Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và
2.2.2. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp
nghiệp và Phát triển nơng thơn – chi nhánh tỉnh Bình Dương:
Việc triển khai các tiện ích mới của dịch vụ ngân hàng điện tử đã góp phần gia tăng giá trị dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng tham gia dịch vụ. Đây chính là động lực để các ngân hàng đâu tư, nâng cấp, ngày càng hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng mình.
Tốc độ phát triển của thuê bao Internet và điện thoại di động tại Việt Nam như hiện nay là điều kiện thuận lợi nhất để các dịch vụ NHĐT phát triển. Các ngân hàng
ngày càng nhận thức rõ lợi ích từ việc cung cấp một kênh ngân hàng tiện lợi, linh hoạt, bỏ gọn trong túi, làm hài lòng và giữ chân các khách hàng hiện đại. Bên cạnh đó, những dịch vụ này sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng mới yêu thích dịch vụ cơng nghệ cao. Chính vì thế, nhiều ngân hàng đã triển khai dịch vụ NHĐT và có sự nâng cấp, điều chỉnh tương ứng. Dịch vụ NHĐT của Agribank cũng trở nên đa dạng, nhiều tính năng, tiện ích gia tăng hơn.
Bình Dương đang là một trong những tỉnh thành có tốc độ phát triển cao nhất cả nước, do đó nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng của người dân ở đây cũng ngày càng nhiều hơn. Hiện nay, mức sống của người dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương cũng đã được nâng lên khá nhiều, kinh tế phát triển với sự xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp, các siêu thị, các cá nhân có nhu cầu về giao dịch, thanh tốn ngày càng tăng. Bên cạnh đó, các khu cơng nghiệp tập trung một lượng lớn các công nhân từ các tỉnh tập trung về đã tạo một lượng khách hàng đông đảo, tiềm năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Nắm bắt được điều đó Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương cũng đang ra sức thúc đẩy, phát triển các dịch vụ của ngân hàng mình, và dịch vụ NHĐT là một trong những dịch vụ được quan tâm phát triển nhằm góp phần làm tăng thu nhập của ngân hàng.
Bảng 2.2: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương
Đvt: khách hàng
Chỉ tiêu 2012 2013 2014
Tổng khách hàng 28.401 38.943 57.410
Theo loại khách hàng Khách hàng cá nhân 27.048 37.092 54.940
Khách hàng doanh nghiệp 1.353 1.851 2.470
Theo kênh phân phối Mobile Banking 27.928 38.185 56.190
Bảng 2.2 cho thấy qua các năm số lượng khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp đều tăng lên đáng kể. Năm 2012 số lượng khách hàng cá nhân là 27.048 người và năm 2013 là 37.092 người, tăng 10.044 người tương đương 37,13% so với năm 2012. Đến cuối năm 2014 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là 54.940 người, tăng 17.848 khách hàng tương đương 48,12% so với năm 2013. Còn khách hàng doanh nghiệp thì năm 2012 có 1.353 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, đến năm 2013 số lượng khách hàng là 1.851 tăng 498 khách hàng tức tăng 36,81% so với năm 2012. Số lượng khách hàng doanh nghiệp năm 2014 là 2.470 tăng 619 khách hàng tức tăng 33,44% so với năm 2013.
Bảng 2.2 cũng cho thấy số lượng khách hàng theo kênh phân phối cũng có xu hướng gia tăng qua các năm. Cụ thể, năm 2012 số lượng khách hàng sử dụng Mobile banking là 27.928 khách hàng, đến năm 2013 số lượng này tăng thêm 10.257 khách hàng đạt 38.185 khách hàng sử dụng, tăng 36,73% so với năm 2012. Tính đến cuối năm 2014, số lượng khách hàng sử dụng Mobile banking là 56.190 khách hàng tăng thêm 18.005 khách hàng tức tăng 47,15% so với năm 2013. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking vào năm 2012 là 473 khách hàng, đến năm 2013 số lượng khách hàng này tăng thêm 285 khách hàng thành 758 khách hàng, tăng 60,25% so với năm 2012. Tính đến cuối năm 2014 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking là 1.220 khách hàng tăng 462 khách hàng tức tăng 60,95% so với năm 2013.
Bảng 2.3: Doanh thu dịch vụ NHĐT
Chỉ tiêu Doanh thu (triệu đồng) Tốc độ tăng trưởng 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013
Khách hàng cá nhân 651 912 1.360 40.09% 49.12%
Khách hàng doanh nghiệp 211 267 360 26.54% 34.83%
Tổng 862 1.179 1.720 36.77% 45.89%
Agribank không ngừng nghiên cứu phát triển dịch vụ NHĐT nhằm ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn. Năm 2013, Agribank triển khai thêm dịch vụ Bankplus, năm 2014 triển khai dịch vụ M-plus, đa dạng hóa sản phẩm tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Khách hàng ngày càng biết đến dịch vụ NHĐT cũng như những tiện ích của nó nên ngày càng nhiều khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, góp phần làm tăng doanh thu của ngân hàng. Bảng 2.3 cho thấy thu dịch vụ NHĐT tăng qua các năm. Năm 2013 doanh thu từ dịch vụ NHĐT là 1.179 triệu đồng tăng 317 triệu đồng so với năm 2012, năm 2014 doanh thu từ dịch vụ NHĐT là 1.720 triệu đồng tăng 541 triệu đồng so với năm 2013.