hàng, chúng ta thường tập trung vào các tiêu chí sau đây:
1.2.1. Các tiêu chí định tính:
- Mức độ đa dạng sản phẩm: thể hiện qua sự phát triển các tiện ích của các sản phẩm đang có và phát triển, áp dụng các sản phẩm mới.
- Sự gia tăng dịch vụ hỗ trợ đi kèm: thể hiện qua việc thành lập và nâng cao chất lượng các dịch vụ như trung tâm giải đáp thắc mắc; trung tâm phản ứng, giải quyết các sự cố phát sinh, hướng dẫn trực tuyến…
- Sự gia tăng phạm vi cung cấp dịch vụ: mở rộng việc cung cấp dịch vụ ra các tỉnh thành trên cả nước, kể cả vùng sâu vùng xa.
1.2.2. Các tiêu chí định lượng:
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: đây là tiêu chí thể hiện rõ nét sự phát triển của dịch vụ NHĐT. Ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm tăng cường kênh giao dịch mới, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích trong q trình giao dịch với ngân hàng và cũng để giữ khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Việc thu hút được nhiều khách hàng sử dụng chứng tỏ được sự thành công của sản phẩm, dịch vụ.
- Số lượng giao dịch và doanh số thanh toán: bên cạnh việc thu hút nhiều khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, thì số lượng giao dịch và doanh số thanh toán của khách hàng qua việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng cho biết sự lựa chọn, tín nhiệm, yêu thích của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của một ngân hàng. Khi khách hàng nhận thấy được những tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho họ, thì họ sẽ tăng cường sử dụng dịch vụ và sẽ không ngần ngại sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu, từ đó làm tăng số lượng giao dịch và doanh số thanh toán của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Doanh thu của dịch vụ ngân hàng điện tử: Việc tăng cường nhiều tính năng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử gắn với mức phí hợp lý nhằm thu hút và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ cho Ngân hàng. Dịch vụ Ngân hàng điện tử không được coi là phát triển nếu nó khơng mang lại lợi nhuận thực tế cho Ngân hàng. Giai đoạn đầu cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử, các Ngân hàng thương mại hầu như là cung cấp miễn phí cho khách hàng, nhưng về sau họ sẽ thu phí của dịch vụ. Phí dịch vụ có thể là phí hàng tháng, hàng năm, phí tính trên một lần giao dịch, hay là phí tính trên phần trăm giá trị giao dịch (có thể có thêm khoản thu tối thiểu, tối đa)…