Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
2.3. Nhận xét về tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình
Bình Dương:
2.3.1. Đặc điểm tỉnh Bình Dương tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT:
- Bình Dương là một trong những địa phương phát triển mạnh và có tốc độ phát triển cao trong cả nước, với nhiều khu công nghiệp, trang trại, đồn điền đã sự thu hút một lượng lớn nhóm người trong độ tuổi lao động, từ đó tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ tiện ích trong nhiều lĩnh vực trong đó có lĩnh vực ngân hàng.
- Với sự quan tâm chỉ đạo của các cấp lãnh đạo địa phương, quá trình phát triển CNTT được đẩy mạnh, cùng với sự tuyên truyền, phổ biến những văn bản pháp lý có liên quan đã tạo tiền đề cho sự phát triển của các loại sản phẩm, dịch vụ mới.
- Lượng dân cư trẻ đông, đây là đối tượng dễ tiếp cận với những cái mới và hiện đại. Mức sống người dân ngày càng được nâng lên, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiện lợi và hiện đại ngày càng nhiều.
- Nguồn nhân lực của ngân hàng trẻ với sự năng động, thân thiện và trang bị kiến thức tốt, họ dễ thích nghi nhanh với các cơng nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến vì người trẻ rất ham học hỏi và nhạy bén.
2.3.2. Những mặt đạt được:
Tình hình kinh tế - xã hội các năm qua gặp nhiều khó khăn cùng với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nhưng kết quả thu được từ dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng khả quan, được thể hiện qua số lượng khách hàng không ngừng gia tăng qua các năm. Điều này cho thấy khách hàng đã nhận thấy được những tiện ích và dần dần thích nghi với việc sử dụng dịch vụ này. Nhờ vậy, thu nhập từ dịch vụ NHĐT ngày càng gia tăng, góp phần đa dạng hóa thu nhập của ngân hàng trong thời kỳ nền kinh tế đầy khó khăn như hiện nay. Để đạt được những kết quả này là nhờ sự tác động của các yếu tố sau:
- Chính sách dịch vụ: Agribank khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến dịch vụ, ngày càng đưa ra các sản phẩm, dịch vụ NHĐT hiện đại, đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, áp dụng biểu phí sử dụng dịch vụ hợp lý cùng với các chương trình khuyến mại phong phú đã thu hút sự quan tâm và sử dụng của khách hàng.
- Nhận thấy rằng phát triển thẻ là một tiền đề để phát triển dịch vụ NHĐT, khi đã sử dụng thẻ khách hàng sẽ phát sinh những nhu cầu về những tiện ích, những dịch vụ liên quan đến thẻ, mà NHĐT là một dịch vụ như thế. Vì vậy Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương rất chú trọng trong cơng tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng. Chi nhánh đưa ra nhiều ưu đãi đối với những công ty mở tài khoản nhân viên và chi lương qua tài khoản: miễn phí mở tài khoản nhân viên, miễn phí phát hành lại đối với thẻ hết hạn, miễn, giảm phí chuyển lương …. Đây chính là lượng khách hàng dồi dào, tiềm năng sẽ sử dụng dịch vụ NHĐT của Agribank khi họ biết đến những tiện ích mà dịch vụ NHĐT
mang lại. - Với lợi thế của mình, là một trong những ngân hàng lớn trong hệ thống ngân
hàng Việt Nam, với mạng lưới rộng khắp, Agribank chiếm được lòng tin của khách hàng khi lựa chọn đơn vị cung ứng dịch vụ.
- Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương ln cập nhật kịp thời những văn bản hướng dẫn triển khai những sản phẩm, dịch vụ NHĐT mới cũng như những thay đổi, cải tiến dịch vụ. Từ đó ln chủ động, kịp thời hướng dẫn, tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
- Với phương châm mỗi nhân viên đều phải nắm rõ các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình, nhân viên Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương ln là người tiên phong trong việc sử dụng dịch vụ, từ đó hướng dẫn cũng như trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ. Điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ của Agribank.
2.3.3. Hạn chế:
- Sức cạnh tranh của các dịch vụ còn yếu thể hiện ở chất lượng dịch vụ chưa tốt, các dịch vụ, tiện ích cịn ít chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Đối với Internet Banking của Agribank vẫn chưa chuyển khoản được, chưa nhiều tiện ích đáp ứng khách hàng, do đó vẫn chưa thu phí, đây khơng những làm mất một nguồn thu từ dịch vụ đáng kể, mà còn làm mất thị phần, giảm sức cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn.
- Công tác marketing về dịch vụ NHĐT chưa thật sự hiệu quả, chưa tạo được điểm khác biệt. Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên, chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.